本文關(guān)鍵詞：我國移動商務(wù)用戶使用行為影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

我國移動商務(wù)用戶使用行為影響因素分析——以奧買家；線下建立直購體驗中心，相比于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商，保；移動商務(wù)是通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)來進行數(shù)據(jù)傳；1影響移動商務(wù)用戶行為的主要因素；1.1移動商務(wù)自身的發(fā)展；首先,用戶對于移動商務(wù)的利用受移動商務(wù)自身的發(fā)展；1.1.1移動商務(wù)的宣傳、普及以及其市場前景的分；移動商務(wù)作為一種基于移動網(wǎng)絡(luò)或者無線網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)；

我國移動商務(wù)用戶使用行為影響因素分析——以奧買家為例 奧買家，奧園集團旗下的跨境電子商務(wù)平臺。注冊地在廣州南沙自貿(mào)試驗區(qū)，以"線上+線下"的創(chuàng)新O2O運營模式，線上建立了連通海關(guān)國檢的跨境電子商務(wù)平臺，整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源和國際知名品牌商家“奧商會”聯(lián)盟，經(jīng)營范圍涵蓋日用品、生鮮食品、奶粉、母嬰用品、箱包服飾、化妝品、電器、數(shù)碼產(chǎn)品、酒等數(shù)萬種進口商品，輔以國外風(fēng)情美食餐飲。目前奧買家已經(jīng)建立美國、加拿大、澳大利亞等全球直采中心。

線下建立直購體驗中心，相比于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商，保證了線下的美妙體驗和品質(zhì)保證，給您帶來看得見、摸得著的跨境購物享受。目前已在廣州番禺、廣東南沙自貿(mào)區(qū)、重慶、陽江、蕉嶺、五華、云南、江西等地相繼成功開業(yè)。其中廣東南沙（奧園）跨境商品展示交易中心，面積近兩萬平米，是廣東省目前規(guī)模最大的跨境電商體驗店。

移動商務(wù)是通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)來進行數(shù)據(jù)傳輸,并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種商務(wù)模式。近幾年來,隨著我國移動通訊技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,移動通信在我國范圍內(nèi)迅猛的發(fā)展起來,目前中國的手機和小靈通用戶已突破四億,而且在隨著3G網(wǎng)絡(luò)的投入使用,移動用戶數(shù)量還將有更大的突破。面對如此龐大的移動網(wǎng)絡(luò)消費群體,很多商家都把目光對準了“移動商務(wù)”這塊大的“蛋糕”上來。著名的電信專家舒華英教授曾根據(jù)相關(guān)的資料估計,中國移動商務(wù)市場到2010年將會達到76億。由此可見,移動商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式,有非常巨大的市場潛力,移動商務(wù)也必將成為未來經(jīng)濟增長的重要推動力量。然而,龐大的移動用戶和成熟的移動通信網(wǎng)絡(luò)并不能代表我國移動商務(wù)一定具有非常大的發(fā)展?jié)摿�。我國的移動商�?wù)目前仍處在發(fā)展的初級階段,從技術(shù)平臺、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、用戶的認可等方面都需要不斷的加強,不斷的完善。作為一種新的事物,用戶對其接受需要一個過程,用戶的使用行為也會受到多方面的因素的影響,本文主要從三個方面對影響用戶使用移動商務(wù)行為的因素進行了分析。

1 影響移動商務(wù)用戶行為的主要因素

1.1 移動商務(wù)自身的發(fā)展

首先,用戶對于移動商務(wù)的利用受移動商務(wù)自身的發(fā)展情況的影響,從移動商務(wù)理念的導(dǎo)入、宣傳、對用戶的教育,到移動商務(wù)應(yīng)用的硬件條件以及移動商務(wù)技術(shù)平臺的支撐、配套的國家宏觀政策、法律法規(guī)等,都會在一定程度上對用戶的行為產(chǎn)生影響。

1.1.1 移動商務(wù)的宣傳、普及以及其市場前景的分析

移動商務(wù)作為一種基于移動網(wǎng)絡(luò)或者無線網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸,并通過移動終端進行的一種商務(wù)活動,與電子商務(wù)有一定的雷同。在電子商務(wù)的發(fā)展初期,由于很多用戶對于這種交易方式存在很大的質(zhì)疑,從事電子商務(wù)活動的商家為了能夠吸引用戶的眼球,采取了許多手段,有許多企業(yè)在初期為了能夠讓更多的人關(guān)注電子商務(wù),甚至以虧損為代價來進行宣傳,目的就是為了能夠“教育”用戶,把電子商務(wù)的理念以及電子商務(wù)的優(yōu)勢灌輸?shù)接脩舻念^腦當中,從而減少了用戶的信息不確定性,為用戶利用電子

商務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。同樣,對于移動商務(wù)來說,對移動商務(wù)的不斷宣傳和普及以及對于移

