本文選題：12333咨詢服務(wù)　切入點(diǎn)：公共服務(wù)　出處：《寧波大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：在新形勢下,隨著黨和國家著力推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)工作,我國人力資源和社會保障工作正在發(fā)揮著日益顯著的作用。為解決日益突出的民生問題,為切實(shí)服務(wù)廣大人民群眾,搭建一個宣傳政策的平臺、傾聽民聲的窗口,即12333咨詢服務(wù)系統(tǒng)成為關(guān)乎民生的關(guān)鍵一項(xiàng)。浙江省12333咨詢服務(wù)中心于2006年12月開通以來,為全省廣大人民群眾提供包括電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)平臺等全方位、多視角、立體化的公共服務(wù),基本實(shí)現(xiàn)全省各縣市區(qū)全覆蓋,總體運(yùn)行情況良好。目前,12333咨詢服務(wù)在快速的發(fā)展中也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文旨在分析眼前存在的問題,科學(xué)的提出對策研究,努力提升12333的服務(wù)能力,加強(qiáng)人社部門信息化建設(shè),推動公共服務(wù)體系建設(shè),加快政府職能轉(zhuǎn)換,塑造服務(wù)型政府良好形象。文章第一部分結(jié)合國內(nèi)外的研究成果引出本文的研究目的、研究方法和創(chuàng)新之處。文章第二部分通過學(xué)習(xí)新公共服務(wù)理論、發(fā)展傳播學(xué)理論等基礎(chǔ)性理論,將系統(tǒng)管理和有效的行政溝通過程等方式結(jié)合到12333咨詢服務(wù)體系中。文章第三部分通過對我國及浙江省12333咨詢服務(wù)建設(shè)發(fā)展歷程的研究,提出12333咨詢服務(wù)在公共服務(wù)體系構(gòu)建中的具體實(shí)踐意義。第四部分歸納出浙江省12333咨詢服務(wù)建設(shè)存在組織機(jī)構(gòu)待完善、思想觀念不到位、專業(yè)人才隊(duì)伍薄弱等問題。第五部分借鑒北京市在12333工作中建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出了引進(jìn)服務(wù)外包形式的啟示。第六部分從觀念轉(zhuǎn)變、機(jī)構(gòu)健全、隊(duì)伍建設(shè)、平臺搭建及體制完善等角度提出若干個人建議,第七部門是結(jié)語和展望,期盼筆者能夠?qū)φ憬?2333咨詢服務(wù)系統(tǒng)及人社信息公共服務(wù)體系的大力發(fā)展提供參考。
[Abstract]:Under the new situation, with the efforts of the Party and the state to promote the construction of a service-oriented government, the work of human resources and social security in our country is playing an increasingly prominent role. In order to effectively serve the broad masses of the people, build a platform for propaganda policies and listen to the voice of the people, that is, the 12333 consulting service system has become a key item concerning the people's livelihood. Since the opening of the 12333 Consulting Service Center in Zhejiang Province in December 2006, To provide a comprehensive, multi-perspective, three-dimensional public service for the broad masses of the people in the province, including telephone, network, mobile phone platform, etc., so as to basically achieve the full coverage of all counties and urban areas in the province. The overall operation is good. At present, the consulting service is also facing a huge challenge in the rapid development. This paper aims to analyze the immediate problems, scientifically put forward countermeasures, and strive to improve the service capacity of 12333. The first part of the article leads to the research purpose of this paper, which is to strengthen the information construction of human society, to promote the construction of public service system, to speed up the transformation of government functions, and to create a good image of service-oriented government. Research methods and innovations. The second part of the article through the study of the new public service theory, the development of communication theory and other basic theories, The system management and the effective administrative communication process are combined into the 12333 consulting service system. The third part of this paper studies the development course of the 12333 consulting service construction in China and Zhejiang Province. The author puts forward the practical significance of 12333 consultation service in the construction of public service system. Part 4th concludes that the construction of consulting service of 12333 in Zhejiang Province needs to be perfected, and the ideas and ideas are not in place. Part 5th draws lessons from Beijing's experience in building service outsourcing in 12333, and puts forward the enlightenment of introducing service outsourcing form. 6th part changes from the concept, the organization is sound, the team construction, This paper puts forward some personal suggestions from the angle of platform construction and system perfection. The 7th department is the conclusion and prospect. I hope the author can provide a reference for the development of the 12333 consultation service system and the information public service system of Zhejiang Province.
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D630

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 小靖;魁北克獨(dú)立移民[J];出國與就業(yè);2001年06期

2 毛正剛,米建國,梁麗娟;為政府提供咨詢服務(wù) 努力開創(chuàng)科研工作新局面[J];成都行政學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué));2003年05期

3 楊建仁;馬正學(xué);;把脈就診開良藥 傳經(jīng)送寶促發(fā)展——“發(fā)展抓項(xiàng)目咨詢服務(wù)小分隊(duì)”活動綜述[J];黨的建設(shè);2004年12期

4 李留瀾;;貼近現(xiàn)實(shí) 銳意創(chuàng)新 提升咨詢服務(wù)水平[J];前進(jìn);2006年10期

5 賈光峰;;知識的雙向互動與知識咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升[J];世紀(jì)橋;2012年17期

