發(fā)布時間：2017-05-20 13:20

  本文關(guān)鍵詞：云計算時代中小企業(yè)的IT服務(wù)管理創(chuàng)新-IT服務(wù)設(shè)計和服務(wù)持續(xù)改進流程優(yōu)化，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著IT技術(shù)的快速普及,中小企業(yè)利用IT服務(wù)進行管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)增強核心競爭力的重要手段,而現(xiàn)有的IT服務(wù)的管理流程對中小企業(yè)來講通常過于復(fù)雜、負擔過重,造成IT服務(wù)投資的利用率不高,而且很難滿足其多樣化的業(yè)務(wù)需求。本論文分析了云計算在中小企業(yè)IT服務(wù)管理中的應(yīng)用,特別研究了利用云計算進行IT服務(wù)設(shè)計流程和服務(wù)持續(xù)改進流程的優(yōu)化模型,降低了中小企業(yè)利用IT服務(wù)的門檻和投資風(fēng)險,實現(xiàn)用IT服務(wù)技術(shù)驅(qū)動企業(yè)進行更高效的產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)。同時作為一種全新的IT服務(wù)交付和消費模式,云計算為中小企業(yè)提供了按需租用高性價比的計算資源和存儲服務(wù)能力,極大地降低了企業(yè)的IT成本,提高了新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的效率�？朔酥行∑髽I(yè)目前發(fā)展中面臨的IT計算資源約束的問題,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。本論文通過基于服務(wù)生命周期的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服務(wù)管理理論研究了中小企業(yè)采用云計算時IT服務(wù)設(shè)計和服務(wù)持續(xù)改進流程優(yōu)化,再應(yīng)用服務(wù)利潤鏈和服務(wù)三角形方法進行論證分析,構(gòu)建出基于ITILv3服務(wù)管理體系的云計算環(huán)境IT服務(wù)管理流程的優(yōu)化方案,為中小企業(yè)充分利用云計算技術(shù)進行IT服務(wù)管理提供了參考。同時在深入研究分析的基礎(chǔ)上,本文認為：中小企業(yè)應(yīng)選擇合適的IT服務(wù)管理方案,以更好地解決中小企業(yè)IT服務(wù)利用率不足的困境；通過對采用云計算進行IT服務(wù)管理流程優(yōu)化和成本收益分析的探討,為企業(yè)IT服務(wù)管理優(yōu)化提供了參考；構(gòu)建出符合服務(wù)生命周期ITILv3管理體系的云計算平臺上IT服務(wù)設(shè)計和服務(wù)持續(xù)改進流程的優(yōu)化方案,滿足了中小企業(yè)對IT服務(wù)管理的獨特需求。本文的創(chuàng)新點主要有：(1)從IT服務(wù)管理的發(fā)展規(guī)律結(jié)合云計算技術(shù)邏輯,采用ITILv3框架對IT服務(wù)設(shè)計和服務(wù)持續(xù)改進流程進行優(yōu)化后,提升了IT服務(wù)交付質(zhì)量和交付成功率,將服務(wù)交付成功率從69%提升至92%；(2)應(yīng)用云計算的IT服務(wù)管理框架后,降低了IT服務(wù)平均交付成本并實現(xiàn)更加精確的服務(wù)交付成本預(yù)測和控制,平均單項服務(wù)交付成本從2170.3元降低為1622.5元；(3)基于云計算的彈性服務(wù)能力和按需使用特性構(gòu)建了云平臺上IT服務(wù)設(shè)計和實現(xiàn)模型,將IT服務(wù)流程從原來的25個環(huán)節(jié)優(yōu)化為14個,并將IT基礎(chǔ)設(shè)施成本降低為原來的58%。實施標準IT服務(wù)管理體系的同時又滿足中小企業(yè)對IT服務(wù)靈活多樣的需求；(4)更快的服務(wù)交付能力和更低的服務(wù)交付成本,提升了企業(yè)的營業(yè)和盈利能力,營收增長率從改進前的平均14%提升至30.1%,盈利增長率從平均20%提升到39.3%。
【關(guān)鍵詞】：云計算 IT服務(wù)管理流程 云服務(wù)接入總線 ITIL 服務(wù)利潤鏈
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP393.09;F270.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 選題背景10-12
• 1.2 研究問題12-13
• 1.3 研究目的13
• 1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)15-17
• 第2章 相關(guān)理論17-25
• 2.1 IT服務(wù)管理17
• 2.2 IT服務(wù)管理標準體系17-18
• 2.3 服務(wù)生命周期的IT服務(wù)管理18-22
• 2.3.1 核心模型18-19
• 2.3.2 核心組件19-20
• 2.3.3 服務(wù)生命周期管理框架20-21
• 2.3.4 ITIL的優(yōu)勢21-22
• 2.4 云計算22-24
• 2.4.1 云計算概念22-23
• 2.4.2 云計算特點23-24
• 2.5 IT服務(wù)設(shè)計和服務(wù)持續(xù)改進24-25
• 第3章 中小企業(yè)IT服務(wù)管理框架設(shè)計25-44
• 3.1 中小企業(yè)IT服務(wù)管理關(guān)鍵要素26-27
• 3.2 云計算下中小企業(yè)的IT服務(wù)管理方案27-30
• 3.2.1 構(gòu)建基于云服務(wù)總線的云計算接入方案27-29
• 3.2.2 構(gòu)建云服務(wù)接入總線29-30
• 3.3 基于ITIL管理體系的云計算環(huán)境IT服務(wù)管理流程優(yōu)化30-40
• 3.3.1 云計算的IT服務(wù)利潤鏈分析法31-32
• 3.3.2 云計算的IT服務(wù)三角形分析法32-33
• 3.3.3 IT服務(wù)設(shè)計流程優(yōu)化33-36
• 3.3.4 IT服務(wù)持續(xù)改進流程優(yōu)化36-39
• 3.3.5 IT服務(wù)實施流程優(yōu)化39-40
• 3.4 中小企業(yè)使用云計算的潛在問題40-41
• 3.5 云計算在IT服務(wù)管理應(yīng)用框架41-44
• 第4章 案例分析44-64
• 4.1 案例- 利用云計算進行IT服務(wù)管理流程優(yōu)化44-45
• 4.1.1 背景44-45
• 4.1.2 面臨問題45
• 4.2 分析45-64
• 4.2.1 原有的IT服務(wù)流程45-48
• 4.2.2 基于云服務(wù)的新流程48-50
• 4.2.3 IT服務(wù)設(shè)計流程優(yōu)化50-54
• 4.2.4 IT服務(wù)開發(fā)實現(xiàn)流程54-55
• 4.2.5 IT服務(wù)持續(xù)改進流程優(yōu)化55-57
• 4.2.6 收益分析57-64
• 第5章 總結(jié)64-65
• 5.1 總結(jié)64
• 5.2 展望64-65
• 參考文獻65-68
• 致謝68-69
• 卷內(nèi)備考表69

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本文編號：381747