本文選題：政務服務　切入點：公民滿意度　出處：《廣西民族大學》2017年碩士論文

【摘要】：政務服務中心,是集信息供給與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調、投訴與監(jiān)督職能于一體的綜合性行政服務機構。據(jù)統(tǒng)計,全國已有不同層級的綜合行政服務機構3300多家,幾乎覆蓋了全國所有縣市。這是我國政府為應對世界經(jīng)濟一體化,適應政治、經(jīng)濟、社會體制的重大變革,而進行的對傳統(tǒng)執(zhí)法制度和政府服務的適應性調整。我國綜合行政服務機構在辦公地點、辦事程序和工作制度等方面集中體現(xiàn)了服務行政、陽光行政、高效行政的要求,順應了服務型政府的發(fā)展理念,是政府公共服務方式和服務程序的一種新的探索。本文在探討國內外學者關于政務服務與公民滿意度研究的基礎上,結合廣西政務服務工作進行研究,通過實地調研、發(fā)放問卷等形式進行第一手資料的收集,運用SPSS21.0對收集的問卷數(shù)據(jù)進行整理、錄入與分析。問卷被調查者有政務服務中心工作者,至政務服務中心辦事的人員以及普通群眾,從三類不同的主體出發(fā),分別從各主體對所在地政務服務中心工作的認知了解情況與實施評價兩方面進行分析。通過相關分析和回歸分析,找到影響這三類主體對政務服務中心的滿意度的主要因素,結合被調查者年齡、學歷、崗位等個人背景資料,探討個人背景對公民滿意度的影響大小。最后,結合實地調研訪談的情況,提出符合廣西政務服務工作繼續(xù)優(yōu)化升級的對策與建議。
[Abstract]:The Government Affairs Service Center is a comprehensive administrative service organization that integrates information supply and consultation, examination and approval and charge, management and coordination, complaints and supervision functions. According to statistics, there are more than 3300 comprehensive administrative service agencies at different levels in the country. It covers almost all counties and cities in the country. This is a major change in the political, economic and social system of our government in response to the integration of the world economy. The adaptability adjustment to the traditional law enforcement system and the government service. The comprehensive administrative service organization in our country has embodied the requirements of service administration, sunshine administration and efficient administration in the aspects of office location, handling procedure and working system, etc. It conforms to the development concept of service-oriented government and is a new exploration of government public service mode and service procedure. In combination with Guangxi government affairs service work to carry on the research, through the field investigation, the distribution questionnaire and so on form carries on the firsthand material collection, uses SPSS21.0 to collect the questionnaire data carries on the collation, Input and analysis. Respondents to the questionnaire included government service center workers, people working in the government service center and the general public, starting from three different types of subjects, Through the correlation analysis and regression analysis, we find the main factors that affect the satisfaction of these three subjects to the government service center. Combined with the age, education, post and other personal background data, to explore the impact of personal background on the satisfaction of citizens. Finally, combined with field research and interviews, The countermeasures and suggestions of continuing optimization and upgrading of Guangxi government affairs service are put forward.
【學位授予單位】：廣西民族大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：D630

【參考文獻】

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本文編號：1669842