動商務(wù)市場前景的描繪對于企業(yè)用戶和個人用戶了解移動商務(wù),從而引發(fā)他們利用移動商務(wù)的行為意向,是非常重要的。移動商務(wù)的宣傳力度和普及程度以及對于未來市場前景的定量和定性的預(yù)測對于提高用戶利用移動商務(wù)的信心和利用移動商務(wù)的可能性都是至關(guān)重要的。因此奧買家可以在抓住時機，，積極發(fā)展移動端業(yè)務(wù)，近期來，奧買家全球購開發(fā)了APP，于5月28日上線，短短幾個月，APP下載量以爆發(fā)式地增長，奧園全公司員工也積極配合公司的活動，給APP的下載量和成單量帶來了促進作用。

1.1.2 移動商務(wù)應(yīng)用的硬件條件

移動商務(wù)應(yīng)用的硬件條件主要包括兩個方面。一是指移動通信網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)的站點數(shù)量和分布的密度以及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。在我國由于地域廣闊,移動通信網(wǎng)絡(luò)的物理站點數(shù)以及分布密度、采用的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸能力,對于移動商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運做能力都有很大的影響。網(wǎng)絡(luò)信號強、數(shù)據(jù)傳輸速度快,是影響移動商務(wù)穩(wěn)定、快速進行的一個很重要的因素。如果網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理能力不強,會使得用戶不愿意利用這種網(wǎng)絡(luò)來進行商務(wù)活動,即 使利用了這種網(wǎng)絡(luò)也會因極壞的消費體驗而放棄再次利用這樣的網(wǎng)絡(luò)。另一方面,移動商務(wù)應(yīng)用還受終端設(shè)備的影響。由于移動終端具有屏幕小、操作不方便、接受數(shù)據(jù)的格式比較有限等限制,移動終端設(shè)備自身的條件也會影響用戶利用移動商務(wù)的行為。因此說,移動商務(wù)應(yīng)用的硬件條件對于用戶的使用行為也有相當大的影響。

1.1.3 移動商務(wù)的技術(shù)成熟度

移動商務(wù)的技術(shù)成熟度是指移動商務(wù)平臺信息處理能力、平臺的功能的多樣性、交易進行的穩(wěn)定性和安全性的保障等方面。由于移動商務(wù)要面向海量的用戶,數(shù)據(jù)量和并發(fā)量都很高,而且應(yīng)用的環(huán)境也非常的復(fù)雜,而移動商務(wù)平臺的信息處理能力是影響用戶對于移動商務(wù)服務(wù)滿意度的一個很重要的因素,移動商務(wù)的平臺信息處理技術(shù)的成熟程度是對于用戶的使用行為有一定程度的影響。另外,由于用戶的個性化信息需求,不同的用戶要求移動商務(wù)系

統(tǒng)有不同的功能以滿足他們的需要,這就要求移動商務(wù)的交易平臺具有多功能的特性。此外,無論是電子商務(wù)還是移動商務(wù),在虛擬的商務(wù)環(huán)境中,人們最擔心的就是商務(wù)活動的安全性和穩(wěn)定性,這是許多用戶考慮利用虛擬場景商務(wù)活動最關(guān)心的問題之一。總的來說,移動商務(wù)技術(shù)的完善和成熟是用戶信賴移動商務(wù)的一個保障,而目前我國的移動商務(wù)技術(shù)還有很多難關(guān)需要攻克,隨著移動商務(wù)技術(shù)的不斷成熟,會有越來越多的用戶選擇移動商務(wù)活動。奧買家也正是利用移動商務(wù)成熟的技術(shù)，發(fā)展了移動電子商務(wù)，也在原有的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化頁面和功能，為用戶提供更加流暢的體驗。

1.1.4 移動商務(wù)的政策、法律法規(guī)

目前,我國對于日漸成熟的電子商務(wù)活動制定了相應(yīng)的法律法規(guī),并從宏觀上給予了一定的政策導(dǎo)向。而對于移動商務(wù)目前還沒有相關(guān)的政策、法律法規(guī)的出臺。雖然,這對于用戶的使用行為并不能產(chǎn)生直接的影響,甚至對于很多用戶來說都無足輕重。但是,相關(guān)的政策、法律法規(guī)的制定為商務(wù)活動的合法權(quán)益的保障和行為的規(guī)范提供了法律依據(jù),對于增強奧買家用戶使用行為的信心非常有幫助。

1.2 用戶對于移動商務(wù)的感知

1.2.1 用戶感知的移動商務(wù)的有用性

對于移動商務(wù)的使用或者再使用,主要是基于用戶感知的移動商務(wù)的有用性。用戶在執(zhí)行某項行為前,會根據(jù)自己的需求進行一定的信息搜尋、分析或者調(diào)研,在經(jīng)過一系列的心理評估或者優(yōu)劣分析以后,認為某個工具或者系統(tǒng)對于他來說是經(jīng)濟的、有用的,那么他就會產(chǎn)生行為意向。因此,對于移動商務(wù)的使用行為受用戶的需求和用戶的經(jīng)驗或者信息分析得來的有用性因素影響。奧買家全球購的團隊也是在分析用戶的感知性和有用性，，從中根據(jù)用戶的需求進行優(yōu)化移動端的功能。

