自IBM2008年首次提出“智慧城市”概念以來(lái),由“智慧城市”衍生出來(lái)的“智慧政務(wù)”概念,被越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注。同時(shí),云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,推動(dòng)著政府服務(wù)方式和治理模式的改變,也為智慧政務(wù)的建設(shè)提供了契機(jī)。智慧政務(wù)APP的建設(shè)是發(fā)展智慧政務(wù)的重要表現(xiàn),各地在建設(shè)智慧政務(wù)APP的過(guò)程中存在著盲目復(fù)制、使用困難的現(xiàn)象。因此,構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,對(duì)智慧政務(wù)服務(wù)APP進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究在總結(jié)回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),結(jié)合智慧政務(wù)服務(wù)的特點(diǎn),在模型原有的有形性、響應(yīng)性、保證性、移情性和可靠性五維度的基礎(chǔ)上增加了智慧性維度,構(gòu)建了智慧政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和指標(biāo)體系;在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和具體測(cè)評(píng)時(shí),以公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的“感知重要性程度”測(cè)度項(xiàng)作為各指標(biāo)賦權(quán)的依據(jù);最后,通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證評(píng)價(jià)模型和指標(biāo)體系的合理性,并得出服務(wù)質(zhì)量總體水平。本文以云端武漢為實(shí)證研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)使用過(guò)該政務(wù)客戶端的公眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,在以100分為滿分,60分為及格線的衡量尺度上,得出云端武漢政務(wù)客戶端的服務(wù)質(zhì)量水平為77.3分,處于中等偏上水平;利用多元線性回歸... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

因子分析的碎石圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]智慧政務(wù)框架下大數(shù)據(jù)共享的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用研究[J]. 李軍,喬立民,王加強(qiáng),高杰.  電子政務(wù). 2019(02)
[4]淺析《智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第4部分:建設(shè)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[J]. 尚治宇.  中國(guó)建設(shè)信息化. 2018(13)
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博士論文
[1]政府網(wǎng)站的服務(wù)性評(píng)估指標(biāo)體系研究[D]. 蔡晶波.吉林大學(xué) 2013

碩士論文
[1]智慧公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D]. 趙子博.電子科技大學(xué) 2015
[2]電子政務(wù)服務(wù)的用戶滿意度研究[D]. 王娜.上海交通大學(xué) 2012
[3]電子政府服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 張小磊.華東政法大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3016321