公共服務(wù)流程優(yōu)化是政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展的重要內(nèi)容,其目的是為提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率,降低行政成本。目前,在推進"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"的背景下,政務(wù)服務(wù)中心流程的優(yōu)化更為必要與緊迫。長沙市政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)取得了較大的成效,其公共服務(wù)流程優(yōu)化工作在全國同級地市政府中處于比較領(lǐng)先的地位,但仍存在一些具有普遍性的不足,針對這些不足,提出進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)流程的對策建議。 

【文章來源】：湘潭大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2020,44(03)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)流程優(yōu)化的重要意義
二、政務(wù)中心公共服務(wù)流程優(yōu)化現(xiàn)狀分析——以長沙市為例
    (一)長沙市政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)流程優(yōu)化的舉措及成效
        1.制定工作方案,明確優(yōu)化目標
        2.梳理和公開服務(wù)事項目錄,編制辦事指南
        3.設(shè)立綜合窗口,提高服務(wù)效率
        4.升級服務(wù)平臺,提高服務(wù)質(zhì)量
        5.推進信息資源共享,提升公共服務(wù)整體效能
        6.優(yōu)化辦事流程,提升公眾滿意度
    (二)長沙市政務(wù)中心公共服務(wù)流程優(yōu)化中存在的不足及其原因
        1.在線主動服務(wù)不夠
        2.部門之間信息共享不全面
        3.線上服務(wù)平臺不健全
        4.審批受理優(yōu)化不到位
三、進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心公共服務(wù)流程的對策建議
    (一)增強服務(wù)意識,使“人民中心論”理念主導(dǎo)公共服務(wù)流程全過程
    (二)改革體制,以構(gòu)建整體性政府助推公共服務(wù)流程優(yōu)化
    (三)整合信息資源,以信息資源優(yōu)化配置優(yōu)化公共服務(wù)流程
    (四)發(fā)展信息技術(shù),為服務(wù)流程優(yōu)化提供技術(shù)支撐
    (五)打造人才隊伍,為服務(wù)流程優(yōu)化提供人力資源保障
    (六)加強監(jiān)管,為實現(xiàn)公共服務(wù)流程優(yōu)化的目標保駕護航



本文編號：3420434