云平臺是指通過分布式數(shù)據(jù)處理技術，資源虛擬化技術，編程序接口（API）管理技術和蜂窩式安全技術等相關云技術把云的基礎設施向用戶提供應用服務。從而實現(xiàn)用網(wǎng)絡資源就像用自來水和電一樣的便捷和簡單，徹底改變使用者的使用習慣,以實現(xiàn)提高客戶的滿意度和改變目前電商的服務模式。 隨著年輕一族在網(wǎng)上沖浪和購物消費成為一種習慣和時尚以及生產(chǎn)型企業(yè)在經(jīng)營困境中開始思考直接面對市場的競爭趨勢下，許多企業(yè)經(jīng)營自己的電子銷售渠道，如何把消費者留住，售后服務好與壞顯得非常重要。F公司作為全球500強的大型EMS生產(chǎn)企業(yè)，如何提高在售后服務的用戶滿意的就顯得尤為關鍵。提高用戶的客戶售后服務滿意度是一項非常復雜的問題很難用舊的分析方法得到解決。本論文通過應用最新的云技術結(jié)合SIXSIGMA的思想，通過項目管理的手段側(cè)重地從四個方面進行了研究：對電商行業(yè)調(diào)查報告進行分析，研究了電商行業(yè)經(jīng)營面臨的困境；通過應用SIXSIGMA的分析思維及問題分析工具，從云技術的特點，內(nèi)外電商的流程分析以及F公司的市場環(huán)境分析，對云平臺售后服務系統(tǒng)的需求進行了研究；在云平臺售后服務系統(tǒng)開發(fā)研究中，包括對影響售后服務質(zhì)量關鍵性因素分... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 電商售后服務的現(xiàn)狀和需求
    1.1 本課題的研究背景
    1.2 本課題的研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)安排
第2章 基于云平臺下售后服務系統(tǒng)開發(fā)必要性
    2.1 云計算的應用特點
    2.2 國內(nèi)外售后模式分析
    2.3 F 公司市場競爭的環(huán)境分析
    2.4 基于云平臺下售后服務系統(tǒng)需求分析
第3章 F 公司基于云平臺的售后服務系統(tǒng)開發(fā)
    3.1 影響售后服務質(zhì)量關鍵因素分析
    3.2 云平臺售后服務應用系統(tǒng)介紹
    3.3 云平臺售后服務系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓普圖及說明
    3.4 云平臺售后服務系統(tǒng)開發(fā)控制及風險管理
第4章 F 公司基于云平臺的售后服務系統(tǒng)應用
    4.1 F 公司基于云平臺應用組織分析
    4.2 F 公司基于云平臺售后服務應用流程分析
    4.3 F 公司基于云平臺售后服務應用管理制度分析
    4.4 F 公司基于云平臺售后服務應用績效分析
結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3724994