2005年溫家寶總理在十屆人大三次會(huì)議《政府工作報(bào)告》中指出,要構(gòu)建服務(wù)型政府。自此以來(lái),構(gòu)建服務(wù)型政府成為了中國(guó)當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的重要任務(wù)。廣西壯族自治區(qū)積極響應(yīng)中央號(hào)召,加入到構(gòu)建服務(wù)型政府的進(jìn)程中。服務(wù)型政府理念要求服務(wù)型政府能夠確保任何公共問(wèn)題的方針政策的產(chǎn)生過(guò)程與執(zhí)行過(guò)程都符合民主規(guī)范并充分體現(xiàn)公平、公正、正義的價(jià)值觀�；鶎庸珓�(wù)員作為公共政策的執(zhí)行者,其服務(wù)行為應(yīng)與服務(wù)型政府的理念相匹配,因此本文將通過(guò)實(shí)證研究方法,研究基層公務(wù)員價(jià)值觀中的工作價(jià)值觀對(duì)個(gè)人服務(wù)行為所產(chǎn)生的影響。本研究開(kāi)發(fā)并驗(yàn)證了工作價(jià)值觀量表與服務(wù)行為量表,采用調(diào)查問(wèn)卷的方式,經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析了解廣西基層公務(wù)員工作價(jià)值觀傾向度與其服務(wù)行為的現(xiàn)狀,研究發(fā)現(xiàn)基層公務(wù)員工具性工作價(jià)值觀傾向度高于終極性工作價(jià)值觀傾向度,通過(guò)回歸分析基本驗(yàn)證了基層公務(wù)員工作價(jià)值觀對(duì)服務(wù)行為存在顯著影響,第一,除成長(zhǎng)維度外,其余維度都與服務(wù)行為存在顯著性影響,第二,除公共服務(wù)精神維度外,其余維度都與角色內(nèi)服務(wù)行為存在顯著性影響,第三,除組織機(jī)制維度外,其余維度都與角色外服務(wù)行為存在顯著性影響。通過(guò)對(duì)研究結(jié)果的分析與討論,從而提出政府... 

【文章來(lái)源】：廣西民族大學(xué)廣西壯族自治區(qū)

【文章頁(yè)數(shù)】：78 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
        一、理論背景
        二、現(xiàn)實(shí)背景
    第二節(jié) 研究目的及意義
        一、研究目的
        二、意義
    第三節(jié) 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)
        一、研究方法
        二、技術(shù)路線(xiàn)
    第四節(jié) 研究?jī)?nèi)容
    第五節(jié) 研究的特色與創(chuàng)新點(diǎn)
        一、特色之處
        二、創(chuàng)新之處
第二章 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧
    第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外關(guān)于工作價(jià)值觀的研究
        一、價(jià)值觀內(nèi)涵及其對(duì)個(gè)體行為影響的研究
        二、工作價(jià)值觀概念界定的研究
        三、工作價(jià)值觀分類(lèi)方式及維度構(gòu)成的研究
        四、公務(wù)員工作價(jià)值觀的研究
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)行為的研究
        一、服務(wù)行為概念及測(cè)量的研究
        二、公務(wù)員服務(wù)行為對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)的影響
    第三節(jié) 工作價(jià)值觀對(duì)工作行為影響的研究
    第四節(jié) 小結(jié)
第三章 研究設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 研究模型與研究假設(shè)
        一、研究模型
        二、研究假設(shè)
    第二節(jié) 量表的設(shè)計(jì)與完善
        一、量表的設(shè)計(jì)
        二、預(yù)試問(wèn)卷的發(fā)放、回收
        三、預(yù)試問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理、修改與最終問(wèn)卷的形成
        四、正式問(wèn)卷的發(fā)放、回收與數(shù)據(jù)的收集
第四章 工作價(jià)值觀變量與服務(wù)行為變量的統(tǒng)計(jì)分析
    第一節(jié) 工作價(jià)值觀與服務(wù)行為的描述性分析
    第二節(jié) 工作價(jià)值觀與服務(wù)行為量表的信效度檢驗(yàn)
        一、工作價(jià)值觀量表信效度檢驗(yàn)
        二、服務(wù)行為量表信效度檢驗(yàn)
    第三節(jié) 工作價(jià)值觀與服務(wù)行為的相關(guān)性分析
    第四節(jié) 工作價(jià)值觀與服務(wù)行為的回歸分析
        一、工作價(jià)值觀與服務(wù)行為的回歸分析
        二、工作價(jià)值觀與角色內(nèi)服務(wù)行為的回歸分析
        三、工作價(jià)值觀與角色外服務(wù)行為的回歸分析
        四、小結(jié)
    第五節(jié) 研究結(jié)果討論與結(jié)論
        一、工具性工作價(jià)值觀傾向度結(jié)果討論
        二、終極性工作價(jià)值觀傾向度結(jié)果討論
        三、服務(wù)行為現(xiàn)狀的討論
        四、工作價(jià)值觀與服務(wù)行為回歸結(jié)果討論
        五、研究成果總結(jié)
    第六節(jié) 研究結(jié)論
第五章 政策建議
    第一節(jié) 聚焦工作價(jià)值觀建設(shè)
        一、保持價(jià)值理性，堅(jiān)定社會(huì)主義價(jià)值原則
        二、貫徹服務(wù)理念，維護(hù)公共利益
        三、增強(qiáng)綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)行為
        四、穩(wěn)抓作風(fēng)建設(shè)，凈化政治生態(tài)
        五、不斷激揚(yáng)濁清，宣揚(yáng)社會(huì)主義主流價(jià)值
    第二節(jié) 健全公務(wù)員管理制度，推進(jìn)管理科學(xué)化
        一、改善管理制度，優(yōu)化制度體系
        二、加強(qiáng)外部約束，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督
        三、完善頂層設(shè)計(jì)，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系
    第三節(jié) 內(nèi)源與外源聯(lián)合驅(qū)動(dòng)
    第四節(jié) 研究的不足和未來(lái)展望
附錄
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析企業(yè)服務(wù)理念在基層公務(wù)員工作行為中的應(yīng)用[J]. 張潔.  中國(guó)管理信息化. 2017(02)
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碩士論文
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[2]員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度與服務(wù)行為關(guān)系研究[D]. 朱敏.山東大學(xué) 2010
[3]東莞市公務(wù)員職業(yè)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)因素研究[D]. 何紅梅.暨南大學(xué) 2006



本文編號(hào)：2946280