本文關(guān)鍵詞：高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

２０１４（２）

［文章編號(hào)］　　１００４－３２５Ｘ（２０１４）０２－００６１－０６

服務(wù)研究

高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

Development Status and Countermeasures of Services of University Libraries' Public Platforms of WeChat

張　　　　秋　　　　楊　　　　玲　　　　王　　　　曼

（清華大學(xué)圖書館　　北京　�。保埃埃埃福矗�

［摘　　　　要］　　　　微信公眾平臺(tái)是針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)的自媒體平臺(tái)。目前，開通微信公眾平臺(tái)的高校圖書館數(shù)量不多，且存在發(fā)帖頻率低、微信服務(wù)宣傳推廣不足、內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一等問題。高校圖書館應(yīng)明確微信服務(wù)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃；創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，提升微信服務(wù)內(nèi)涵；運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能，豐富微信表現(xiàn)形式；了解讀者需求，掌握微信發(fā)布規(guī)律；精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)高校圖書館的數(shù)字化之路。［關(guān)鍵詞］　　　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)　　　　自媒體　　　　圖書館　　　　微信公眾平臺(tái)［中圖分類號(hào)］　　　�。牵玻担病　　　　　　　　。畚墨I(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］　　�。�

［Ａｂｓｔｒａｃｔ］　�。裕瑁濉。穑酰猓欤椋恪。穑欤幔簦妫铮颍怼。铮妗。祝澹茫瑁幔簟。椋蟆。帷。祝澹停澹洌椋帷。穑欤幔簦妫铮颍怼。鳎瑁椋悖琛。幔椋恚蟆。簦铩。穑颍铮觯椋洌濉。螅酰猓螅悖颍椋穑簦椋铮睿螅澹颍觯椋悖澹蟆。妫铮颉。纾颍铮酰稹。酰螅澹颍蟆。螅酰悖琛。幔蟆。悖铮恚穑幔睿椋澹�，　ｍｅｄｉｕｍ　ａｎｄ�。椋睿螅簦椋簦酰簦椋铮睿螅。粒簟。穑颍澹螅澹睿�，　ｏｎｌｙ�。妫澹鳌。酰睿椋觯澹颍螅椋簦欤椋猓颍幔颍椋澹蟆。瑁幔觯濉。铮穑澹睿澹洹。簦瑁澹椋颉。穑酰猓欤椋恪。穑欤幔簦妫铮颍恚蟆。铮妗。祝澹悖瑁幔簦。停澹幔睿鳎瑁椋欤�，　ｔｈｅｙ�。妫幔悖濉。螅铮恚濉。穑颍铮猓欤澹恚蟆。螅酰悖琛。幔蟆。簦瑁澹欤铮鳌。穑铮螅簦椋睿纭。妫颍澹瘢酰澹睿悖�，�。簦瑁濉。欤幔悖搿。铮妗。簦瑁濉。螅澹颍觯椋悖濉。穑颍铮穑幔纾幔睿洌帷。幔睿洹。澹簦澹睿螅椋铮�，�。幔睿洹。螅椋睿纾欤濉。恚幔睿椋妫澹螅簦幔簦椋铮睢。妫铮颍恚螅铮妗。悖铮睿簦澹睿簦螅。裕瑁酰螅。酰睿椋觯澹颍螅椋簦。欤椋猓颍幔颍椋澹蟆。螅瑁铮酰欤洹。恚幔耄濉。簦瑁濉。穑铮螅椋簦椋铮睿椋睿纭。铮妗。祝澹茫瑁幔簟。螅澹颍觯椋悖澹蟆。悖欤澹幔颉。幔睿洹。洌铩。簦瑁澹祝澹茫瑁幔簟。螅澹颍觯椋悖濉。穑欤幔睿睿椋睿纭。鳎澹欤�；�。椋睿睿铮觯幔簦濉。悖铮睿簦澹睿簦蟆。幔睿洹。澹睿瑁幔睿悖濉。悖铮睿睿铮簦幔簦椋铮睿蟆。铮妗。祝澹茫瑁幔簟。螅澹颍觯椋悖澹�；　ｕｓｅ�。簦瑁澹幔洌觯幔睿悖澹洹。簦澹悖瑁睿铮欤铮纾。幔睿洹。妫酰睿悖簦椋铮睿蟆。簦铩。澹睿颍椋悖琛。恚幔睿椋妫澹螅簦幔簦椋铮睢。妫铮颍恚蟆。铮妗。祝澹茫瑁幔簦弧。耄睿铮鳌。颍澹幔洌澹颉。洌澹恚幔睿洌蟆。鳎澹欤欤幔睿洹。恚幔螅簦澹颉。簦瑁濉。穑酰猓欤椋螅瑁椋睿纭。欤幔鳌。铮妗。祝澹茫瑁幔�；　ｓｅｌｅｃｔ�。簦瑁濉。铮酰簦螅簦幔睿洌椋睿纭。澹洌椋簦铮颍椋幔臁。螅簦幔妫妗。幔睿洹。悖铮睿螅簦颍酰悖簟。帷。瑁椋纾瑁瘢酰幔欤椋簦。簦澹幔怼。铮妗。祝澹茫瑁幔�，�。椋睢。铮颍洌澹颉。簦铩。穑颍铮恚铮簦濉。簦瑁濉。洌椋纾椋簦幔欤椋幔簦椋铮睢。铮妗。酰睿椋觯澹颍螅椋簦。欤椋猓颍幔颍椋澹螅郏耍澹。鳎铮颍洌螅荨　　。停铮猓椋欤濉。椋睿簦澹颍睿澹�；　Ｗｅ－Ｍｅｄｉａ；　Ｌｉｂｒａｒｙ；　Ｐｕｂｌｉｃ�。穑欤幔簦妫铮颍怼。铮妗。祝澹茫瑁幔�

