發(fā)布時(shí)間：2021-05-16 05:01

　　行政服務(wù)大廳是指在建設(shè)服務(wù)型政府理念為指導(dǎo)下,為了使行政審批過程更簡潔優(yōu)化,重新組構(gòu)政府機(jī)構(gòu)組織、整新梳理職能和簡化辦事流程,借助最新的科學(xué)技術(shù)方法,依托一個(gè)集中辦公地點(diǎn),為公民、法人或其他組織提供一體化服務(wù)的新型行政服務(wù)機(jī)構(gòu),它是由各個(gè)具有行政職能的政府單位或部門進(jìn)駐的窗口組成,各個(gè)窗口是政府面向群眾的最直接的服務(wù)平臺,也是最小的服務(wù)單位,它直接面向的就是辦事群眾。辦事群眾在大廳的辦事體驗(yàn)和窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到政府形象。Q省行政服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）作為省級行政服務(wù)大廳,是整個(gè)行政服務(wù)體系中最高級別的,省級“大廳”的管理和服務(wù)優(yōu)化,可以帶動各級行政服務(wù)中心優(yōu)化,具有引領(lǐng)作用。本文以Q省“大廳”作為研究對象,通過整理分析“大廳”2015²018年辦件數(shù)據(jù),運(yùn)行情況,結(jié)合調(diào)查問卷及調(diào)研工作,總結(jié)了主要存在的三個(gè)問題:辦理及審批效率低、窗口服務(wù)質(zhì)量待改善、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展滯后。本文針對這些問題,在窗口管理、優(yōu)化窗口服務(wù)、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展等方面提出具體的對策建議,能夠?yàn)椤按髲d”更好的發(fā)揮職能作用,為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)起到一定作用。 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 引言
    1.1 選題背景、目的及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的和意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路框架圖
        1.4.2 研究方法
第2章 基本概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 行政服務(wù)中心相關(guān)的基本概念
        2.1.1 服務(wù)型政府
        2.1.2 行政服務(wù)大廳
        2.1.3 窗口
        2.1.4 行政審批
        2.1.5 電子政務(wù)
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 新公共服務(wù)理論
        2.2.2 新公共管理理論
第3章 Q省“大廳”現(xiàn)狀分析
    3.1 基本情況介紹
    3.2 總辦件量情況
    3.3 網(wǎng)上辦件量情況
第4章 Q省“大廳”窗口服務(wù)存在問題及原因分析
    4.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    4.2 訪談?wù){(diào)研設(shè)計(jì)
    4.3 數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 樣本基本情況
        4.3.2 “大廳”窗口最需要改進(jìn)的地方
        4.3.3 工作人員服務(wù)意識
        4.3.4 工作人員來源分布情況
        4.3.5 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”情況
    4.4 窗口服管理及務(wù)存在問題及原因分析
        4.4.1 辦理及審批效率低
        4.4.2 窗口服務(wù)質(zhì)量低
        4.4.3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展滯后
第5章 對策建議
    5.1 整合優(yōu)化窗口設(shè)置及工作人員安排
        5.1.1 根據(jù)窗口辦理事項(xiàng)差異化安排工作人員
        5.1.2 建立綜合服務(wù)窗口
        5.1.3 推行“一門式”服務(wù)改革
    5.2 優(yōu)化窗口服務(wù)
        5.2.1 樹立服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識
        5.2.2 建立健全監(jiān)督管理機(jī)制
        5.2.3 制定工作人員選派規(guī)定文件
        5.2.4 完善激勵制度
    5.3 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展
        5.3.1 完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
        5.3.2 加大宣傳力度,鼓勵和引導(dǎo)網(wǎng)上辦理
        5.3.3 開發(fā)多種網(wǎng)絡(luò)辦件平臺
第6章 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
附錄3


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新媒體政務(wù)的實(shí)踐困境與對策出路[J]. 楊丞娟.  學(xué)習(xí)月刊. 2018(12)
[2]行政審批制度改革成效、問題與探索[J]. 楊小軍,楊霞.  行政管理改革. 2018(12)
[3]基于互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)下實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革的探索與研究[J]. 孔姿燕.  中國民族博覽. 2018(12)
[4]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新的對策及建議[J]. 喻敏,張亮.  新聞前哨. 2018(12)
[5]新時(shí)代下行政服務(wù)中心職能轉(zhuǎn)變再探[J]. 李曉燕,楊夕冉.  行政論壇. 2018(06)
[6]流程再造理論視角下行政服務(wù)中心建設(shè)的困境與出路——基于對上海市Y區(qū)行政服務(wù)中心調(diào)研的思考[J]. 王成程.  行政科學(xué)論壇. 2018(10)
[7]聚焦“一網(wǎng)一門一次” 深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化——以焦作市為例[J]. 楊曉亮,張紅濤.  行政科學(xué)論壇. 2018(10)
[8]新公共管理對中國行政管理改革的借鑒意義[J]. 魏真真.  中國管理信息化. 2018(17)
[9]地方行政服務(wù)中心的改革創(chuàng)新發(fā)展探究[J]. 王奧.  辦公室業(yè)務(wù). 2018(16)
[10]政務(wù)服務(wù)大廳(中心)與便民服務(wù)大廳(中心)建設(shè)發(fā)展方向初探[J]. 劉雯科.  機(jī)構(gòu)與行政. 2018(06)

碩士論文
[1]政務(wù)服務(wù)中心公眾滿意度研究[D]. 鄧克熠.武漢科技大學(xué) 2018
[2]麗水市政府窗口服務(wù)研究[D]. 邱路平.四川師范大學(xué) 2018
[3]“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展策略的研究[D]. 劉月.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[4]縣級“無打烊政府”構(gòu)建研究[D]. 潘天雨.安徽大學(xué) 2017
[5]荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 蔡文芬.暨南大學(xué) 2015



本文編號：3189027