政府熱線管理是我國(guó)當(dāng)今政務(wù)改革的重要方面,而政府熱線管理中對(duì)公眾訴求的有效回應(yīng),已成為衡量政府熱線管理成敗的重要環(huán)節(jié)。為此,本文將政府回應(yīng)研究引入政府熱線管理這個(gè)具體應(yīng)用場(chǎng)域,嘗試性探討新型政府回應(yīng)模式的有效建構(gòu)與現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題�；趯�(duì)政府回應(yīng)的國(guó)內(nèi)外研究,本文從政府回應(yīng)主體、回應(yīng)客體、回應(yīng)機(jī)制、回應(yīng)能力、回應(yīng)渠道和回應(yīng)資源這六個(gè)維度對(duì)G省G市的政府熱線管理展開(kāi)個(gè)案分析:在總結(jié)出政府熱線管理中傳統(tǒng)政府回應(yīng)模式的不足并進(jìn)行成因分析之后,通過(guò)"概念解讀—理論依據(jù)—流程再造—模型建構(gòu)"的一體化設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)政府熱線管理中公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)模式的有效建構(gòu)。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)行政管理. 2020,(10)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

政府回應(yīng)的六維分析框架

在探討完公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)的特點(diǎn)、機(jī)理與流程之后,就要進(jìn)入模型建構(gòu)階段�；趯�(duì)澳大利亞“整體政府”公共服務(wù)的最佳實(shí)踐模型的借鑒,[22]公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)模型主要從新的文化與哲學(xué)、新的工作方式、新的責(zé)任與激勵(lì)、新的政府制定方案、新的提供服務(wù)方式這五個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)建構(gòu)。(如圖3所示)1.新的文化和哲學(xué):樹(shù)立科學(xué)的政府回應(yīng)觀

1.新的文化和哲學(xué):樹(shù)立科學(xué)的政府回應(yīng)觀一是堅(jiān)持責(zé)任觀念。加大政府部門(mén)及其成員品性及責(zé)任意識(shí)教育。著名學(xué)者David K.Hart指出,一個(gè)“光榮的官僚”既是出于德行而維護(hù)公民利益,又是高于這一境界而追尋榮耀的人。公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng),要求政府官員以一種積極的、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待公眾訴求的處理,并做出有效回復(fù);要從人民公仆的角色而不是統(tǒng)治者的角色出發(fā)為公眾服務(wù)。明確民眾的核心地位,貫徹政府回應(yīng)有效性、服務(wù)性和責(zé)任性要求,是公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)的本質(zhì)和基礎(chǔ)。二是培養(yǎng)信任感與合作精神。公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)的運(yùn)作流程中,強(qiáng)調(diào)以整體政府的多元主體協(xié)同共治,以應(yīng)付公眾訴求的復(fù)雜化和個(gè)性化,這就要求加強(qiáng)政府組織機(jī)構(gòu)之間、部門(mén)之間、人員之間的信任感和合作精神。信任是期盼他人履行承諾的美好期望,政府部門(mén)、組織及其成員之間的信任,有助于降低政府部門(mén)管理的工作總量,同時(shí)給予公務(wù)員更多自由裁量權(quán)以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,激發(fā)公民的參與積極性與活力,加快政策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)速度,這也會(huì)打造整體政府和部門(mén)協(xié)同公職的有效路徑。[23]三是建立科學(xué)政府回應(yīng)觀的培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)公務(wù)員進(jìn)行科學(xué)政府回應(yīng)觀的專題培訓(xùn),提升公務(wù)員在政府回應(yīng)過(guò)程中的責(zé)任意識(shí),并建立良好的合作意識(shí),營(yíng)造有利于公眾導(dǎo)向型政府回應(yīng)模式運(yùn)作的行政文化保障與氛圍。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)家政府的顧客導(dǎo)向理論探析[J]. 何程久麗.  知與行. 2016(04)
[2]不回應(yīng) 亂回應(yīng) 模式化回應(yīng) 官方回應(yīng)社會(huì)關(guān)切:問(wèn)題及建議[J]. 呂艷濱.  人民論壇. 2015(15)
[3]公眾政策參與下地方政府民意回應(yīng)的行為選擇[J]. 吳太勝.  廣西社會(huì)科學(xué). 2014(01)
[4]政府回應(yīng)中的緊張性及其解析——以網(wǎng)絡(luò)公共事件為視角的分析[J]. 李放,韓志明.  東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2014(01)
[5]超越“新公共管理”運(yùn)動(dòng)的五個(gè)理論視角——基于西方“后新公共管理”改革的實(shí)踐闡釋[J]. 曾保根.  云南行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2010(03)
[6]淺談“新公共管理”中的顧客導(dǎo)向[J]. 馬皓瑩.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2009(21)
[7]我國(guó)網(wǎng)絡(luò)民意的成長(zhǎng)、政治意蘊(yùn)及政府回應(yīng)[J]. 劉力銳.  廣東行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(05)
[8]政府理論研究的一個(gè)走向:從政府回應(yīng)到回應(yīng)型政府[J]. 盧坤建.  中國(guó)行政管理. 2009(09)
[9]論責(zé)任政府的回應(yīng)性[J]. 陳國(guó)權(quán),陳杰.  浙江社會(huì)科學(xué). 2008(11)
[10]當(dāng)代西方“整體政府”公共服務(wù)模式及其借鑒[J]. 張立榮,曾維和.  中國(guó)行政管理. 2008(07)



本文編號(hào)：3562002