行政服務大廳是指在建設服務型政府理念為指導下,為了使行政審批過程更簡潔優(yōu)化,重新組構政府機構組織、整新梳理職能和簡化辦事流程,借助最新的科學技術方法,依托一個集中辦公地點,為公民、法人或其他組織提供一體化服務的新型行政服務機構,它是由各個具有行政職能的政府單位或部門進駐的窗口組成,各個窗口是政府面向群眾的最直接的服務平臺,也是最小的服務單位,它直接面向的就是辦事群眾。辦事群眾在大廳的辦事體驗和窗口服務質量的好壞直接關系到政府形象。Q省行政服務大廳（以下簡稱“大廳”）作為省級行政服務大廳,是整個行政服務體系中最高級別的,省級“大廳”的管理和服務優(yōu)化,可以帶動各級行政服務中心優(yōu)化,具有引領作用。本文以Q省“大廳”作為研究對象,通過整理分析“大廳”2015²018年辦件數(shù)據(jù),運行情況,結合調查問卷及調研工作,總結了主要存在的三個問題:辦理及審批效率低、窗口服務質量待改善、“互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展滯后。本文針對這些問題,在窗口管理、優(yōu)化窗口服務、推進“互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展等方面提出具體的對策建議,能夠為“大廳”更好的發(fā)揮職能作用,為辦事群眾提供更優(yōu)質的服務起到一定作用。 

【文章來源】：中國地質大學(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 引言
    1.1 選題背景、目的及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的和意義
    1.2 國內外研究綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究內容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路框架圖
        1.4.2 研究方法
第2章 基本概念及理論基礎
    2.1 行政服務中心相關的基本概念
        2.1.1 服務型政府
        2.1.2 行政服務大廳
        2.1.3 窗口
        2.1.4 行政審批
        2.1.5 電子政務
    2.2 理論基礎
        2.2.1 新公共服務理論
        2.2.2 新公共管理理論
第3章 Q省“大廳”現(xiàn)狀分析
    3.1 基本情況介紹
    3.2 總辦件量情況
    3.3 網上辦件量情況
第4章 Q省“大廳”窗口服務存在問題及原因分析
    4.1 調查問卷設計
    4.2 訪談調研設計
    4.3 數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 樣本基本情況
        4.3.2 “大廳”窗口最需要改進的地方
        4.3.3 工作人員服務意識
        4.3.4 工作人員來源分布情況
        4.3.5 “互聯(lián)網+政務服務”情況
    4.4 窗口服管理及務存在問題及原因分析
        4.4.1 辦理及審批效率低
        4.4.2 窗口服務質量低
        4.4.3 “互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展滯后
第5章 對策建議
    5.1 整合優(yōu)化窗口設置及工作人員安排
        5.1.1 根據(jù)窗口辦理事項差異化安排工作人員
        5.1.2 建立綜合服務窗口
        5.1.3 推行“一門式”服務改革
    5.2 優(yōu)化窗口服務
        5.2.1 樹立服務理念,強化服務意識
        5.2.2 建立健全監(jiān)督管理機制
        5.2.3 制定工作人員選派規(guī)定文件
        5.2.4 完善激勵制度
    5.3 推進“互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展
        5.3.1 完善政務服務網站建設
        5.3.2 加大宣傳力度,鼓勵和引導網上辦理
        5.3.3 開發(fā)多種網絡辦件平臺
第6章 結論
致謝
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3


【參考文獻】：
期刊論文
[1]新媒體政務的實踐困境與對策出路[J]. 楊丞娟.  學習月刊. 2018(12)
[2]行政審批制度改革成效、問題與探索[J]. 楊小軍,楊霞.  行政管理改革. 2018(12)
[3]基于互聯(lián)網+政務服務下實現(xiàn)“最多跑一次”改革的探索與研究[J]. 孔姿燕.  中國民族博覽. 2018(12)
[4]“互聯(lián)網+政務服務”創(chuàng)新的對策及建議[J]. 喻敏,張亮.  新聞前哨. 2018(12)
[5]新時代下行政服務中心職能轉變再探[J]. 李曉燕,楊夕冉.  行政論壇. 2018(06)
[6]流程再造理論視角下行政服務中心建設的困境與出路——基于對上海市Y區(qū)行政服務中心調研的思考[J]. 王成程.  行政科學論壇. 2018(10)
[7]聚焦“一網一門一次” 深入推進審批服務便民化——以焦作市為例[J]. 楊曉亮,張紅濤.  行政科學論壇. 2018(10)
[8]新公共管理對中國行政管理改革的借鑒意義[J]. 魏真真.  中國管理信息化. 2018(17)
[9]地方行政服務中心的改革創(chuàng)新發(fā)展探究[J]. 王奧.  辦公室業(yè)務. 2018(16)
[10]政務服務大廳(中心)與便民服務大廳(中心)建設發(fā)展方向初探[J]. 劉雯科.  機構與行政. 2018(06)

碩士論文
[1]政務服務中心公眾滿意度研究[D]. 鄧克熠.武漢科技大學 2018
[2]麗水市政府窗口服務研究[D]. 邱路平.四川師范大學 2018
[3]“互聯(lián)網+政務服務”發(fā)展策略的研究[D]. 劉月.吉林財經大學 2017
[4]縣級“無打烊政府”構建研究[D]. 潘天雨.安徽大學 2017
[5]荔灣區(qū)政務服務中心行政審批服務優(yōu)化研究[D]. 蔡文芬.暨南大學 2015



本文編號：3189027