中國便民服務(wù)大廳的出現(xiàn),是在創(chuàng)建“服務(wù)型政府”的過程中蘊(yùn)育而生,可以讓公民體會到各種公共服務(wù),其中最有特色的就是“一站式”辦公,讓公民在與政府機(jī)構(gòu)接觸過程中體會到了方便快捷,大大節(jié)約了行政開支,增強(qiáng)了行政效率。然而通過實(shí)際情況分析,便民服務(wù)大廳同樣出現(xiàn)了很多缺點(diǎn),包括機(jī)構(gòu)性質(zhì)、人員管理、職能定位、法律法規(guī)、運(yùn)行模式等。文章所選研究方法包括比較分析法、文獻(xiàn)法、調(diào)研法、調(diào)查法,依據(jù)新公共管理理論、正向激勵與負(fù)向激勵理論,研究魚山街道便民服務(wù)大廳管理體制現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)魚山街道便民服務(wù)大廳管理體制存在服務(wù)大廳管理制度有欠缺,大廳工作人員工作態(tài)度及能力存在不足,缺乏有效的激勵機(jī)制,缺乏有效的監(jiān)督約束機(jī)制,雙重管理體制運(yùn)行不順暢,服務(wù)大廳管理成本高、財(cái)政壓力大,便民服務(wù)大廳與各業(yè)務(wù)部門配合不協(xié)調(diào),進(jìn)駐大廳事項(xiàng)設(shè)置不合理等問題。究其原因主要有以下幾點(diǎn):對服務(wù)大廳建設(shè)的必要性認(rèn)識不足,駐廳工作人員思想認(rèn)識不到位,大廳管理沒有科學(xué)有效的監(jiān)督、考核,工作人員管理機(jī)制不健全,政府資金投入有限、收入來源單一。針對研究發(fā)現(xiàn)的問題與原因,本文提供了以下幾種處理模式:完善便民服務(wù)大廳管理的制度設(shè)計(jì),提升大廳工作人員的整... 

【文章來源】：山東師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

框架圖資料來源：根據(jù)論文框架整理資料來源：根據(jù)論文框架整理本文通過對魚山街道便民服務(wù)大廳管理體制現(xiàn)狀的研究，分析魚山街道便民服務(wù)大廳

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文19圖2魚山街道服務(wù)大廳職工年齡分布圖資料來源：個人搜集整理從年齡方面分析，不超過30歲的員工有18名，30歲到40歲員工有25名，超過40歲的員工有15名，魚山街道便民服務(wù)大廳員工年齡主要位于30-40歲區(qū)間，不超過30歲員工不多。這種年齡分層，可以確保大廳具有充足的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作態(tài)度、工作精力以及工作推諉方面還存在不足。圖3魚山街道便民服務(wù)大廳工作人員學(xué)歷構(gòu)成圖資料來源：個人搜集整理從學(xué)歷角度分析，本科學(xué)歷人數(shù)為18人，大專學(xué)歷人數(shù)為20人，大專及其以下人數(shù)為20人，因此該大廳員工均受過專業(yè)教育，具備較強(qiáng)的工作能力及工作水平。魚山街道

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文19圖2魚山街道服務(wù)大廳職工年齡分布圖資料來源：個人搜集整理從年齡方面分析，不超過30歲的員工有18名，30歲到40歲員工有25名，超過40歲的員工有15名，魚山街道便民服務(wù)大廳員工年齡主要位于30-40歲區(qū)間，不超過30歲員工不多。這種年齡分層，可以確保大廳具有充足的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在工作態(tài)度、工作精力以及工作推諉方面還存在不足。圖3魚山街道便民服務(wù)大廳工作人員學(xué)歷構(gòu)成圖資料來源：個人搜集整理從學(xué)歷角度分析，本科學(xué)歷人數(shù)為18人，大專學(xué)歷人數(shù)為20人，大專及其以下人數(shù)為20人，因此該大廳員工均受過專業(yè)教育，具備較強(qiáng)的工作能力及工作水平。魚山街道


本文編號：3540639