本文關(guān)鍵詞：移動LBS用戶接受模型的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學(xué)》 2012年

武漢市政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究

武京安  

【摘要】：作為電子政務(wù)的重要窗口——政府門戶網(wǎng)站整合了各政府部門的服務(wù)資源，它具有的權(quán)威性、統(tǒng)一性和便利性使其成為電子政務(wù)建設(shè)的重點。武漢市政府門戶網(wǎng)站自成立以來，在便民服務(wù)方面發(fā)揮了一定作用，在同級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中具有一定的代表性。然而，，調(diào)查顯示，武漢市政府門戶網(wǎng)站的用戶接受度和滿意度卻不容樂觀。對政府門戶網(wǎng)站的用戶滿意度進行研究可以提高電子政務(wù)服務(wù)的用戶接受度和滿意度，更好的規(guī)范政府網(wǎng)上服務(wù)。 目前，關(guān)于我國政府門戶網(wǎng)站滿意度的系統(tǒng)研究較少，且方式比較單一，沒有充分考慮政府門戶網(wǎng)站所處的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很難對其建設(shè)提出針對性建議。有鑒于此，結(jié)合我國政府門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，在參考國內(nèi)外滿意度評價研究的基礎(chǔ)上，提出了武漢市政府門戶網(wǎng)站的滿意度評價模型。該模型包括政府形象、用戶期望、感知質(zhì)量、感知價值、互聯(lián)網(wǎng)利用能力、溝通、用戶滿意、用戶信任八個變量。論文對影響滿意度的各變量之間的關(guān)系進行假設(shè)，并以“中國武漢”門戶網(wǎng)站為對象進行實證調(diào)研。 研究結(jié)果表明：政府形象、用戶期望、感知質(zhì)量顯著影響用戶滿意度，而感知價值和互聯(lián)網(wǎng)利用能力并沒有對用戶滿意度產(chǎn)生顯著影響。研究結(jié)果不僅能夠拓展?jié)M意度評價理論在公共部門的應(yīng)用，而且能夠在一定程度上解決我國政府網(wǎng)站服務(wù)滿意度低的困境，因此，具有理論與現(xiàn)實價值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：D63
【目錄】：

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本文編號：192725