本文關鍵詞：基于Web的客戶關系管理系統(tǒng)的設計，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系管理系統(tǒng),簡稱CRM,是當前企業(yè)發(fā)展過程中非常關鍵的軟件系統(tǒng),能夠為大量客戶關系管理決策的制定提供可以參考的依據。目前CRM的開發(fā)技術已經非常成熟,但是由于各種因素的影響,國內CRM系統(tǒng)的研究還處于成長階段。國際化市場的不斷開發(fā),國內企業(yè)不但要面臨國內同行業(yè)之間的競爭,還要面臨國外相關企業(yè)的競爭,其生存空間非常惡劣。為了獲得更多的客戶,企業(yè)管理人員已經意識到了客戶關系管理的重要性。隨著網絡技術的不斷發(fā)展,Web技術在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中的應用越來越多。目前Web技術已經成為Microsoft公司中主流開發(fā)技術。所以在本次客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中,考慮到系統(tǒng)中客戶信息的安全性和穩(wěn)定性,采用了基于Web的技術,B/S的軟件設計架構,解決了不同軟件系統(tǒng)之間數據的調用問題,實現了不同開發(fā)平臺和不同開發(fā)語言系統(tǒng)之間數據的共享,為后續(xù)軟件系統(tǒng)的集成奠定了基礎。本次軟件系統(tǒng)設計過程中,以銀行為例,對其需求進行了分析,給出了其客戶關系管理模塊、報表分析模塊、登錄模塊以及產品管理模塊等的設計,得到了一個完整的客戶關系管理系統(tǒng),實現了銀行客戶關系的管理,確保了銀行經營利潤的不斷增加。同時,該系統(tǒng)還可以實現企業(yè)系統(tǒng)中所有資源信息的共享,為不同部門之間信息的溝通和交流提供了便利。具體設計過程中,先對軟件系統(tǒng)開發(fā)的背景和意義進行了介紹,給出了其當前發(fā)展的國內外現狀;然后分析了軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中采用的主要技術以及系統(tǒng)需求分析,給出了不同用戶的需求用例圖;第三,對系統(tǒng)的各個模塊進行了設計,得到了完整的客戶關系管理系統(tǒng);第四,對系統(tǒng)的功能進行了測試,驗證了系統(tǒng)功能、性能的正確性。整個系統(tǒng)的設計,對銀行中大量客戶的管理具有非常重要的意義。
【關鍵詞】：Web技術 客戶關系 管理系統(tǒng) 設計和實現
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;TP393.09
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.2 國內外研究現狀11-14
• 1.2.1 CRM的研究現狀11-12
• 1.2.2 信息管理系統(tǒng)的研究現狀12-14
• 1.3 主要研究內容14-16
• 第2章 CRM和CRM系統(tǒng)簡介16-19
• 第3章 系統(tǒng)需求分析19-24
• 3.1 可行性分析19-20
• 3.1.1 經濟可行性分析19
• 3.1.2 技術可行性19-20
• 3.1.3 操作可行性20
• 3.2 功能需求分析20-21
• 3.3 用戶需求分析21-24
• 第4章 系統(tǒng)的總體設計24-44
• 4.1 設計原則24-25
• 4.2 系統(tǒng)設計的目標25-26
• 4.3 系統(tǒng)的架構設計26-29
• 4.3.1 總體架構設計26-27
• 4.3.2 軟件設計架構27-29
• 4.4 系統(tǒng)功能模塊設計29-33
• 4.4.1 客戶管理模塊30-31
• 4.4.2 產品管理模塊31
• 4.4.3 服務管理模塊31-32
• 4.4.4 統(tǒng)計管理模塊32
• 4.4.5 系統(tǒng)管理模塊32-33
• 4.5 數據庫模塊設計33-44
• 4.5.1 數據庫設計的原則33-34
• 4.5.2 概念結構設計34-37
• 4.5.3 數據庫邏輯結構設計37-42
• 4.5.4 數據庫的接口設計42-44
• 第5章 系統(tǒng)詳細設計和實現44-54
• 5.1 登錄模塊的實現44-47
• 5.2 客戶管理47-51
• 5.3 產品管理51
• 5.4 統(tǒng)計報表模塊51-54
• 第6章 系統(tǒng)測試54-61
• 6.1 測試內容54
• 6.2 軟件測試的方法54-56
• 6.3 測試的目的和原則56-57
• 6.4 測試用例57-60
• 6.5 測試結果分析60
• 6.6 本章小結60-61
• 結論61-63
• 參考文獻63-65

【相似文獻】

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