【摘要】：進入21世紀,人類社會邁入了以互聯(lián)網(wǎng)為標志的、嶄新的信息時代。作為新媒體的代表,互聯(lián)網(wǎng)所具有的交互性、開放性、即時性和海量性為公眾提供了更為廣闊的信息空間和交流平臺,在人們生活中扮演著非常重要的角色。網(wǎng)絡成為社會公眾對政府監(jiān)督問責的一種新途徑。與此同時,伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會分化進一步加劇,加大了突發(fā)性公共危機爆發(fā)的頻率。突發(fā)公共事件一經(jīng)網(wǎng)絡傳播熱議,便引起社會廣泛關(guān)注,這極大考驗了政府危機處理能力,也讓政府的公信力接受著一次次的拷問。也迫使我們對網(wǎng)絡環(huán)境下政府如何進行危機公關(guān)進行反思。網(wǎng)絡傳播的即時性減少了政府危機公關(guān)的反應時間；網(wǎng)絡環(huán)境的開放性和匿名性,擴大了危機事件的參與范圍,為謠言的滋長提供了溫床,使得政府危機公關(guān)工作不得不出付更多心力。而部分政府官員公關(guān)意識淡薄,公關(guān)能力低下,更是成為政府危機公關(guān)工作失敗的根源。 在網(wǎng)絡環(huán)境下,如何預防危機的發(fā)生；如何在危機發(fā)生后及時展開危機公關(guān),并合理有效地引導網(wǎng)絡輿論；如何避免網(wǎng)絡輿論對社會和政府造成巨大的負面影響,提升政府危機公關(guān)能力,已經(jīng)成為擺在各級政府面前的亟待研究和解決的重大議題。 本文首先對網(wǎng)絡環(huán)境、政府危機公關(guān)等核心概念進行了界定,著重分析了網(wǎng)絡環(huán)境下政府危機公關(guān)研究的理論基礎(chǔ)。按照邏輯順序,從知情權(quán)理論、議程設置理論、到政府形象理論為本文命題提供理論支撐。隨后分析概括了網(wǎng)路傳播的特性及其給政府危機公關(guān)帶來的負面影響,以及網(wǎng)絡環(huán)境對政府危機公關(guān)的新要求。進而通過案例,分析現(xiàn)實社會中政府危機公關(guān)具體表現(xiàn),并挖掘其深層次原因,在此基礎(chǔ)上從強化危機公關(guān)意識、完善危機公關(guān)機制、選擇合理公關(guān)策略等方面提出網(wǎng)絡環(huán)境下政府危機公關(guān)能力提升的對策。
【學位授予單位】：湖南師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：D630

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本文編號：2563222