為推進(jìn)行政體制改革的進(jìn)一步深入,彰顯政府的服務(wù)價(jià)值和功能,塑造政府在廣大群眾中的光輝形象,各級(jí)各類政府都基于自身的功能和特色,不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。在各地政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)管理和運(yùn)行期間,各級(jí)政府根據(jù)不同的要求、方法實(shí)現(xiàn)地方政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,這些經(jīng)驗(yàn)有很多地方值得學(xué)習(xí)和借鑒。本文通過個(gè)案研究,搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料與之進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)界定,并對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和主要流程進(jìn)行深入分析。在此基礎(chǔ)上,以東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心為研究對(duì)象,通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在問題,分析問題成因,最終就關(guān)于如何推進(jìn)東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作及持續(xù)發(fā)展的方向,提出了幾點(diǎn)參考性建議,包括強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)思維意識(shí)建設(shè)、構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制的完善、多元化的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建以及引導(dǎo)群眾及“第三方”參與建設(shè)等,以促進(jìn)東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、高質(zhì)量運(yùn)行,同時(shí)期望能夠?yàn)槲覈⻊?wù)服務(wù)中心開展標(biāo)準(zhǔn)化工作做出貢獻(xiàn),以便為其他市縣的政務(wù)服務(wù)中心開展標(biāo)準(zhǔn)工作提供參考意見。 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．４?東臺(tái)市政服務(wù)中心服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化體系??

東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化路徑研究?第二章東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀??以免上當(dāng)受騙。在對(duì)獲取信息的方式的調(diào)查方面，大多數(shù)受訪者選擇的是到政務(wù)??服務(wù)中心直接咨詢，其次就是通過向相關(guān)部門打電話的方式進(jìn)行了解，（見圖２．?１?）。??由此可見，群眾主要通過網(wǎng)站進(jìn)行信息獲取，由于電話接聽存在上班時(shí)間，線路??較忙等諸多不便性，因此并沒有成為群眾的首選方式。??＇馨■沒＂，解??■改務(wù)服務(wù)中心匕政府邰ｆｊ的??Ｒ５１?川?ｍｍｊ？料??＾８６６？?艦丨壯大丨丫了解??■?（Ｉ）相關(guān)邰門仃電話ｒ解??的側(cè)犮、十ｉ咕洵??圖２．１信息獲取方式調(diào)查結(jié)果分析??２．審批材料的準(zhǔn)備??在我國要通過行政審批，首先要提供完整的審批材料．這些材料往往數(shù)量較??多，利１類復(fù)雜，同時(shí)又具有一定的專業(yè)性。所以，材料不全成為當(dāng)前行政審批領(lǐng)??域最令廣大群眾頭疼的事情。因此，群眾在提交審批之前，材料是否齊全就成為??群眾或企業(yè)最為關(guān)心的問題。調(diào)查結(jié)果顯爾，企業(yè)或群眾的準(zhǔn)備材料過程中，最??容易出現(xiàn)問題，導(dǎo)致ｆ新跑－趟以及審批通＋過的材料類艱為專業(yè)性較強(qiáng)的證明、??函件、表格、圖紙等（見圖２．?２），其中，證照類是民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中所不可避??免的行政審批事項(xiàng)，其在行政審批過程中山十材料不全而造成反復(fù)提交的現(xiàn)象比??較明顯。從而也成為整個(gè)審批化解中出現(xiàn)問題最多環(huán)節(jié)（見圖２．?３）。由此可見，??東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)中心在審批材料準(zhǔn)備方面需要做的工作較多，也就是需要通過何??種手段，保證群眾和企業(yè)提供的審批材料完善、規(guī)范，提高審批的效率，為廣大??群眾和企業(yè)提供便利。??２１??

第二章東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀?東臺(tái)市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、問題及優(yōu)化路徑研宂??＊?Ｋ?他??虧‘?＊?？?：：證明與函件炎??‘：丄！?懲務(wù)類??＇?ｉｇ＾ｉ，?口固紙類??圖２．２最容易出現(xiàn)問題的材料??？?■一??／／?，?《村抖提交和審批環(huán)節(jié)??矚??圖２．３問題最多的審批環(huán)節(jié)??３．業(yè)務(wù)材料的審批??在群眾和企業(yè)將審批材料準(zhǔn)備完畢，經(jīng)相關(guān)人員檢查并無疏漏和瑕疵后，即??可進(jìn)入材料的提交和審批環(huán)節(jié)。又有這一環(huán)節(jié)直接決定企業(yè)或群眾的審批需求是??否或被滿足，因此成為最能體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平，由當(dāng)前的審批??過程比較復(fù)雜，企業(yè)和群眾在該環(huán)節(jié)往往需要等待較長的時(shí)間，因此對(duì)該環(huán)節(jié)的??印象也最為深刻。調(diào)查結(jié)果的整理也印證了上述觀點(diǎn)，大多數(shù)群眾和企業(yè)均認(rèn)為??該環(huán)節(jié)比較耗時(shí)（見圖２．４），在當(dāng)前的行政審批過程中，由于窗口和工作人員數(shù)??量的限制，排隊(duì)時(shí)間較長，材料不全時(shí)，工作人員往往不能一次性指明存在的所??２２??


本文編號(hào)：3479182