信息時代條件下,公眾參與政治活動的方式越來越多樣化,網民訴求表達方式由傳統信訪逐漸轉變?yōu)橥ㄟ^電子郵件、政府門戶網站以及政府留言板等途徑實現,網民訴求讓政府能更好傾聽來自民眾的聲音,網民提供的一些好的意見或者建議為執(zhí)政者正確決策提供了新的思路,電子政務也越來越將網絡平臺作為其政府治理的重要場域。網民提出的各種意見或者建議,政府能否良好應對,積極回應,在很大程度上反映了政府的執(zhí)政水平和執(zhí)政能力,本文通過政府回應網民訴求的現狀研究,深入分析網民利益訴求與政府回應度的關系,從而進一步研究網民訴求的政府回應度影響因素,并提出相應的優(yōu)化建議。近年來,網民通過網絡表達訴求的人數在大幅增加,議題涉及城市管理、交通管理、城市建設、環(huán)境治理、民政、綜合執(zhí)法、城鄉(xiāng)住房、市場監(jiān)管及教育等方面。面對數量日益增長的網民訴求議題,地方政府必須大力加強民主政治建設,完善相關制度并不斷提高政府回應水平,才能更好滿足網民的利益訴求,從而實現善治。本文首先論述網民訴求的政府回應度影響因素的研究現狀、意義,并梳理了國內外關于政府回應度的相關研究,進而為本文的研究打下理論基礎。然后,基于成都市政府網站相關數據設計研究模型,并利用內容分析法對政府回應網民訴求的現狀進行分析,得出網民對政府回應度的態(tài)度。根據劃定的維度和指標,從政府、內容、網民三個維度對網民訴求的政府回應度影響因素進行研究評價。在此基礎上,分析得出網民訴求的政府回應度影響因素,進而分析各個影響因素存在的內在原因以及對政府回應的影響程度。通過對網民訴求的政府回應度影響因素分析,得出網民訴求的處理周期、處理成本和項目反復性等11個對網民訴求的政府回應度相關聯的影響因素及其各自影響程度。本文通過分析政府信箱的留言內容、主題、日均量以及回應情況,發(fā)現網民在網絡平臺上表達訴求的意識在不斷增強,公眾參與政府網絡治理的主動性在不斷提升。研究發(fā)現,對政府回應度造成最大影響的前五個因素分別是網民訴求的處理周期、處理成本,項目反復性,政府部門層級和政府回應時間。通過網民訴求的政府回應度影響因素現狀研究,本文從政府、網民、網站建設、監(jiān)督四個方面提出政府回應網民訴求的優(yōu)化建議:各級政府要要加強作為、轉變觀念、進行引導;加強網站建設,優(yōu)化網絡平臺;網民要提升素養(yǎng)、積極參與;公眾和媒體加強監(jiān)督,才能解決好政府、議題內容、網民三個方面的本質問題。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：D630
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
    1.3 研究目的和研究內容
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究內容
    1.4 技術路線與研究方法
        1.4.1 技術路線
        1.4.2 研究方法
第二章 相關概念與理論基礎
    2.1 相關概念
        2.1.1 網民訴求
        2.1.2 政府回應
        2.1.3 政府回應度
    2.2 理論基礎
        2.2.1 政府信息溝通理論
        2.2.2 政府問責理論
        2.2.3 公眾參與理論和網絡參與理論
第三章 網民訴求的政府回應度影響因素框架研究
    3.1 網民訴求的政府回應度影響因素的數據獲取
        3.1.1 網民訴求的政府回應度影響因素的類別
        3.1.2 網民訴求的政府回應度影響因素的采集
    3.2 網民訴求的政府回應度提取
        3.2.1 網民訴求的政府回應度劃分
        3.2.2 網民訴求的政府回應度標準
    3.3 網民訴求的政府回應度影響因素提取
        3.3.1 網民訴求的政府回應度影響因素維度劃分
        3.3.2 網民訴求的政府回應度影響因素評價指標
    3.4 網民訴求的政府回應度影響因素研究框架
        3.4.1 網民訴求的政府回應度影響因素研究框架構建
        3.4.2 網民訴求的政府回應度影響因素研究框架分析
第四章 網民訴求的政府回應度影響因素分析
    4.1 網民訴求的政府回應度影響因素的提煉
        4.1.1 網民訴求的政府回應度影響因素的變量分析
        4.1.2 網民訴求的政府回應度影響因素偏相關分析
        4.1.3 網民訴求的政府回應度影響因素的回歸分析
    4.2 網民訴求的政府回應度影響因素對政府回應度的影響作用
        4.2.1 網民訴求中內容因素對政府回應度的影響作用
        4.2.2 網民訴求中網民因素對政府回應度的影響作用
        4.2.3 網民訴求中政府因素對政府回應度的影響作用
第五章 網民訴求的政府回應度優(yōu)化對策
    5.1 結果討論
        5.1.1 研究發(fā)現
        5.1.2 政府網絡回應存在的問題
    5.2 優(yōu)化對策
        5.2.1 增強政府回應意識,提高網絡治理能力
        5.2.2 提高網民信任程度,促進公眾網絡參與
        5.2.3 加強政府門戶網站建設,優(yōu)化服務質量
        5.2.4 完善政府信息公開,加強建設監(jiān)督體系
第六章 總結與展望
    6.1 總結
    6.2 展望
致謝
參考文獻
攻讀碩士期間取得的研究成果

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本文編號：2886732