【摘要】：隨著手機(jī)上網(wǎng)主導(dǎo)地位的不斷強(qiáng)化,移動(dòng)政務(wù)逐漸成為電子政務(wù)的必然演變。再加上“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的提出,移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展更被推向了新的階段。本文利用電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的E-S-Qual量表,并結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,重點(diǎn)考察了移動(dòng)政務(wù)的G2C方面,建立了移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,并開展問卷調(diào)查,進(jìn)行實(shí)證分析,找出問題,提出建議,以便合理引導(dǎo)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升。具體來說,對(duì)移動(dòng)政務(wù)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行概述,并介紹研究?jī)?nèi)容、研究方法以及技術(shù)路線等;針對(duì)移動(dòng)政務(wù)和E-S-Qual量表的概念、內(nèi)容等理論基礎(chǔ)做出解釋和說明,并闡明E-S-Qual量表在移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量研究中的適用性及局限性;結(jié)合量表及秦皇島市移動(dòng)證政務(wù)的發(fā)展,建立移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)及模型,形成調(diào)查問卷,再收集數(shù)據(jù)并運(yùn)用SPSS進(jìn)行問卷信度、效度檢驗(yàn)、相關(guān)性分析以及回歸分析。基于上述研究得出當(dāng)前秦皇島市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)存在的主要問題,并借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)給出發(fā)展建議。本文創(chuàng)新點(diǎn)主要在于將電子服務(wù)質(zhì)量量表首次應(yīng)用于秦皇島市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的研究上,并在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上得出一下研究成果:E-S-Qual量表經(jīng)過調(diào)整后可以用于移動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);通過問卷調(diào)查以及數(shù)據(jù)分析,秦皇島市移動(dòng)政務(wù)在服務(wù)質(zhì)量方面的水平較低,存在理念、技術(shù)、內(nèi)容以及信息安全等方面問題。秦皇島市移動(dòng)政務(wù)水平的提升還有賴于服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng),具體可從轉(zhuǎn)變移動(dòng)政務(wù)的服務(wù)觀念、加大技術(shù)和人才投入、創(chuàng)新移動(dòng)政務(wù)管理模式、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)及維護(hù)措施、增加定制性服務(wù),滿足個(gè)性化需求等多方面入手。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：TP393.09;D63
【圖文】：

- 36 -圖 4-1 市民網(wǎng) APP不健全了建設(shè)理念缺失外，法律問題也是影響公眾對(duì)問卷調(diào)查中，信任性方面，公眾在“獲取相關(guān)間差距為負(fù)數(shù)。這說明，移動(dòng)政務(wù)相關(guān)法律法作為移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的“杠桿”。移動(dòng)政務(wù)的發(fā)治理現(xiàn)代化的要求，還是作為具體政策鼓勵(lì)的策上，尤其是法律法規(guī)的支持。智慧政府的形置在治理的中心位置。另一方面也需要給信息

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本文編號(hào)：2743080