發(fā)布時(shí)間：2021-11-05 22:31

　　政務(wù)APP作為移動(dòng)政務(wù)的最新成果,因其移動(dòng)性和便捷性越來(lái)越受到公眾的關(guān)注,加上2016年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”口號(hào)的提出,各地政府開始實(shí)行政務(wù)APP建設(shè)。與政務(wù)微博、政務(wù)微信不同的是,政務(wù)APP充當(dāng)著政務(wù)服務(wù)的提供者、信息公開的監(jiān)督者以及政民互動(dòng)的橋梁。研究政務(wù)APP公眾滿意度的影響因素有利于不斷改進(jìn)我國(guó)政務(wù)APP的發(fā)展質(zhì)量。盡管近幾年我國(guó)政務(wù)APP建設(shè)已取得一定成效,但實(shí)際在服務(wù)公眾的過(guò)程中關(guān)于用戶關(guān)注度、功能服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理以及用戶使用體驗(yàn)等方面存在一些問(wèn)題。作為政府治理的新方式,政務(wù)APP的服務(wù)對(duì)象是廣大公眾,公眾的使用情況以及接受度是判斷政務(wù)APP成敗的標(biāo)準(zhǔn)。因此,本研究分析政務(wù)APP公眾使用滿意度的影響因素,以便政務(wù)APP能夠更好地為公眾服務(wù)。本文基于對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,結(jié)合我國(guó)政務(wù)APP用戶服務(wù)現(xiàn)狀,分析了我國(guó)政務(wù)APP公眾使用滿意度影響因素。本文在技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上,結(jié)合計(jì)劃行為理論、用戶滿意度理論以及信任理論,最終確定了理論分析模型。研究選取了感知有用性、感知易用性、感知信任、感知安全、感知行為控制和感知服務(wù)質(zhì)量六個(gè)變量,并提出研究假設(shè)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行實(shí)證研究,... 

【文章來(lái)源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)接受模型

綜上所述,個(gè)體行為會(huì)受到個(gè)體行為意向以及知覺行為控制的影響,而態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制影響個(gè)體行為意向,從而影響個(gè)體行為。其中,個(gè)體行為信念將會(huì)影響態(tài)度,規(guī)范信念會(huì)影響主觀規(guī)范、控制信念會(huì)影響知覺行為控制。Ajzen認(rèn)為態(tài)度正向影響個(gè)體行為意向,即個(gè)體對(duì)某一具體行為的態(tài)度越正面,個(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的行為意向就越強(qiáng);主觀規(guī)范正向影響行為意向,即個(gè)體實(shí)行某一特定行為時(shí)所感受到的壓力越大,所表現(xiàn)出來(lái)的行為意向就越強(qiáng);知覺行為控制也會(huì)正向影響行為意向,即知覺行為控制強(qiáng)度越高,行為意向就越強(qiáng)。具體模型圖參考了Ajzen所制的模型圖,詳情如圖2-2所示:2.2.2 用戶滿意度理論

SCSB模型是1992年瑞典學(xué)者提出來(lái)的用戶滿意度指數(shù)模型,該模型認(rèn)為用戶感知表現(xiàn)和預(yù)期價(jià)值影響用戶滿意度,用戶滿意度影響感知抱怨和用戶忠誠(chéng),而預(yù)期價(jià)值影響感知表現(xiàn),感知抱怨則影響用戶忠誠(chéng)[33]10,具體的SCSB模型如圖2-3所示:2.2.2.2 ACSI模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]技術(shù)與民生：在線政務(wù)服務(wù)影響公共服務(wù)滿意度的經(jīng)驗(yàn)研究[J]. 張龍鵬,湯志偉,曾志敏.  中國(guó)行政管理. 2020(02)
[2]ECM-IS視角下移動(dòng)政務(wù)APP用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[J]. 張海,姚瑞紅.  重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020(01)
[3]電子政務(wù)、繁文縟節(jié)與政府信任:政務(wù)服務(wù)滿意度的中介效應(yīng)校驗(yàn)[J]. 顏海娜,王麗萍.  廣東行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(06)
[4]基于TAM模型的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)用戶滿意度及其影響因素研究[J]. 趙澤豐,靳力.  行政科學(xué)論壇. 2019(06)
[5]電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與滿意度研究進(jìn)展與展望[J]. 朱春奎,李文娟.  湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2019(01)
[6]淺析政務(wù)APP的發(fā)展路徑[J]. 趙偉.  中國(guó)管理信息化. 2018(22)
[7]中國(guó)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”:現(xiàn)狀、問(wèn)題與前景[J]. 馬亮.  電子政務(wù). 2018(05)
[8]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”環(huán)境下政務(wù)APP建設(shè)的探索——以政務(wù)APP“云端武漢”為例[J]. 張曉娟,謝志成,鄧福成.  電子政務(wù). 2018(02)
[9]電子政務(wù)信息服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度模型及實(shí)證研究[J]. 李志剛,徐婷.  電子政務(wù). 2017(09)
[10]基于D&M模型的電子政務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度研究[J]. 張春福.  科技廣場(chǎng). 2017(05)

碩士論文
[1]政務(wù)微信公眾號(hào)用戶滿意度影響因素實(shí)證研究[D]. 林志芳.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[2]基于APP的政府公共服務(wù)創(chuàng)新模式研究[D]. 陳衛(wèi)霞.東南大學(xué) 2017
[3]移動(dòng)政務(wù)公眾使用行為影響因素研究[D]. 王冉冉.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[4]政務(wù)APP軟件在我國(guó)地方政府治理中的應(yīng)用研究[D]. 劉明珂.山西大學(xué) 2016
[5]基于TAM模型的政務(wù)APP公眾使用意愿影響因素研究[D]. 徐和燕.華中師范大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3478621