隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)的崛起,我國政務(wù)服務(wù)也全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,公眾的參政議政的意識(shí)也不斷提高,而政府網(wǎng)站作為政府部門的重要官方出口,承擔(dān)著信息公開、在線辦事和政民互動(dòng)的三個(gè)重要事務(wù)。政府需充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及資源引導(dǎo)公眾正確通過政府網(wǎng)站與政府進(jìn)行溝通互動(dòng)。但是,我國政府網(wǎng)站在政民互動(dòng)版塊的建設(shè)中還與一些發(fā)達(dá)國家存在著差距,公民通過政府網(wǎng)站參與公眾互動(dòng)的積極性也不高。本論文首先政民互動(dòng)背景及相關(guān)概念理論進(jìn)行說明,然后分析國內(nèi)外政府網(wǎng)站政民互動(dòng)的發(fā)展,通過具體分析我國某市政府網(wǎng)站政民互動(dòng)的具體案例來找到影響政民互動(dòng)的具體因素和存在的問題,最終找到相關(guān)改善策略和建議。闡述中,采用了國內(nèi)外政民互動(dòng)情況對(duì)比、具體案例分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析的方法來對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行分析并制定相應(yīng)措施,最終得出了改進(jìn)建議,對(duì)我國各省市政府網(wǎng)站政民互動(dòng)的發(fā)展有一定的參考價(jià)值。 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１發(fā)展階段圖??經(jīng)過三個(gè)階段的發(fā)展，互動(dòng)版塊業(yè)務(wù)逐步成為該市政府網(wǎng)站的品牌版塊，??

４．?２．１．１訴求處理??訴求處理板塊的服務(wù)欄目包括市政風(fēng)行風(fēng)熱線和市長信箱兩部分。市長箱是由市信訪辦掛在網(wǎng)站的一個(gè)入口，市民的信訪問題直接由市信訪辦管理，??因此信息不公開，本文不做研究�！罢L(fēng)行風(fēng)熱線“欄目自２００５年開通，己行了十余年，具體由網(wǎng)站進(jìn)行管理運(yùn)營，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)，形成了套完整的訴求流轉(zhuǎn)體系，是該市政府網(wǎng)站與民溝通的重要渠道。??“熱線”綜合服務(wù)體系的服務(wù)對(duì)象包括網(wǎng)民、手機(jī)用戶和企業(yè)用戶。其中，??網(wǎng)民是指只通過網(wǎng)頁參與互動(dòng)的用戶，其主要互動(dòng)渠道為網(wǎng)頁版的“政風(fēng)行熱線”和全市各大社區(qū)板塊的接入；手機(jī)用戶則是通過微信公眾號(hào)、短信平和ＡＰＰ客戶端進(jìn)行訪問和使用；企業(yè)用戶則是來自企業(yè)呼聲平臺(tái)。??“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的互動(dòng)類型屬于政府與公眾的雙向互動(dòng)，基本程為網(wǎng)民通過網(wǎng)站開通的各種渠道寫信到“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，系統(tǒng)據(jù)信件的不同種類進(jìn)行分揀，包括不同類型（投訴、咨詢、建議），不同領(lǐng)域（育、衛(wèi)生、出行等），最后形成最終信件，以任務(wù)的形式在系統(tǒng)中分派到相應(yīng)委辦局或者相關(guān)單位進(jìn)行處理，此部分由人工進(jìn)行精準(zhǔn)操作。信件在系統(tǒng)中

?匾???？精品專題??圖４－２板塊欄目設(shè)置分類??４．?２．１．１訴求處理??訴求處理板塊的服務(wù)欄目包括市政風(fēng)行風(fēng)熱線和市長信箱兩部分。市長信??箱是由市信訪辦掛在網(wǎng)站的一個(gè)入口，市民的信訪問題直接由市信訪辦管理，??因此信息不公開，本文不做研究�！罢L(fēng)行風(fēng)熱線“欄目自２００５年開通，己運(yùn)??行了十余年，具體由網(wǎng)站進(jìn)行管理運(yùn)營，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)，形成了一??套完整的訴求流轉(zhuǎn)體系，是該市政府網(wǎng)站與民溝通的重要渠道。??“熱線”綜合服務(wù)體系的服務(wù)對(duì)象包括網(wǎng)民、手機(jī)用戶和企業(yè)用戶。其中，??網(wǎng)民是指只通過網(wǎng)頁參與互動(dòng)的用戶，其主要互動(dòng)渠道為網(wǎng)頁版的“政風(fēng)行風(fēng)??熱線”和全市各大社區(qū)板塊的接入；手機(jī)用戶則是通過微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)??和ＡＰＰ客戶端進(jìn)行訪問和使用；企業(yè)用戶則是來自企業(yè)呼聲平臺(tái)。??“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的互動(dòng)類型屬于政府與公眾的雙向互動(dòng)，基本流??程為網(wǎng)民通過網(wǎng)站開通的各種渠道寫信到“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中


本文編號(hào)：3583739