本文關(guān)鍵詞：基于容錯(cuò)性理論和層次分析法的購票網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)研究

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【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下,越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)型提供網(wǎng)站服務(wù),比如現(xiàn)在越來越多人出行時(shí)選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購買火車票,但是由于應(yīng)用場景及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,當(dāng)前購票網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)一直較低。本研究通過數(shù)據(jù)調(diào)研和購票實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前購票網(wǎng)的許多可用性問題,表明建立一個(gè)購票網(wǎng)可用性評(píng)估體系來進(jìn)行優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)的意義極其重大。容錯(cuò)性是產(chǎn)品或網(wǎng)站對(duì)錯(cuò)誤的承載能力,好的容錯(cuò)性設(shè)計(jì)能使用戶在使用產(chǎn)品或網(wǎng)站的過程更加流暢。本課題旨在通過容錯(cuò)性理論研究,提出購票網(wǎng)站的容錯(cuò)性評(píng)估體系,對(duì)12306購票網(wǎng)站出錯(cuò)情況作出客觀量化評(píng)價(jià),并提供提升可用性方面的建設(shè)性建議。本課題從用戶體驗(yàn)、可用性評(píng)估研究出發(fā),確定了用戶體驗(yàn)在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的重要性以及容錯(cuò)性理論在提高網(wǎng)站可用性方面的重要意義。在用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)測試實(shí)驗(yàn),邀請(qǐng)用戶參加實(shí)驗(yàn),記錄用戶的出錯(cuò)情況、出錯(cuò)率等數(shù)據(jù),使用層次分析法進(jìn)行探索研究。根據(jù)可用性評(píng)價(jià)的相關(guān)方法與緯度,構(gòu)建出購票網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)體系,進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的突出問題。接著,再據(jù)容錯(cuò)性相關(guān)理論研究結(jié)合專家評(píng)估構(gòu)建出購票網(wǎng)站容錯(cuò)性評(píng)估體系及各緯度的權(quán)重值,再基于此體系提出12306購票網(wǎng)站的改進(jìn)建議。最終,基于容錯(cuò)性評(píng)價(jià)體系對(duì)現(xiàn)有12306網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化,邀請(qǐng)用戶進(jìn)行可用性評(píng)估,以檢驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)的方案是否有效解決之前實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的主要問題,最后得出結(jié)果為優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的可用性較高,從而也證明本文所構(gòu)建的容錯(cuò)性評(píng)價(jià)體系的有效性及普適性。
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP393.092

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