隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的不斷推進(jìn),我國(guó)公共電子服務(wù)水平快速提升。然而,目前公民了解和采納公共電子服務(wù)的水平依然較低,提升公民采納和使用水平是公共電子服務(wù)發(fā)展的必然要求。盡管公共電子服務(wù)建設(shè)得到了各級(jí)政府的高度重視,線上線下資源配置不均、信息孤島等現(xiàn)象依然突出。因此,線上線下服務(wù)渠道的整合等問題在公共服務(wù)領(lǐng)域中具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本文在線上線下整合視角下,研究公共電子服務(wù)公民采納意愿的形成機(jī)理,并進(jìn)一步設(shè)計(jì)公共電子服務(wù)的績(jī)效評(píng)估體系。公共電子服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象是公民,本文首先基于公共服務(wù)需求角度研究線上線下整合水平對(duì)公民采納公共電子服務(wù)的影響作用。在信任轉(zhuǎn)移理論、感知渠道整合等理論基礎(chǔ)上,構(gòu)建了公共電子服務(wù)采納意愿模型。該研究模型反映了公民從線下公共服務(wù)信任到公共電子服務(wù)信任轉(zhuǎn)移過程中感知渠道整合水平(包括內(nèi)部協(xié)同和外部一致性)的影響作用,并進(jìn)一步考慮了公共部門推薦等研究變量。其次,設(shè)計(jì)問卷并收集了378名我國(guó)公民的問卷作為研究樣本,基于結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,驗(yàn)證了公共電子服務(wù)采納意愿模型的核心假設(shè);進(jìn)一步采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對(duì)線上公共電子服務(wù)信任的前驅(qū)因素進(jìn)行了重要...

【文章來源】： 浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 研究目標(biāo)、方法與內(nèi)容
    第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
    第二節(jié) 相關(guān)理論綜述
第三章 感知線上線下整合視角下公共電子服務(wù)采納研究
    第一節(jié) 研究模型與假設(shè)
    第二節(jié) 問卷與樣本
    第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
    第四節(jié) 結(jié)果討論與建議
第四章 線上線下整合視角下公共電子服務(wù)評(píng)估研究
    第一節(jié) 構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)
    第二節(jié) 確立指標(biāo)權(quán)重
    第三節(jié) 實(shí)證研究
    第四節(jié) 結(jié)果討論與建議
第五章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展——《公共圖書館法》“線上線下相結(jié)合”要求研究 [J]. 涂世文,金武剛.  圖書館. 2018(07)
[2]政府電子公共服務(wù)供給的愿景籌劃和策略安排 [J]. 張銳昕,李健.  中國(guó)行政管理. 2018(04)
[3]基于PDCA模式的質(zhì)量保障體系構(gòu)建 [J]. 李貞剛,王紅,陳強(qiáng).  高教發(fā)展與評(píng)估. 2018(02)
[4]社會(huì)公眾持續(xù)使用移動(dòng)電子政務(wù)影響因素模型研究 [J]. 倪圣.  科技視界. 2018(09)
[5]共同趨勢(shì)和不同取向:國(guó)內(nèi)外電子化公共服務(wù)研究對(duì)比分析 [J]. 張會(huì)平,郭寧.  情報(bào)雜志. 2018(02)
[6]基于大數(shù)據(jù)與知識(shí)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”云平臺(tái)的構(gòu)建與服務(wù)策略研究 [J]. 葉鑫,董路安,宋禺.  情報(bào)雜志. 2018(02)
[7]政府電子公共服務(wù)供給共性問題分析——基于33個(gè)省級(jí)政府門戶網(wǎng)站的調(diào)研結(jié)果 [J]. 李健,張銳昕.  電子政務(wù). 2017(12)
[8]線上線下融合是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向 [J]. 孟慶國(guó).  中國(guó)行政管理. 2017(12)
[9]公民采納視角下電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建構(gòu) [J]. 蘇荷,孫婷,李紅星.  牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[10]信任因素如何影響電子政務(wù)公眾使用意愿?——對(duì)三種機(jī)理的實(shí)證檢驗(yàn) [J]. 李燕,朱春奎.  電子政務(wù). 2017(06)

碩士論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展策略的研究[D]. 劉月.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué). 2017
[2]基于公共價(jià)值管理理論的政務(wù)服務(wù)中心整體服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系研究[D]. 魏詩(shī)嘉.合肥工業(yè)大學(xué). 2017



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