本文選題：公共服務(wù) + 公共服務(wù)滿意度�。� 參考：《行政論壇》2017年01期

【摘要】：基于對上海17個區(qū)縣5 100位居民對公共服務(wù)滿意度的實(shí)證分析,本研究發(fā)現(xiàn),上海市居民對公共服務(wù)滿意度的評價總體較為滿意,但在不同區(qū)縣和不同領(lǐng)域之間存在較大差異。公共服務(wù)滿意度的影響因素可分為客觀因素和主觀因素兩類,通過多層線性模型分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),主觀層面的因素對公共服務(wù)滿意度有著較強(qiáng)的影響,對區(qū)縣間差異的解釋能力較強(qiáng)。其中,居民對政府工作的參與度、居民對政府工作的知曉度、居民的公益活動參與水平等都對公共服務(wù)滿意度有顯著的正向影響,性別也對公共服務(wù)滿意度有顯著影響;客觀因素對公共服務(wù)滿意度影響力較弱。因此,政府要在積極提升居民對政府工作和社會工作參與水平、增加公共服務(wù)的財(cái)政投入、提高公共服務(wù)投入效率等方面努力,以促進(jìn)改進(jìn)政府公共服務(wù),提高居民的公共服務(wù)滿意度。
[Abstract]:Based on the empirical analysis of 5 100 residents' satisfaction with public service in 17 districts and counties of Shanghai, this study finds that the evaluation of public service satisfaction of Shanghai residents is generally satisfactory, but there are great differences among different districts and counties and different fields. The influencing factors of public service satisfaction can be divided into two categories: objective factors and subjective factors. Through the analysis of multi-level linear model, it is further found that subjective factors have a strong impact on public service satisfaction. The ability to explain the differences between districts and counties is strong. Among them, residents' participation in government work, residents' awareness of government work and the level of residents' participation in public welfare activities all have a significant positive impact on public service satisfaction, and gender also has a significant impact on public service satisfaction. Objective factors have weak influence on public service satisfaction. Therefore, the government should actively promote the participation of residents in government work and social work, increase the financial input of public services, and improve the efficiency of public service investment, so as to promote the improvement of government public services. Improve the public service satisfaction of residents.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院;
【分類號】：D630

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本文編號：1867083