本文關(guān)鍵詞：公眾的政府服務(wù)渠道選擇行為——基于網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的對比分析

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)渠道 選擇行為 政務(wù)服務(wù)

【摘要】：借鑒國外的公眾公共服務(wù)渠道選擇影響因素,提出四類影響因素,面向網(wǎng)絡(luò)渠道和現(xiàn)場、電話為主的傳統(tǒng)渠道,構(gòu)建公眾選擇行為模型,并通過市民問卷調(diào)查,采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明,公眾的政務(wù)服務(wù)渠道的選擇行為主要受到渠道與服務(wù)的匹配性、渠道的易用性、渠道的有用性、個(gè)人的使用經(jīng)歷以及需求的情景特殊性的影響,據(jù)此提出有利于政府合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)服務(wù)渠道的建議。
【作者單位】： 上海行政學(xué)院公共管理教研部;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)渠道 選擇行為 政務(wù)服務(wù)
【分類號】：D630
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,政府網(wǎng)站越來越普及,同時(shí)陸續(xù)涌現(xiàn)出政務(wù)微博、微信、客戶端等新媒體的公共服務(wù)渠道,中國已形成了以網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道和以市民服務(wù)中心、熱線電話為代表的傳統(tǒng)服務(wù)渠道并存的多元服務(wù)渠道模式。面對如此繁多的服務(wù)渠道,公眾如何進(jìn)行選擇,政府又該如

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 李平;白慶華;;基于匹配度的政府服務(wù)渠道、用戶與服務(wù)整合[J];同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2013年11期

2 ;張店區(qū):拓寬遠(yuǎn)教服務(wù)渠道 助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J];科技致富向?qū)?2013年04期

3 ;[J];;年期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 楊建梅;莊東;王舒軍;;某銀行服務(wù)渠道的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析及其管理學(xué)意義[A];2006全國復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2006年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王沛霖;維修服務(wù)渠道 不再高枕無憂[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

2 記者 陳思　通訊員 克東海;發(fā)揮黨建優(yōu)勢拓寬服務(wù)渠道[N];鄭州日報(bào);2010年

3 記者 苑捷;暢通服務(wù)渠道 解決百姓訴求[N];大同日報(bào);2014年

4 周勇健;湖口電信優(yōu)化農(nóng)村營銷服務(wù)渠道[N];人民郵電;2006年

5 周鋒榮 王文紅;完善服務(wù)渠道 拓展助農(nóng)業(yè)務(wù)[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2013年

6 記者 高潔;市建設(shè)系統(tǒng)廣泛征求民意 拓寬服務(wù)渠道[N];臨汾日報(bào);2007年

7 吳仙友 張華金;拓寬服務(wù)渠道 構(gòu)建支農(nóng)平臺[N];閩東日報(bào);2008年

8 記者 陳巖　王皓;四服務(wù)渠道將實(shí)現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)[N];人民郵電;2009年

9 全福;后旗“四個(gè)一”暢通農(nóng)村牧區(qū)便民服務(wù)渠道[N];通遼日報(bào);2013年

10 張玉斌;天津聯(lián)通建成九大服務(wù)渠道[N];人民郵電;2004年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 王國新;甘肅電信營銷服務(wù)渠道中存在的問題及其對策研究[D];蘭州大學(xué);2006年

2 羅鑫;內(nèi)蒙聯(lián)通市場營銷及服務(wù)渠道建設(shè)策略研究[D];北京郵電大學(xué);2006年

3 李劍峰;鞍山市建設(shè)銀行服務(wù)渠道整合研究[D];東北大學(xué);2007年

4 湯偉;YD公司營銷服務(wù)渠道的變革研究[D];電子科技大學(xué);2009年

5 李萍;金融發(fā)展與城鄉(xiāng)收入差距的關(guān)系[D];蘭州大學(xué);2011年

，

本文編號：1055141