本文選題：12333咨詢服務(wù)　切入點(diǎn)：公共服務(wù)　出處：《寧波大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：在新形勢(shì)下,隨著黨和國(guó)家著力推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)工作,我國(guó)人力資源和社會(huì)保障工作正在發(fā)揮著日益顯著的作用。為解決日益突出的民生問(wèn)題,為切實(shí)服務(wù)廣大人民群眾,搭建一個(gè)宣傳政策的平臺(tái)、傾聽(tīng)民聲的窗口,即12333咨詢服務(wù)系統(tǒng)成為關(guān)乎民生的關(guān)鍵一項(xiàng)。浙江省12333咨詢服務(wù)中心于2006年12月開(kāi)通以來(lái),為全省廣大人民群眾提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)平臺(tái)等全方位、多視角、立體化的公共服務(wù),基本實(shí)現(xiàn)全省各縣市區(qū)全覆蓋,總體運(yùn)行情況良好。目前,12333咨詢服務(wù)在快速的發(fā)展中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文旨在分析眼前存在的問(wèn)題,科學(xué)的提出對(duì)策研究,努力提升12333的服務(wù)能力,加強(qiáng)人社部門(mén)信息化建設(shè),推動(dòng)公共服務(wù)體系建設(shè),加快政府職能轉(zhuǎn)換,塑造服務(wù)型政府良好形象。文章第一部分結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究成果引出本文的研究目的、研究方法和創(chuàng)新之處。文章第二部分通過(guò)學(xué)習(xí)新公共服務(wù)理論、發(fā)展傳播學(xué)理論等基礎(chǔ)性理論,將系統(tǒng)管理和有效的行政溝通過(guò)程等方式結(jié)合到12333咨詢服務(wù)體系中。文章第三部分通過(guò)對(duì)我國(guó)及浙江省12333咨詢服務(wù)建設(shè)發(fā)展歷程的研究,提出12333咨詢服務(wù)在公共服務(wù)體系構(gòu)建中的具體實(shí)踐意義。第四部分歸納出浙江省12333咨詢服務(wù)建設(shè)存在組織機(jī)構(gòu)待完善、思想觀念不到位、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍薄弱等問(wèn)題。第五部分借鑒北京市在12333工作中建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出了引進(jìn)服務(wù)外包形式的啟示。第六部分從觀念轉(zhuǎn)變、機(jī)構(gòu)健全、隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)搭建及體制完善等角度提出若干個(gè)人建議,第七部門(mén)是結(jié)語(yǔ)和展望,期盼筆者能夠?qū)φ憬?2333咨詢服務(wù)系統(tǒng)及人社信息公共服務(wù)體系的大力發(fā)展提供參考。
[Abstract]:Under the new situation, with the efforts of the Party and the state to promote the construction of a service-oriented government, the work of human resources and social security in our country is playing an increasingly prominent role. In order to effectively serve the broad masses of the people, build a platform for propaganda policies and listen to the voice of the people, that is, the 12333 consulting service system has become a key item concerning the people's livelihood. Since the opening of the 12333 Consulting Service Center in Zhejiang Province in December 2006, To provide a comprehensive, multi-perspective, three-dimensional public service for the broad masses of the people in the province, including telephone, network, mobile phone platform, etc., so as to basically achieve the full coverage of all counties and urban areas in the province. The overall operation is good. At present, the consulting service is also facing a huge challenge in the rapid development. This paper aims to analyze the immediate problems, scientifically put forward countermeasures, and strive to improve the service capacity of 12333. The first part of the article leads to the research purpose of this paper, which is to strengthen the information construction of human society, to promote the construction of public service system, to speed up the transformation of government functions, and to create a good image of service-oriented government. Research methods and innovations. The second part of the article through the study of the new public service theory, the development of communication theory and other basic theories, The system management and the effective administrative communication process are combined into the 12333 consulting service system. The third part of this paper studies the development course of the 12333 consulting service construction in China and Zhejiang Province. The author puts forward the practical significance of 12333 consultation service in the construction of public service system. Part 4th concludes that the construction of consulting service of 12333 in Zhejiang Province needs to be perfected, and the ideas and ideas are not in place. Part 5th draws lessons from Beijing's experience in building service outsourcing in 12333, and puts forward the enlightenment of introducing service outsourcing form. 6th part changes from the concept, the organization is sound, the team construction, This paper puts forward some personal suggestions from the angle of platform construction and system perfection. The 7th department is the conclusion and prospect. I hope the author can provide a reference for the development of the 12333 consultation service system and the information public service system of Zhejiang Province.
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：D630

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本文編號(hào)：1603130