云平臺是指通過分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，資源虛擬化技術(shù)，編程序接口（API）管理技術(shù)和蜂窩式安全技術(shù)等相關(guān)云技術(shù)把云的基礎(chǔ)設(shè)施向用戶提供應(yīng)用服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)資源就像用自來水和電一樣的便捷和簡單，徹底改變使用者的使用習(xí)慣,以實(shí)現(xiàn)提高客戶的滿意度和改變目前電商的服務(wù)模式。 隨著年輕一族在網(wǎng)上沖浪和購物消費(fèi)成為一種習(xí)慣和時(shí)尚以及生產(chǎn)型企業(yè)在經(jīng)營困境中開始思考直接面對市場的競爭趨勢下，許多企業(yè)經(jīng)營自己的電子銷售渠道，如何把消費(fèi)者留住，售后服務(wù)好與壞顯得非常重要。F公司作為全球500強(qiáng)的大型EMS生產(chǎn)企業(yè)，如何提高在售后服務(wù)的用戶滿意的就顯得尤為關(guān)鍵。提高用戶的客戶售后服務(wù)滿意度是一項(xiàng)非常復(fù)雜的問題很難用舊的分析方法得到解決。本論文通過應(yīng)用最新的云技術(shù)結(jié)合SIXSIGMA的思想，通過項(xiàng)目管理的手段側(cè)重地從四個(gè)方面進(jìn)行了研究：對電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，研究了電商行業(yè)經(jīng)營面臨的困境；通過應(yīng)用SIXSIGMA的分析思維及問題分析工具，從云技術(shù)的特點(diǎn)，內(nèi)外電商的流程分析以及F公司的市場環(huán)境分析，對云平臺售后服務(wù)系統(tǒng)的需求進(jìn)行了研究；在云平臺售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)研究中，包括對影響售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵性因素分... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 電商售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求
    1.1 本課題的研究背景
    1.2 本課題的研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)安排
第2章 基于云平臺下售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)必要性
    2.1 云計(jì)算的應(yīng)用特點(diǎn)
    2.2 國內(nèi)外售后模式分析
    2.3 F 公司市場競爭的環(huán)境分析
    2.4 基于云平臺下售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析
第3章 F 公司基于云平臺的售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)
    3.1 影響售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵因素分析
    3.2 云平臺售后服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)介紹
    3.3 云平臺售后服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓普圖及說明
    3.4 云平臺售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)控制及風(fēng)險(xiǎn)管理
第4章 F 公司基于云平臺的售后服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用
    4.1 F 公司基于云平臺應(yīng)用組織分析
    4.2 F 公司基于云平臺售后服務(wù)應(yīng)用流程分析
    4.3 F 公司基于云平臺售后服務(wù)應(yīng)用管理制度分析
    4.4 F 公司基于云平臺售后服務(wù)應(yīng)用績效分析
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3724994