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基于用戶(hù)體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究

發(fā)布日期： 2015-06-30 發(fā)布：  

  2015年5期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘 要 在現(xiàn)代移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨向成熟的今天，以APP為核心的商業(yè)環(huán)境也逐漸凸顯而出，經(jīng)過(guò)策略設(shè)計(jì)方案與用戶(hù)實(shí)際體驗(yàn)的完善，整個(gè)技術(shù)的操作技巧、流程模式得到了不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新。作為當(dāng)前最新的媒介，移動(dòng)通信設(shè)備儼然已經(jīng)成為人們生活、交流、娛樂(lè)等方方面面中不可獲取的重要工具。本文詳細(xì)地闡述了APP設(shè)計(jì)中用戶(hù)體驗(yàn)的分類(lèi)與層次，并對(duì)APP設(shè)計(jì)的要素及流程進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與探究。
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　　關(guān)鍵詞 APP 用戶(hù)體驗(yàn) 設(shè)計(jì)
　　所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，即是TI產(chǎn)業(yè)在第三次突破中，大量用戶(hù)在相對(duì)位置鎖定功能以及社會(huì)化的吸引之下而選擇的特定產(chǎn)品，也就是APP。這種特定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要投入大量的人力資源與物力資源。就目前的情況來(lái)看，我國(guó)APP市場(chǎng)可以提供下載的產(chǎn)品已經(jīng)多達(dá)數(shù)十萬(wàn)余種，其中大部分都是人們所熟知的，而這也就是如今APP產(chǎn)業(yè)在服務(wù)工作當(dāng)中所面臨的最大危機(jī)。那么，為了讓不必要的煩瑣操作方式得到改進(jìn)，為了進(jìn)一步減少群眾的負(fù)面情緒，我們必須在用戶(hù)的體驗(yàn)方面做出更加完善的設(shè)計(jì)，以此來(lái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
　　一、用戶(hù)體驗(yàn)的分類(lèi)及層次
　�。ㄒ唬┓诸�(lèi)
　　所謂用戶(hù)體驗(yàn)，即是人類(lèi)個(gè)體在受到了外界刺激之后，在所產(chǎn)生的一種心理活動(dòng)。從不同的角度來(lái)看，用戶(hù)體驗(yàn)可以劃分為以下行為、感官、思考、情感、關(guān)聯(lián)這五大體系。具體而言，一是行為，即通過(guò)創(chuàng)造身體感受的互動(dòng)關(guān)系與行為模式而形成的體驗(yàn)。二是感官，即是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)所形成的體驗(yàn)。三是思考，即是通過(guò)新奇誘惑或刺激的創(chuàng)造而產(chǎn)生的體驗(yàn)。四是情感，即是由感情與心情所構(gòu)成的體驗(yàn)。五是關(guān)聯(lián)，其包括了行為、感官、思考、情感、關(guān)聯(lián)五大體驗(yàn)體系。
　　（二）層次
　　在《Emotional Design》中，Norman從認(rèn)知心理學(xué)的角度對(duì)人類(lèi)認(rèn)知事物的層次進(jìn)行了深入的分析，將其分為了三大層次，即本能、行為、反思。[1]在這其中，本能層往往都處于意識(shí)及思維之前，主要與產(chǎn)品最初的效果以及外觀表現(xiàn)有著莫大的關(guān)聯(lián)。而行為層即是用戶(hù)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的使用來(lái)認(rèn)識(shí)與了解產(chǎn)品的性能、功能、可用性等。最后是反思層，其是人對(duì)于事物在情感、意識(shí)上的理解，是認(rèn)知的最高水平。顯然，這三個(gè)不同的層次之間始終存在著相互制約、彼此影響的關(guān)系。當(dāng)然，我們也可以從認(rèn)知的角度來(lái)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的層次進(jìn)行分析，也可以將其分為三大層次，即感官層的體驗(yàn)、行為層的體驗(yàn)以及反思層的體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，感官層的體驗(yàn)主要來(lái)源于產(chǎn)品自身的形態(tài)以及社會(huì)對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、輿論。在這其中，事物的形態(tài)、質(zhì)感、色彩等都是用戶(hù)感官層體驗(yàn)的形成因素。而行為層體的驗(yàn)則主要來(lái)源于人和事物之間的互動(dòng)。只要人和事物之間形成了一種相互交流的整體時(shí)，那么人們對(duì)于事物的認(rèn)識(shí)必然會(huì)具有一定的主觀性，而事物在這個(gè)階段使用戶(hù)所感受到的體驗(yàn)，即為行為層體驗(yàn)。最后是反思層的體驗(yàn)，它的產(chǎn)生主要來(lái)源于個(gè)體對(duì)事物的思考與探索，來(lái)自于精神層面，與個(gè)體的實(shí)際經(jīng)歷有著莫大的聯(lián)系。
　　二、APP設(shè)計(jì)要素及流程
　�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)要素
　　首先，所采用的導(dǎo)航必須具備較強(qiáng)的方位感知。在APP中所應(yīng)用的導(dǎo)航，不僅能夠讓移動(dòng)用戶(hù)能夠快速掌握APP當(dāng)中的那些復(fù)雜的信息內(nèi)容以及功能高端的快捷方式，同時(shí)也能夠讓用戶(hù)隨時(shí)隨地保持對(duì)“自己在哪、可以去哪，怎么去？”的清晰認(rèn)知。因此，導(dǎo)航必然是強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。那么，在設(shè)計(jì)APP導(dǎo)航的過(guò)程中，我們必須充分地考慮到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，即控件形式、擺放位置、APP功能的邏輯層次設(shè)計(jì)方式、信息功能層級(jí)的表現(xiàn)形式等。
