本文關(guān)鍵詞：基于TAM模型的移動政務(wù)用戶滿意度研究

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【摘要】：以技術(shù)接受模型為理論框架,分析了移動政府網(wǎng)站質(zhì)量(信息質(zhì)量,系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)對用戶滿意和持續(xù)使用行為的影響。通過問卷調(diào)研的方式收集到1023份有效樣本,實證結(jié)果表明信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)站有用性均有顯著影響,而網(wǎng)站質(zhì)量中只有系統(tǒng)質(zhì)量對網(wǎng)站易用性產(chǎn)生顯著影響。此外,有用性和易用性分別對用戶滿意和持續(xù)使用意向產(chǎn)生顯著影響,用戶滿意對公眾持續(xù)使用移動政務(wù)的影響最明顯。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 用戶滿意 持續(xù)使用意向 技術(shù)接受模型
【基金】：國家社會科學(xué)基金項目(10BGL098) 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃資助項目;教育部留學(xué)回國人員科研啟動基金資助項目 上海交通大學(xué)文理交叉專項基金項目(13JCZ04)
【分類號】：D63
【正文快照】： 1引言移動政務(wù)是指公共管理組織在政務(wù)活動中,全面運用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論,將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成,在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組,超越時間和空間及部門之間的分割限制,向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位、規(guī)范而透明,符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)【1】。

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本文編號：1095109