【摘要】：隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)所承載業(yè)務(wù)的多樣性、多媒體化,以及互聯(lián)網(wǎng)的普及化、寬帶化,客戶對流媒體等多媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,傳統(tǒng)的分層次、分段落的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價方法已不能貼切地反映客戶感知,需要以寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶感知為導(dǎo)向,建立一套完整的端到端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價體系,并依此轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理模式,提升客戶的感知。本文重點研究和完成了以下幾個工作:1.創(chuàng)新管理模式,建立客戶感知的評價體系,并完成了全省探針端到端平臺項目的建立。實現(xiàn)了管理模式的兩個轉(zhuǎn)變:從面向網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻舾兄亩说蕉司W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理,從寬帶網(wǎng)絡(luò)分層次、分段落的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎说蕉司W(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、集中維護(hù)的管理。本文研究梳理了現(xiàn)網(wǎng)各個網(wǎng)絡(luò)層級的各類網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計KPI、網(wǎng)絡(luò)測試KPI等各環(huán)節(jié)關(guān)鍵及重要指標(biāo),并通過分析和梳理KQI與KPI的對應(yīng)關(guān)系,對指標(biāo)庫和指標(biāo)值進(jìn)行精選和整合,力求做到選中的指標(biāo)能更貼切的符合客戶質(zhì)量感知,并同時是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)各個網(wǎng)絡(luò)層級運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)。同時完成端到端質(zhì)量評價系統(tǒng)共部署30臺探針設(shè)備,每地市在城域網(wǎng)接入層或匯聚層局點部署2臺探針設(shè)備,提供一套軟硬件配合的、穩(wěn)定的、高性能在線監(jiān)測及運(yùn)維管理評價系統(tǒng)。2.完成了客戶感知端到端資源樹的建立研究自動發(fā)現(xiàn)手段,建立用戶到核心設(shè)備的端到端路徑。根據(jù)用戶業(yè)務(wù)途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備關(guān)聯(lián)關(guān)系以及業(yè)務(wù)配置生成的用戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完整鏈路拓?fù)洹２@取各設(shè)備的資源和告警信息。實現(xiàn)先于客戶的問題及故障發(fā)現(xiàn),并從后向推動問題的及時解決。3.豐富信息化手段,提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價能力主要研究解決完善各種系統(tǒng)和OSS功能來達(dá)到運(yùn)維效率和管理效率的提升,以管理角度來提升客戶感知。統(tǒng)一告警監(jiān)控語言,從面向客戶、面向業(yè)務(wù)、面向網(wǎng)絡(luò)的角度,規(guī)范告警定義和級別,明確各類告警關(guān)聯(lián)規(guī)則,精簡告警數(shù)量,實現(xiàn)告警的快速定位,避免由于網(wǎng)絡(luò)的冗余設(shè)計,一些初期只影響網(wǎng)絡(luò)健壯性、不影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題惡化至影響客戶感知。4.統(tǒng)一關(guān)鍵流程,實現(xiàn)全過程閉環(huán)管控統(tǒng)一省、市、縣三級的寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題處理關(guān)鍵流程,明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和管控要求,實現(xiàn)流程信息化、電子化,并與維護(hù)組織有機(jī)結(jié)合。通過與電子運(yùn)維系統(tǒng)的接口,自動生成故障工單下發(fā)至包機(jī)責(zé)任人,快速處理影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)故障,并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行評價,從而確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題第一時間處理,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的全過程閉環(huán)管理。
【圖文】：

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

系統(tǒng)的工作流程
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP393.09

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本文編號：2604574