【摘要】：政府回應(yīng)本質(zhì)上是公民與政府的互動(dòng)過(guò)程,也是新公共服務(wù)理論的核心要義,善治的基本價(jià)值理念[1]。從后現(xiàn)代對(duì)話理論中的用“公開(kāi)的交流”引導(dǎo)人們真正理解組織現(xiàn)實(shí),到新公共服務(wù)理論明確政府回應(yīng)對(duì)公共利益實(shí)現(xiàn)的重要性,政府回應(yīng)的理論研究不斷得到豐碩成果。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,各類突發(fā)公共事件的信息迅速傳播,特別是微博等網(wǎng)絡(luò)媒體的病毒式傳播作用,使得政府回應(yīng)面臨更多的困難和挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代政府如何快速有效地把握突發(fā)事件的回應(yīng)重點(diǎn)和難點(diǎn),尋求更有效率的回應(yīng)途徑和方式,是政府提高行政效率的關(guān)鍵問(wèn)題之一。本文以新公共服務(wù)理論、政府危機(jī)管理理論和生命周期理論為指導(dǎo),以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo),以微博平臺(tái)上突發(fā)公共事件中的政府回應(yīng)行為為研究對(duì)象,在總結(jié)專家學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合突發(fā)公共事件的典型案例,分析現(xiàn)階段我國(guó)政府在微博平臺(tái)上回應(yīng)突發(fā)公共事件的現(xiàn)狀和不足,并提出相應(yīng)的對(duì)策建議,以期對(duì)建設(shè)服務(wù)型政府有所裨益。第一章闡述論文研究的背景和意義,并梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀,明確本文的研究主題。第二章明確突發(fā)公共事件、政府回應(yīng)等關(guān)鍵概念,論述本文研究的理論基礎(chǔ)。第三章則重點(diǎn)進(jìn)行突發(fā)公共事件的案例分析,對(duì)微博平臺(tái)上政府回應(yīng)行為進(jìn)行分析,包括政府官微信息發(fā)布時(shí)間、頻率、類型、內(nèi)容及效果評(píng)價(jià)等,以詳實(shí)的文本資料展示政府回應(yīng)突發(fā)事件的全貌。第四章則總結(jié)案例分析中政府回應(yīng)存在的問(wèn)題,包括政府回應(yīng)錯(cuò)失黃金時(shí)間節(jié)點(diǎn)、回應(yīng)態(tài)度缺乏真誠(chéng)、回應(yīng)信息內(nèi)容僵化、回應(yīng)互動(dòng)機(jī)制欠缺以及政府回應(yīng)效果考評(píng)體系亟待完善;并就問(wèn)題出現(xiàn)的原因進(jìn)行探析,將其原因歸納為政府回應(yīng)思想意識(shí)轉(zhuǎn)變滯后、回應(yīng)信息公開(kāi)缺乏制度保障、政府官微信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制乏力等。第五章則重點(diǎn)針對(duì)微博平臺(tái)上政府回應(yīng)突發(fā)公共事件中出現(xiàn)的問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決措施:政府應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)為民的理念,做好政府角色定位;提升政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)水平;健全政府回應(yīng)效果考評(píng)體系和加強(qiáng)政務(wù)微博體制內(nèi)的協(xié)同等,以期能提高政府的開(kāi)放性和回應(yīng)性,形成官民之間的良好互動(dòng)關(guān)系。
【圖文】：

圖３－１魯?shù)榈卣鸸俜轿⒉┌l(fā)布數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖逡逑根據(jù)政府官微信息發(fā)布數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖可知，此次魯?shù)榈卣鸬妮浨樯芷谌缦拢哄义希ǎ保┢鹗计�。２０１４年８月３日１７：１３分，云南魯�(shù)榘l(fā)生地震，網(wǎng)友＠ＤＪ思明在微逡逑博發(fā)消息稱發(fā)生地震，隨后其在上傳到微博的地震現(xiàn)場(chǎng)照片被媒體轉(zhuǎn)發(fā)使用，引起討逡逑

１５０逡逑｜邐Ｍ邐｜邋Ｉ邋Ｉ邋Ｉ邋Ｉ逡逑８月３曰邐８月４曰邐８月５曰邐８月６曰邐８月７曰邐８月８曰邐８月９曰邐８月１０曰逡逑圖３－１魯?shù)榈卣鸸俜轿⒉┌l(fā)布數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖逡逑根據(jù)政府官微信息發(fā)布數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖可知，此次魯?shù)榈卣鸬妮浨樯芷谌缦拢哄义希ǎ保┢鹗计凇＃玻埃保茨辏冈拢橙眨保罚海保撤�，云南魯�(shù)榘l(fā)生地震，網(wǎng)友＠ＤＪ思明在微逡逑博發(fā)消息稱發(fā)生地震，隨后其在上傳到微博的地震現(xiàn)場(chǎng)照片被媒體轉(zhuǎn)發(fā)使用，引起討逡逑論，成為第一波在微博上發(fā)布地震信息的網(wǎng)友之一。隨后中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)及時(shí)發(fā)布微博逡逑消息證實(shí)地震的發(fā)生，，并公開(kāi)初步自動(dòng)測(cè)定結(jié)果為魯?shù)榘l(fā)生５．９級(jí)地震，成為政府官微逡逑的第一條地震測(cè)定信息隨后被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。相較于微博用戶和地震局信息的披露，逡逑
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：D63

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉影;;回應(yīng)型政府與公眾“微”問(wèn)政長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制構(gòu)建[J];人民論壇;2015年20期

2 陳鶴;韓金成;;城市自來(lái)水污染事件微博輿情應(yīng)對(duì)研究——基于蘭州政務(wù)微博、市民微博的實(shí)證分析[J];情報(bào)雜志;2014年09期

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本文編號(hào)：2564343