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  本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付中用戶(hù)信任的影響要素，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學(xué)》 2013年

移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿模型及其實(shí)證研究

李向濤  

【摘要】：隨著智能終端的普及和移動(dòng)商務(wù)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)支付逐漸進(jìn)入應(yīng)用階段。目前國(guó)內(nèi)部分普通消費(fèi)者已開(kāi)始使用移動(dòng)支付，并有更多消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注。作為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，移動(dòng)支付被認(rèn)為具有廣闊的市場(chǎng)，但是近幾年的推廣應(yīng)用成效遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期的發(fā)展速度。 制約移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展存在很多因素，其中一個(gè)關(guān)鍵的因素就是廣大消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付普遍持觀望的態(tài)度，并且已使用過(guò)移動(dòng)支付的消費(fèi)者是否會(huì)持續(xù)使用也非常關(guān)鍵。根據(jù)CNNIC在2013年1月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)支付用戶(hù)規(guī)模為0.55億，僅占4.20億手機(jī)網(wǎng)民用戶(hù)規(guī)模的13.2%。因此，深入研究消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的使用意愿的影響因素以及持續(xù)使用意愿的影響因素，進(jìn)而有針對(duì)性地采取措施，，將有助于推進(jìn)消費(fèi)者接受移動(dòng)支付并持續(xù)使用。 本文基于消費(fèi)者的視角，在對(duì)已有相關(guān)研究進(jìn)行梳理、總結(jié)和歸納以后，在效價(jià)理論和期望確認(rèn)理論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿的三階段模型。此模型包括使用前使用意愿模型、使用中的使用行為模型和使用后的持續(xù)使用意愿模型，根據(jù)三階段模型，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)卷并進(jìn)行網(wǎng)上抽樣調(diào)查，共收集到340份有效問(wèn)卷；利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS19.0和AMOS17.0對(duì)量表進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，對(duì)研究模型用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證，還對(duì)比分析使用意愿（使用前階段）模型在已使用者和未使用者樣本之間的差異。 本文的貢獻(xiàn)主要包括： （1）深入分析移動(dòng)支付在使用前、使用和使用后各階段的影響因素，構(gòu)建了移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿的三階段模型。已有的移動(dòng)支付使用意愿研究主要是構(gòu)建單（使用前）階段模型，本文對(duì)初次使用和持續(xù)使用移動(dòng)支付的影響因素進(jìn)行綜合研究。 （2）通過(guò)將信任因素與效價(jià)理論結(jié)合，提出移動(dòng)支付使用意愿（使用前階段）研究模型。目前經(jīng)典的TAM模型在研究（使用前）移動(dòng)支付使用意愿方面有明顯的缺陷，本研究將從正效用和負(fù)效用兩個(gè)方面來(lái)研究消費(fèi)者決策行為的效價(jià)理論引進(jìn)來(lái)。 （3）通過(guò)路徑系數(shù)的對(duì)比得出感知風(fēng)險(xiǎn)和感知收益對(duì)使用者和未使用者的使用意愿影響程度的差異。將全樣本分為使用者樣本和未使用者樣本，研究這兩類(lèi)樣本的路徑系數(shù)在使用前階段模型的差異。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36;F224
【目錄】：

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本文編號(hào)：232469