本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗的網(wǎng)上銀行web界面設(shè)計研究

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【摘要】：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)在不斷的革新著人們的生活,提升人們生活質(zhì)量的同時,還改變著人們的生活方式。就以銀行業(yè)為例,網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)銀行柜臺化的模式,以前需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)如今只需在網(wǎng)上即可解決,大大縮減了時間以及人工成本。而在網(wǎng)上銀行交易的過程中,網(wǎng)上銀行的界面就顯得尤為重要,如何在短時間內(nèi)滿足用戶需求并提升服務(wù)質(zhì)量,讓用戶體驗得到最佳效果,是該界面的重點所在。本文針對銀行的網(wǎng)上銀行界面設(shè)計進(jìn)行研究,并以實際案例為例,立足于能夠提升網(wǎng)上銀行界面的體驗感。歸納起來,本篇文章所做的主要工作以及研究成果如下:1、在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)以及在結(jié)合實際的案例過程中,對如今互聯(lián)網(wǎng)背景下的銀行業(yè)發(fā)展做了研究,提出了研究的目的以及意義,并且闡述了研究的內(nèi)容以及方法;2、闡述了網(wǎng)上銀行界面概念以及用戶體驗要素,并從用戶、產(chǎn)品、環(huán)境及情感化四個方面提出了影響網(wǎng)上銀行界面設(shè)計的因素;3、根據(jù)以上的研究,并結(jié)合實際的案例,提出了全新的用戶體驗研究方法,創(chuàng)建了全局性思維方法模型。該方法主要體現(xiàn)在,面對類似銀行行業(yè),如此龐大的業(yè)務(wù)需求以及用戶量的基礎(chǔ)上如何選擇合適的用戶體驗研究方法進(jìn)行前期的設(shè)計開發(fā),以及如何將已選擇的方法充分而全面的發(fā)揮作用。最后概述了新的創(chuàng)新性研究思維在實際案例中的體現(xiàn)。4、基于用戶體驗研究方法借助于全新的研究思維進(jìn)行網(wǎng)上銀行界面設(shè)計實踐研究,通過競品分析、用戶訪以及模擬用戶角色制定設(shè)計方向,從用戶需求以及產(chǎn)品功能兩個大方向制定網(wǎng)上銀行設(shè)計計劃,最后闡述了網(wǎng)上銀行設(shè)計實踐。5、通過可用性測試,排查產(chǎn)品問題以及制定后續(xù)迭代計劃,并且最終展現(xiàn)實際案例中的成果。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP393.09

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本文編號：1155316