本文選題：政務(wù)服務(wù)　切入點：公民滿意度　出處：《廣西民族大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：政務(wù)服務(wù)中心,是集信息供給與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督職能于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計,全國已有不同層級的綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)3300多家,幾乎覆蓋了全國所有縣市。這是我國政府為應(yīng)對世界經(jīng)濟(jì)一體化,適應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、社會體制的重大變革,而進(jìn)行的對傳統(tǒng)執(zhí)法制度和政府服務(wù)的適應(yīng)性調(diào)整。我國綜合行政服務(wù)機(jī)構(gòu)在辦公地點、辦事程序和工作制度等方面集中體現(xiàn)了服務(wù)行政、陽光行政、高效行政的要求,順應(yīng)了服務(wù)型政府的發(fā)展理念,是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。本文在探討國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于政務(wù)服務(wù)與公民滿意度研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合廣西政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行研究,通過實地調(diào)研、發(fā)放問卷等形式進(jìn)行第一手資料的收集,運用SPSS21.0對收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、錄入與分析。問卷被調(diào)查者有政務(wù)服務(wù)中心工作者,至政務(wù)服務(wù)中心辦事的人員以及普通群眾,從三類不同的主體出發(fā),分別從各主體對所在地政務(wù)服務(wù)中心工作的認(rèn)知了解情況與實施評價兩方面進(jìn)行分析。通過相關(guān)分析和回歸分析,找到影響這三類主體對政務(wù)服務(wù)中心的滿意度的主要因素,結(jié)合被調(diào)查者年齡、學(xué)歷、崗位等個人背景資料,探討個人背景對公民滿意度的影響大小。最后,結(jié)合實地調(diào)研訪談的情況,提出符合廣西政務(wù)服務(wù)工作繼續(xù)優(yōu)化升級的對策與建議。
[Abstract]:The Government Affairs Service Center is a comprehensive administrative service organization that integrates information supply and consultation, examination and approval and charge, management and coordination, complaints and supervision functions. According to statistics, there are more than 3300 comprehensive administrative service agencies at different levels in the country. It covers almost all counties and cities in the country. This is a major change in the political, economic and social system of our government in response to the integration of the world economy. The adaptability adjustment to the traditional law enforcement system and the government service. The comprehensive administrative service organization in our country has embodied the requirements of service administration, sunshine administration and efficient administration in the aspects of office location, handling procedure and working system, etc. It conforms to the development concept of service-oriented government and is a new exploration of government public service mode and service procedure. In combination with Guangxi government affairs service work to carry on the research, through the field investigation, the distribution questionnaire and so on form carries on the firsthand material collection, uses SPSS21.0 to collect the questionnaire data carries on the collation, Input and analysis. Respondents to the questionnaire included government service center workers, people working in the government service center and the general public, starting from three different types of subjects, Through the correlation analysis and regression analysis, we find the main factors that affect the satisfaction of these three subjects to the government service center. Combined with the age, education, post and other personal background data, to explore the impact of personal background on the satisfaction of citizens. Finally, combined with field research and interviews, The countermeasures and suggestions of continuing optimization and upgrading of Guangxi government affairs service are put forward.
【學(xué)位授予單位】：廣西民族大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1669842