隨著社會(huì)的發(fā)展和人民物質(zhì)生活的不斷改善,當(dāng)前中國的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。中共十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變政府職能,深化簡政放權(quán),構(gòu)建人民滿意的服務(wù)型政府。各級(jí)各地政府響應(yīng)國家政策,積極推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè),強(qiáng)化提供公共服務(wù)的能力。近年來,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)突飛猛進(jìn),層層深入,不斷涌入我們生活的各個(gè)領(lǐng)域�！爸腔鄢鞘小钡陌l(fā)展為城市建設(shè)注入了新鮮血液,而對(duì)于政府服務(wù)來說,“智慧政務(wù)”更貼近公共服務(wù)的領(lǐng)域。銀川市于2014年開始推廣智慧政務(wù)建設(shè),為了營造“兩優(yōu)發(fā)展環(huán)境”,首先在區(qū)內(nèi)開始進(jìn)行行政審批改革,要求以人為本,造福人民,深入“為民、便民、利民、惠民”的政務(wù)服務(wù)新理念,在網(wǎng)上大廳實(shí)行“一站式”服務(wù),綜合審批、一站式管理,為打造銀川市智慧政務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。本文采用文獻(xiàn)研究法,了解服務(wù)型政府、電子政務(wù)、智慧政務(wù)等的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ);采用問卷調(diào)查法和描述性分析法,深入了解銀川市智慧政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及公眾滿意度;利用KANO模型分析公眾對(duì)銀川市智慧政務(wù)在環(huán)境設(shè)施、人文環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、辦事便利性等方面需求的強(qiáng)弱,探討銀川市智慧政務(wù)發(fā)展過程中存在... 

【文章來源】：寧夏醫(yī)科大學(xué)寧夏回族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

圖 2 Better-Worse 系數(shù)矩陣圖Better-Worse 系數(shù)矩陣圖中為于第一象限的期望因素有：交通便利、大廳辦事窗口齊全、大廳信息查詢便利、業(yè)務(wù)等待周期、網(wǎng)上大廳業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)范圍、辦事效率。第一象限因素 better 值和 worse 值都高，說明若該象限因素得到滿足會(huì)提高銀川市公民對(duì)智慧政務(wù)服務(wù)的滿意度，相反若該象限因素得不到滿足，則會(huì)降低銀川市公民對(duì)智慧政務(wù)服務(wù)的滿意度。根據(jù)實(shí)際情況，銀川市市民大廳要不斷完善以上期望因素，提高其服務(wù)能力。第二象限必備因素有：逃生設(shè)備、衛(wèi)生間干凈度、柜臺(tái)服務(wù)人員態(tài)度、所有工作人員態(tài)度、辦事人員效率、網(wǎng)上大廳監(jiān)督系統(tǒng)完善。第二象限影響因素 better 值低，worse 值高，說明若該象限的影響因素得到滿足，對(duì)市民大廳智慧政務(wù)服務(wù)滿意影響較小，若該象限的因素得不到滿足，則會(huì)很大程度降低銀川對(duì)市民大廳智慧政務(wù)服務(wù)


本文編號(hào)：3013694