web2.0的誕生使各高校紛紛加快了其圖書館2.0建設(shè)的步伐,高校圖書館已經(jīng)在不同程度上應(yīng)用了web2.0的技術(shù)或服務(wù),比如圖書館博客（Blog）及學(xué)科博客、圖書館微博、圖書館維基系統(tǒng)（WiKi）、即時通訊（IM）、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）、圖書館工具條等等,但是,圖書館推出來的這些服務(wù),用戶的接受度和使用頻率到底如何,這就提醒我們高校圖書館在利用web2.0開展信息服務(wù)工作的同時需要了解廣大用戶的實際使用效果,通過不斷收集用戶反饋意見來改進服務(wù)項目,本文正是基于此展開的一項評價研究,通過對用戶的使用調(diào)研來構(gòu)建評價體系,從而真正體現(xiàn)web2.0以用戶為中心的理念,繼而推動web2.0環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的深入發(fā)展。 論文首先從影響高校圖書館web2.0信息服務(wù)效果的影響因素入手,從服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)平臺、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果四個方面討論了影響圖書館web2.0信息服務(wù)的因素,從而在宏觀上對web2.0信息服務(wù)存在的問題進行說明。 其次通過參照LIBQUAL+（?）圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模式和專家調(diào)查問卷建立高校圖書館web2.0信息服務(wù)評價體系,并逐一對各指標(biāo)進行說明。利用排... 

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 國內(nèi)外理論與實踐進展
        1.2.1 國內(nèi)外文獻研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)外實踐進展
        1.2.3 國內(nèi)外研究評價
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 特色和創(chuàng)新點
第二章 高校圖書館web 2.0信息服務(wù)效果的影響因素分析
    2.1 服務(wù)基礎(chǔ)
    2.2 服務(wù)平臺
    2.3 服務(wù)內(nèi)容
    2.4 服務(wù)效果
第三章 高校圖書館web 2.0信息服務(wù)評價體系的構(gòu)建
    3.1 構(gòu)建評價體系應(yīng)遵行的原則
        3.1.1 科學(xué)性原則
        3.1.2 主觀性與客觀性相結(jié)合原則
        3.1.3 系統(tǒng)性與層次性相結(jié)合原則
        3.1.4 定性與定量相結(jié)合原則
        3.1.5 可操作性原則
    3.2 指標(biāo)設(shè)定及權(quán)值計算
        3.2.1 評價體系相關(guān)參考標(biāo)準(zhǔn)
        3.2.2 確定指標(biāo)的方法
        3.2.3 權(quán)值計算方法
        3.2.4 權(quán)值計算過程
    3.3 評價體系的建立
第四章 高校圖書館web 2.0信息服務(wù)效果案例分析
    4.1 調(diào)查問卷的設(shè)計
    4.2 數(shù)據(jù)采集
    4.3 數(shù)據(jù)處理
    4.4 結(jié)果分析
        4.4.1 服務(wù)基礎(chǔ)方面
        4.4.2 服務(wù)平臺方面
        4.4.3 服務(wù)內(nèi)容方面
        4.4.4 服務(wù)效果方面
第五章 高校圖書館web 2.0信息服務(wù)用戶滿意度提升策略
    5.1 注重服務(wù)宣傳與培訓(xùn),提升用戶對圖書館服務(wù)的認知滿意度
    5.2 加強圖書館2.0資源建設(shè),提升用戶對服務(wù)資源的滿意度
    5.3 建立有效的技術(shù)管理平臺,保證應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行
    5.4 探索信息服務(wù)新模式,創(chuàng)新個性化服務(wù)渠道
    5.5 建立用戶激勵機制,拓展圖書館2.0服務(wù)群體
    5.6 定期開展服務(wù)評價工作,不斷提升服務(wù)效果
結(jié)語
參考文獻
附錄
    附錄1：高校圖書館web 2.0信息服務(wù)評價指標(biāo)的權(quán)值調(diào)查
    附錄2：廈門大學(xué)圖書館web 2.0信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查
    附錄3：西安交通大學(xué)圖書館web 2.0信息服務(wù)用戶滿意度調(diào)查
攻讀碩士學(xué)位期間取得的科研成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]LibQUAL+的演進與我國本地化研究與實踐[J]. 吳冬曼,郭依群.  圖書情報工作. 2012(15)
[2]圖書館信息推送服務(wù)評價研究[J]. 謝嫚.  圖書館學(xué)研究. 2012(02)
[3]基于需求的高校圖書館2.0個性化信息服務(wù)模式研究[J]. 馮英華,劉磊.  中國圖書館學(xué)報. 2012(02)
[4]基于Web2.0的圖書館信息服務(wù)研究綜述[J]. 黃傳慧.  新世紀圖書館. 2011(06)
[5]高校圖書館需要圖書館員2.0[J]. 陳燕,王召兵.  高校圖書情報論壇. 2011 (01)
[6]Lib2.0用戶參與激勵機制初探[J]. 黃敏,都平平.  國家圖書館學(xué)刊. 2010(02)
[7]Web2.0環(huán)境下圖書館核心價值的實現(xiàn)[J]. 王敬福.  情報資料工作. 2009(06)
[8]高校圖書館2.0服務(wù)模式研究[J]. 劉磊,穆麗娜.  中國圖書館學(xué)報. 2009(02)
[9]Web2.0技術(shù)在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用研究[J]. 周文明.  江西圖書館學(xué)刊. 2009(01)
[10]基于維基的圖書館參考咨詢服務(wù)[J]. 戴曉燕.  農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2008(10)

碩士論文
[1]Web2.0環(huán)境下提高高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的研究[D]. 楊錦.中國石油大學(xué) 2011
[2]基于用戶滿意度分析的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 唐虹.中南大學(xué) 2010
[3]RSS技術(shù)在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[D]. 周建芳.四川大學(xué) 2006



本文編號：3703910