【摘要】：目的將Kano模型應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),以提升網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)滿意度。方法通過(guò)分析提出網(wǎng)絡(luò)銀行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。采用觀察法、問(wèn)卷調(diào)研、用戶訪談的方法對(duì)直銷銀行用戶的操作行為和用戶需求進(jìn)行分析,提煉設(shè)計(jì)需求,應(yīng)用Kano模型對(duì)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行分類,確定直銷銀行網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)關(guān)鍵要素。結(jié)論以用戶研究獲得的體驗(yàn)關(guān)鍵要素為指導(dǎo),對(duì)直銷銀行網(wǎng)站的架構(gòu)和界面進(jìn)行了設(shè)計(jì),通過(guò)可用性測(cè)試評(píng)價(jià)可知達(dá)到了比較滿意的水平。
[Abstract]:Objective to apply the Kano model to the design of user experience of network bank to improve the satisfaction of user experience of network bank website. Methods the user experience design model of network bank was put forward through analysis. By using the methods of observation, questionnaire investigation and user interview, this paper analyzes the operational behavior and user needs of direct selling bank users, abstracts the design requirements, and classifies the design requirements with Kano model. Determine the key elements of user experience in direct selling bank website design. Conclusion guided by the key elements of experience obtained by user research, the structure and interface of direct selling bank website are designed, and the usability test results show that the design is satisfactory.
【作者單位】： 中國(guó)礦業(yè)大學(xué);
【分類號(hào)】：F830.49;TP393.092

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本文編號(hào)：2208002