對合肥市基本公共服務(wù)公眾滿意度的研究是將公眾滿意度和基本公共服務(wù)兩者有效結(jié)合的一次研究�！肮姖M意度”是從“顧客滿意度”發(fā)展而來的,目前在公共管理領(lǐng)域的研究和應(yīng)用趨于成熟,并且被廣泛地用于民眾評價(jià)政府工作中�；竟卜⻊�(wù),不同于其他一般的公共服務(wù),它保障民眾生存和發(fā)展,根據(jù)《國家基本公共服務(wù)清單》其具體包含以下八大類:基本公共教育、基本醫(yī)療衛(wèi)生、基本勞動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)、基本社會(huì)保險(xiǎn)、基本公共文化體育、殘疾人基本公共服務(wù)、基本住房保障以及基本社會(huì)服務(wù),本文采用的就是這個(gè)政府的官方定義�；竟卜⻊�(wù)滿意度是衡量政府為公眾提供服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的主觀層面上的評估手段,這既起到監(jiān)督政府工作的作用,提高行政效率,另一方面,又有利于滿足公眾對各類服務(wù)的需求,也滿足他們對社會(huì)管理的需求�；竟卜⻊�(wù)滿意度從本質(zhì)上來說,就是人民意愿的表達(dá),補(bǔ)充了政府工作中自我的、內(nèi)部的、片面的評估。本文將根據(jù)《國家基本公共服務(wù)清單》和新加坡連氏《中國城市公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》中設(shè)置的指標(biāo)體系,將其具體分為八個(gè)一級指標(biāo)和二十五個(gè)二級指標(biāo)。以合肥市居民為研究對象,通過抽樣問卷調(diào)查的方法,共收集二百五十份有效問卷,結(jié)合被調(diào)查者的個(gè)人基... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 文獻(xiàn)綜述
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
    2.2 理論基礎(chǔ)
第三章 合肥市基本公共服務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 基本公共教育
    3.2 基本醫(yī)療衛(wèi)生
    3.3 基本勞動(dòng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)
    3.4 基本社會(huì)保險(xiǎn)
    3.5 基本公共文化體育
    3.6 殘疾人基本公共服務(wù)
    3.7 基本住房保障
    3.8 基本社會(huì)服務(wù)
第四章 基本公共服務(wù)滿意度實(shí)證分析
    4.1 調(diào)查問卷及基本情況分析
    4.2 基本公共服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)分析
    4.3 結(jié)論
第五章 提高基本公共服務(wù)滿意度的建議
    5.1 提高基本公共教育滿意度
    5.2 提高基本醫(yī)療衛(wèi)生滿意度
    5.3 提高基本勞動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)滿意度
    5.4 提高基本社會(huì)保險(xiǎn)滿意度
    5.5 一般性建議
第六章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]民族地區(qū)農(nóng)村基本公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析——以臨夏回族自治州為例[J]. 祁延寶,劉書明.  河南農(nóng)業(yè). 2018(11)
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博士論文
[1]我國基本公共服務(wù)區(qū)域及城鄉(xiāng)效率差異研究[D]. 劉宇.中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 2014



本文編號：3267871