1.2.2 用戶感知的移動商務(wù)的易用性

用戶感知的易用性是指在一個人認為利用一個系統(tǒng)的容易程度。當用戶對一個系統(tǒng)有比較的好的認同感,且覺得系統(tǒng)對自己有用,但是系統(tǒng)的操作對于用戶來說十分困難,那么用戶放棄使用這個系統(tǒng)的可能性就非常大。因此,移動商務(wù)的易用性,包括交易平臺的界面的友好性、操作步驟的簡捷性都是影響用戶使用行為的因素。

1.2.3 用戶感知的移動商務(wù)特性

移動商務(wù)讓人們可以在有無線網(wǎng)絡(luò)或者移動網(wǎng)絡(luò)信的地方隨時隨地的訪問網(wǎng)絡(luò),進行商務(wù)活動。對于企業(yè)用戶來說,它的產(chǎn)品可以到達網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一個終端,而不會因為在網(wǎng)用戶數(shù)量的限制而影響商務(wù)活動的效果。對于個人用戶來說,也可以在任何時間和地點隨身攜帶移動終端及時的進行自己所需要的商務(wù)活動,實現(xiàn)了即時商務(wù)。而這些特性是傳統(tǒng)商務(wù)活動和電子商務(wù)都無法企及的。而且移動商務(wù)作為新興的事物,具有很強的“時尚”感,用戶在利用移動商務(wù)活動過程中,會有一種優(yōu)越感,對于崇尚時尚的人來說這種活動是他們跟上時尚風(fēng)潮的一個標志,而這種滿足感也是用戶感知到移動商務(wù)的特性之一,是影響一部分用戶使用的行為的因素所在。

1.3 用戶的個性特征的影響

當然,用戶的使用行為除了以上所述的共性決策影響因素以外,還受用戶個體特性的影響。

1.3.1 用戶對于新事物的接受程度和追捧熱情

IResearch在2006對我國移動商務(wù)進行了調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,使用移動商務(wù)的用戶年齡分布主要集中在18～35歲青年人群,所占比率85.3%,學(xué)歷高、年紀輕是他們的共同特性。這部分用戶對于新事物的接受速度比較快,認知能力比較強,因此,他們在領(lǐng)悟移動商務(wù)的前景以及特性和用途上比其他類型的用戶要高,而且這些用戶是時尚潮流的主要追隨者和引領(lǐng)者,他們對于新事物的追捧和關(guān)注要比其他類型的用戶要高,所以他們對于移動商務(wù)的使用上有一定的理性,但是興趣和獵奇的心態(tài)使得他們更容易成為移動商務(wù)的使用者,而即使移動商務(wù)對于他們來說不太容易使用,他們也會努力去探索使用的方法,因此,感性的因素是他們使用移動商務(wù)的主要特征,也是這部分用戶使用行為的特色所在。

1.3.2 用戶所處的環(huán)境

移動商務(wù)和其他電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)濟體有很多類似的地方,網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍越大、使用的

人數(shù)越多。對于移動商務(wù)的使用,由于地域的經(jīng)濟發(fā)展和移動通信服務(wù)開展狀況的不同,用戶對于移動商務(wù)接觸的可能性會有很大的不同。經(jīng)濟越發(fā)達,移動通信行業(yè)越繁榮的地區(qū)用戶使用移動商務(wù)的可能性越大。同時,受移動商務(wù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)特性的影響,周圍用戶使用移動商務(wù)的狀況或者周圍人對于移動商務(wù)的態(tài)度對于它們對于移動商務(wù)的使用和認識都會有很大的不同,一般而言,加入網(wǎng)絡(luò)的用戶越多,對于未使用的用戶吸引力越大,呈現(xiàn)出顯著的“馬太效應(yīng)”。

1.3.3 用戶對于移動商務(wù)的收入狀況和價格接受程度

由于移動商務(wù)處于發(fā)展的初級階段,相對于傳統(tǒng)的移動通信服務(wù),用戶對于移動商務(wù)服務(wù)提供商給出的價格有不同的接受程度,如果用戶覺得價格大于自己的預(yù)期效益,那么用戶使用移動商務(wù)的可能性就比較小,而如果移動商務(wù)的價格在用戶的心理承受價位之內(nèi)或者用戶對于移動商務(wù)服務(wù)的成本效益粗略估計為正效益,那么用戶使用電子商務(wù)的可能性就會大很多。而不同收入狀況的用戶用戶對于移動商務(wù)使用也不相同,收入相對比較高的用戶使用移動商務(wù)的概率更大一些。當然,影響我國移動商務(wù)用戶使用行為的因素不僅僅局限于以上這些因素,而構(gòu)建我國移動商務(wù)的用戶使用行為影響因素模型,建立相對比較完整的移動商務(wù)用戶使用行為模型,并進一步在模型的基礎(chǔ)上,進行實證的定量分析,對于客觀、全面了解我國移動商務(wù)用戶行為將更有意義。奧買家全球購是一家跨境進口電商企業(yè)，進口商品普遍是質(zhì)量好，價格也比國內(nèi)商品高，因此奧買家全球購的目標用戶是收入較高的上班族，更多是已婚人士，根據(jù)用戶群體的這些特征，奧買家可以針對性投放廣告，達到精準投放的效果。

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