本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于網(wǎng)絡(luò)口碑影響力的客戶價值評價，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)口碑影響力的作用日益凸顯,針對傳統(tǒng)R F M模型進(jìn)行客戶價值評價僅僅考慮客戶購買為企業(yè)帶來的直接價值的局限性,本文提出將口碑發(fā)送者的口碑影響力作為客戶的間接價值,利用問卷調(diào)查和SPSS進(jìn)行的效度分析、信度分析、相關(guān)分析、回歸分析確定間接價值的影響因素。研究發(fā)現(xiàn):發(fā)送者與接受者的社區(qū)同嗜性、發(fā)送者與接受者之間的關(guān)系強(qiáng)度、發(fā)送者的專業(yè)性以及發(fā)送者親和力與發(fā)送者的間接價值顯著正相關(guān)。文章根據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建基于R F M模型進(jìn)行改進(jìn)的客戶價值評價R F M-W O M模型,最后針對分析結(jié)果給出企業(yè)進(jìn)行客戶分析的啟示。
【作者單位】： 天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 社交網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)口碑影響力 客戶價值 RFM模型 RFM-WOM模型
【分類號】：TP393.0
【正文快照】： 社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們帶來了新的交流互動的渠道,迅速受到廣大網(wǎng)民的青睞。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心(CNNIC)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報告:截止到2012年底,網(wǎng)民中社交網(wǎng)站用戶達(dá)到48.8%。另外,不少研究市場營銷的國際知名學(xué)者均指出:隨著信息與通信技術(shù)不斷發(fā)展,特別是各種SNS網(wǎng)絡(luò)平臺的興起,消費(fèi)

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本文編號：468696