互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷的促進(jìn)政府管理和社會治理的現(xiàn)代化發(fā)展。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃中,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺正在經(jīng)歷日新月異的變革�；ヂ�(lián)網(wǎng)與政府政務(wù)服務(wù)不斷融合,是我國當(dāng)前轉(zhuǎn)變行政管理模式,提升公眾信任程度的重要舉措�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的建設(shè)和發(fā)展,旨在解決“事項流程亂、信息驗證繁、業(yè)務(wù)協(xié)同難”的問題,讓數(shù)據(jù)傳輸代替公眾跑腿,節(jié)約公眾辦事成本,提高社會效率�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”下的政務(wù)服務(wù)更加注重公眾滿意,因此,公眾滿意下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”評價邏輯模型、體系構(gòu)建及指標(biāo)重要度的分析具有必要性。傳統(tǒng)的電子政務(wù)績效評價體系往往從建設(shè)進(jìn)度、功能完成度等角度評價,較少考慮到公眾的實際感受和使用意愿。當(dāng)前某市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺進(jìn)入試運(yùn)行階段,公眾使用滿意度高低對某市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)接下來的發(fā)展具有重要的參考意義。本文以公眾滿意為導(dǎo)向構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”公眾滿意評價邏輯模型,根據(jù)模型建立評價指標(biāo)體系,并選取相關(guān)指標(biāo)。通過指標(biāo)重要度分析找出某市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的公眾關(guān)注點(diǎn)和未來改進(jìn)方向。本文通過查閱有關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行整理,了解國內(nèi)外該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀,建立公眾滿意的評價指標(biāo)體系,綜合運(yùn)用層次分析法和因子分... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策路線圖

13圖 1.2 技術(shù)路線圖.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)1）從公眾滿意角度對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)行評價。目前從公眾滿意角“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”評價研究較少。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展重要現(xiàn)有研究不足的角度分析，將公眾體驗作為評估重點(diǎn)，提高體驗類指標(biāo)在指系中的數(shù)量和重要程度，盡量做到服務(wù)功能實現(xiàn)和公眾需求滿足的平衡。

圖 2.2 技術(shù)接受和使用統(tǒng)一理論從上圖可以得到，使用行為受到使用行為想法和容易接受條件所控制，便利條件對于使用行為的影響同時還受到年齡和閱歷經(jīng)驗的制約。而使用行為意愿則由成效預(yù)測、努力程度、社會影響等因素決定，同時也會受到性別、年齡等因素的影響。成效預(yù)測指的是技術(shù)接受以后對于他本身工作的績效提升程度，TAM模型中的感知有用性就是對成效預(yù)測的說明；努力程度指的是對于技術(shù)使用時的容易度，假如技術(shù)能夠很容易的被使用和接受，將會大大提高使用行為意愿，這在 TAM 模型中就是感知易用性；社會影響則是技術(shù)接受者對于其他人使用新技術(shù)的接受程度，同樣受到年齡、性別等因素的制約；使用的便利條件也說明技術(shù)使用的基礎(chǔ)條件對使用者來說是否具有便捷性，不利的影響因素能降低使用新技術(shù)的意愿，進(jìn)而影響使用者學(xué)習(xí)使用行為[44]。信任因素的高低對使用者是否持續(xù)使用新技術(shù)具有一定的影響。信任模型中，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”、政府管理等方面的信任都是重要的決定因素。公眾對于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和政府政務(wù)服務(wù)的充分信任能夠直接有效的影響到公眾對于網(wǎng)

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