發(fā)布時間：2022-01-12 00:28

　　隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和移動互聯(lián)的崛起,我國政務服務也全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代,公眾的參政議政的意識也不斷提高,而政府網(wǎng)站作為政府部門的重要官方出口,承擔著信息公開、在線辦事和政民互動的三個重要事務。政府需充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術及資源引導公眾正確通過政府網(wǎng)站與政府進行溝通互動。但是,我國政府網(wǎng)站在政民互動版塊的建設中還與一些發(fā)達國家存在著差距,公民通過政府網(wǎng)站參與公眾互動的積極性也不高。本論文首先政民互動背景及相關概念理論進行說明,然后分析國內(nèi)外政府網(wǎng)站政民互動的發(fā)展,通過具體分析我國某市政府網(wǎng)站政民互動的具體案例來找到影響政民互動的具體因素和存在的問題,最終找到相關改善策略和建議。闡述中,采用了國內(nèi)外政民互動情況對比、具體案例分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析的方法來對每個問題進行分析并制定相應措施,最終得出了改進建議,對我國各省市政府網(wǎng)站政民互動的發(fā)展有一定的參考價值。 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－１發(fā)展階段圖??經(jīng)過三個階段的發(fā)展，互動版塊業(yè)務逐步成為該市政府網(wǎng)站的品牌版塊，??

４．?２．１．１訴求處理??訴求處理板塊的服務欄目包括市政風行風熱線和市長信箱兩部分。市長箱是由市信訪辦掛在網(wǎng)站的一個入口，市民的信訪問題直接由市信訪辦管理，??因此信息不公開，本文不做研究�！罢L行風熱線“欄目自２００５年開通，己行了十余年，具體由網(wǎng)站進行管理運營，由市糾風辦負責管理指導，形成了套完整的訴求流轉(zhuǎn)體系，是該市政府網(wǎng)站與民溝通的重要渠道。??“熱線”綜合服務體系的服務對象包括網(wǎng)民、手機用戶和企業(yè)用戶。其中，??網(wǎng)民是指只通過網(wǎng)頁參與互動的用戶，其主要互動渠道為網(wǎng)頁版的“政風行熱線”和全市各大社區(qū)板塊的接入；手機用戶則是通過微信公眾號、短信平和ＡＰＰ客戶端進行訪問和使用；企業(yè)用戶則是來自企業(yè)呼聲平臺。??“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的互動類型屬于政府與公眾的雙向互動，基本程為網(wǎng)民通過網(wǎng)站開通的各種渠道寫信到“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中，系統(tǒng)據(jù)信件的不同種類進行分揀，包括不同類型（投訴、咨詢、建議），不同領域（育、衛(wèi)生、出行等），最后形成最終信件，以任務的形式在系統(tǒng)中分派到相應委辦局或者相關單位進行處理，此部分由人工進行精準操作。信件在系統(tǒng)中

?匾???？精品專題??圖４－２板塊欄目設置分類??４．?２．１．１訴求處理??訴求處理板塊的服務欄目包括市政風行風熱線和市長信箱兩部分。市長信??箱是由市信訪辦掛在網(wǎng)站的一個入口，市民的信訪問題直接由市信訪辦管理，??因此信息不公開，本文不做研究�！罢L行風熱線“欄目自２００５年開通，己運??行了十余年，具體由網(wǎng)站進行管理運營，由市糾風辦負責管理指導，形成了一??套完整的訴求流轉(zhuǎn)體系，是該市政府網(wǎng)站與民溝通的重要渠道。??“熱線”綜合服務體系的服務對象包括網(wǎng)民、手機用戶和企業(yè)用戶。其中，??網(wǎng)民是指只通過網(wǎng)頁參與互動的用戶，其主要互動渠道為網(wǎng)頁版的“政風行風??熱線”和全市各大社區(qū)板塊的接入；手機用戶則是通過微信公眾號、短信平臺??和ＡＰＰ客戶端進行訪問和使用；企業(yè)用戶則是來自企業(yè)呼聲平臺。??“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的互動類型屬于政府與公眾的雙向互動，基本流??程為網(wǎng)民通過網(wǎng)站開通的各種渠道寫信到“熱線”的訴求流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中


本文編號：3583739