　　其次，嚴(yán)格控制信息量。眾所周知，移動(dòng)設(shè)備的尺寸是非常有限的，而APP要想在狹小的尺寸中實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的友好溝通就必須對(duì)信息量進(jìn)行嚴(yán)格的控制。具體來(lái)說(shuō)，控制的內(nèi)容主要包括信息的呈現(xiàn)方式、如何結(jié)合用戶(hù)的心理來(lái)預(yù)設(shè)與心智模型、如何通過(guò)任務(wù)欄、標(biāo)簽等形式來(lái)在容納大量信息的同時(shí)不至于用戶(hù)體驗(yàn)陷入混亂。
　　再次，針對(duì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，不同類(lèi)型的APP所設(shè)計(jì)出的內(nèi)容也應(yīng)該具備一定的差異性。也就是說(shuō)，需要將移動(dòng)設(shè)備的實(shí)時(shí)性、便捷性以及主流用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行充分的結(jié)合。
　�。ǘ┰O(shè)計(jì)流程
　　首先，是設(shè)計(jì)流程的分解。作為改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造技巧的規(guī)劃，設(shè)計(jì)流程同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的管理，能夠有效地減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期省去多余的資源投入，從而真正的迎合市場(chǎng)的實(shí)際需求。在APP的設(shè)計(jì)過(guò)程中，改良型流程通常都是通過(guò)企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品而誕生的，這樣的照搬方式必然會(huì)存在各種弊端。眾所周知，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，而程序的迭代性往往又不會(huì)滿(mǎn)足于產(chǎn)品的上線。因此，必須對(duì)用戶(hù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)用戶(hù)期望以及市場(chǎng)的動(dòng)向信息進(jìn)行記錄，一次來(lái)為下一版本的設(shè)計(jì)提供參考的依據(jù)。顯然，這種市場(chǎng)所帶動(dòng)的迭代性，即是APP設(shè)計(jì)的特征對(duì)快速掌握用戶(hù)體驗(yàn)感受提供保障。那么，我們即可以通過(guò)敏捷型設(shè)計(jì)基本框架的采用，加之高度迭代流程綜合瀑布型設(shè)計(jì)方式的利用，來(lái)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行改良。[2]而為了讓環(huán)節(jié)之間的交流更加方便、改動(dòng)時(shí)間的充足得到保證，，各個(gè)環(huán)節(jié)不僅要相互聯(lián)系，也要相對(duì)獨(dú)立。同時(shí)，應(yīng)該重視在不同環(huán)節(jié)中用戶(hù)的體驗(yàn)，梳理出便于用戶(hù)體驗(yàn)的方法，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的影響進(jìn)行深入的了解。
　　其次，是用戶(hù)體驗(yàn)氣氛的營(yíng)造。在這里，我們可以對(duì)邀請(qǐng)機(jī)制進(jìn)行充分的利用，其通過(guò)對(duì)APP使用權(quán)的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行限量，以此來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，達(dá)到擴(kuò)張消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。如果正確的使用邀請(qǐng)機(jī)制，不僅可以為用戶(hù)提供出更好的心理體驗(yàn)，也能夠保證用戶(hù)數(shù)量的不斷攀升。目前，在互聯(lián)網(wǎng)中，邀請(qǐng)機(jī)制已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，僅僅依靠產(chǎn)品在小范圍的測(cè)試，即可以落實(shí)產(chǎn)品正式上線前的完善工作，并能夠獲得用戶(hù)的測(cè)評(píng)報(bào)告。另外，搜索引擎的優(yōu)化也是極為重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)該采取各種不同的行動(dòng)方式來(lái)對(duì)進(jìn)一步增加搜索引擎到網(wǎng)站的目標(biāo)流量。在如今這個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代下，APP的改良更加離不開(kāi)搜索引擎的增加，而其根本的目的則在于提升用戶(hù)尋找的速度。
　　三、結(jié)語(yǔ)
　　隨著移動(dòng)設(shè)備種類(lèi)的不斷增加，APP的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作將被賦予更加嚴(yán)格的要求，必須充分滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。因此，我們必須明確市場(chǎng)的空間容量、時(shí)代潮流的定位，以此來(lái)做好APP的優(yōu)化與改良。
　　（作者單位為國(guó)海證券股份有限公司）
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 黃晟.基于用戶(hù)體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究[D].陜西科技大學(xué)，2012.
　　[2] 龍瀅冰.淺談基于用戶(hù)體驗(yàn)的APP界面設(shè)計(jì)[D].北方工業(yè)大學(xué)，2013.

  本文關(guān)鍵詞：基于用戶(hù)體驗(yàn)的APP設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。