6 覃慶華;;圖書館信息開發(fā)與咨詢服務(wù)的多方位思考[J];學(xué)理論;2013年24期

7 趙紅;;淺談法律文獻(xiàn)咨詢服務(wù)[J];法律文獻(xiàn)信息與研究;2000年01期

8 孫立柱;科學(xué)決策與現(xiàn)代咨詢[J];理論學(xué)刊;1986年03期

9 ;上海市哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)會聯(lián)合會咨詢服務(wù)管理暫行辦法[J];學(xué)術(shù)探索;1988年01期

10 李衛(wèi)國;開展咨詢服務(wù) 拓展社區(qū)警務(wù)服務(wù)新領(lǐng)域[J];北京人民警察學(xué)院學(xué)報;2003年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 劉芳;;傾聽與語言的技巧在咨詢服務(wù)中的運(yùn)用[A];全國口腔護(hù)理新進(jìn)展研討會論文匯編[C];2010年

2 劉芳;;護(hù)士在咨詢服務(wù)中應(yīng)如何體現(xiàn)醫(yī)院文化的探討[A];全國口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2006年

3 宋圣元;;與時俱進(jìn) 深化咨詢服務(wù)[A];圖書館理論與實(shí)踐[C];2002年

4 黃翠珍;;淺論新時期檔案咨詢服務(wù)的發(fā)展與對策[A];檔案與文化建設(shè)：2012年全國檔案工作者年會論文集（下）[C];2012年

5 劉文云;耿慶軍;李勇;;咨詢服務(wù)在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究[A];全國第十屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

6 周亦平;黃艷玲;盧興來;石蓉蓉;;手機(jī)“96121”氣象聲訊電話的現(xiàn)狀和服務(wù)策略研究[A];中國氣象學(xué)會2005年年會論文集[C];2005年

7 周亦平;黃艷玲;盧興來;石蓉蓉;;手機(jī)“96121”氣象聲訊電話的現(xiàn)狀和服務(wù)策略研究[A];平安浙江氣象保障學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2005年

8 陳燁;;論數(shù)字圖書館中的FAQ咨詢服務(wù)[A];新世紀(jì)的圖書館與信息服務(wù)——浙江省圖書館學(xué)會第九次學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2004年

9 竇忠英;陳宏;;前言[A];全國首屆動物生物技術(shù)學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2004年

10 ;任芳[A];中國改革創(chuàng)新先鋒暨經(jīng)濟(jì)建設(shè)杰出人物風(fēng)采[C];2012年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 ;方案商難吃咨詢服務(wù)[N];電腦商報;2005年

2 潘新春;積極規(guī)范和發(fā)展海洋咨詢服務(wù)努力為海洋經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)[N];中國海洋報;2006年

3 記者 肖玉敏;13部門為洽談會提供政策咨詢服務(wù)[N];延邊日報;2008年

4 董吉妮　周吉敏;甌海在溫州率先設(shè)立創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)點(diǎn)[N];中國工商報;2008年

5 記者 王更　趙石星;我市農(nóng)業(yè)專家下鄉(xiāng)提供咨詢服務(wù)[N];石家莊日報;2009年

6 卜金富 周筱玉;報關(guān)咨詢服務(wù)公司 悄然興起 亟待規(guī)范[N];國際商報;2003年

7 ;大連市政協(xié)委員趙元旭:改進(jìn)企業(yè)信息化咨詢服務(wù)[N];友報;2009年

8 沈敬虔;中藥咨詢服務(wù)不可少[N];中國醫(yī)藥報;2003年

9 春霞;“現(xiàn)場咨詢服務(wù)”究竟在為誰服務(wù)[N];新疆日報(漢);2013年

10 武漢證券 郭敏;券商咨詢服務(wù)需從五方面突破[N];證券時報;2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 冷伏海;支撐中小企業(yè)的信息管理與咨詢服務(wù)體系研究[D];中國科學(xué)院研究生院（文獻(xiàn)情報中心）;2002年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 葉昊;數(shù)字時代政府咨詢服務(wù)熱線參與治理的困境與挑戰(zhàn)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

2 方繪麗;建設(shè)工程全壽命周期成本咨詢服務(wù)模塊化機(jī)制研究[D];天津理工大學(xué);2015年

3 葛俊;印度IT咨詢服務(wù)公司在中國市場營銷策略研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

4 段思媛;蘭州S咨詢服務(wù)有限公司虛擬化運(yùn)營管理分析[D];蘭州大學(xué);2015年

5 伊列娜;俄中咨詢服務(wù)市場的組織和運(yùn)作比較研究[D];長春理工大學(xué);2015年

6 姚銳;基于云計(jì)算的電子可靠性咨詢服務(wù)平臺架構(gòu)研究[D];西南交通大學(xué);2016年

7 郭燕;流產(chǎn)后關(guān)愛和避孕咨詢服務(wù)在人工流產(chǎn)患者中的應(yīng)用效果[D];昆明醫(yī)科大學(xué);2016年

8 孫國峰;X醫(yī)療咨詢服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];吉林大學(xué);2016年

9 張武;物流咨詢服務(wù)中知識轉(zhuǎn)移模型及應(yīng)用研究[D];重慶交通大學(xué);2016年

10 孟中來;咨詢服務(wù)項(xiàng)目本體知識表示模型研究[D];安徽財經(jīng)大學(xué);2017年

，

本文編號：1603130