　　手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的普及已經(jīng)帶領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的第３２次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至２０１３年６月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到５．９１億；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)４．６４億；在上網(wǎng)設(shè)備方面，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例增長(zhǎng)到７８．５％，手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固［１］。在這個(gè)多元共生、變化快速的時(shí)代，如何針對(duì)不同的讀者需求及快速發(fā)展的圖書館環(huán)境做出恰如其分的應(yīng)對(duì)，是每個(gè)圖書館必須面對(duì)的問題。　�。玻埃保蹦辏痹拢v訊正式推出基于ＱＱ用戶的微信服務(wù)。此后，２０１２年８月１８日，騰訊又推出了微信公眾平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)。微信所具有的操作便捷性、人際交流高時(shí)效性、內(nèi)容推送豐富性、消息推送精準(zhǔn)性等特點(diǎn)符合新一代用戶群體的消費(fèi)理念、生活方式、交流習(xí)慣和渠道［２］，自誕生至今保持了異�；馃岬臓顟B(tài)。２０１３年１月２１日，微信注冊(cè)用戶數(shù)突破３億，并且擁有１５種外語版本、用戶遍及１００多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是目前全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用�？梢哉f，

微信跨越了運(yùn)營(yíng)商、硬件和軟件、社交網(wǎng)絡(luò)等多種壁壘，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的無縫鏈接［３］。現(xiàn)在，微信公眾平臺(tái)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語，“而是一個(gè)蘊(yùn)含著文化傳播、人際交往、社會(huì)心理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時(shí)

［４］

代命題”。

　　對(duì)新技術(shù)敏感的圖書館一向是新技術(shù)的使用者和推廣者，從微信公眾平臺(tái)推出的第３個(gè)月即２０１２年１１月起，高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號(hào)，微信逐漸成為高校圖書館除微博、博客等方式之外的另一個(gè)自媒體平臺(tái)。然而迄今為止，高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展程度如何？有何成就？有何不足？高校圖書館微信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)當(dāng)采取何種策略？這些問題都需要經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)研分析方可厘清。

１　　　　調(diào)研目標(biāo)與方法

　　本文采取全面調(diào)查法，于２０１３年７月１０—１８日期間對(duì)微信公眾平臺(tái)上圖書館微信賬號(hào)的開通、認(rèn)證、宣傳推廣、發(fā)帖數(shù)量及內(nèi)容等情況進(jìn)行了調(diào)研和統(tǒng)計(jì)。筆者通過

?61?

登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“朋友們”→“添加朋友”→“查找微信公眾賬號(hào)”→“搜索公眾賬號(hào)”，之后輸入“圖書館”，共搜索到圖書館微信賬號(hào)２２０個(gè)。其中，認(rèn)證賬號(hào)有１２個(gè)，普通賬號(hào)有２０８?jìng)�(gè)。從發(fā)帖情況來看，１２個(gè)認(rèn)證賬號(hào)均有發(fā)帖紀(jì)錄；而在２０８?jìng)�(gè)普通賬號(hào)之中，１３１個(gè)賬號(hào)有發(fā)帖紀(jì)錄，另外７７個(gè)無發(fā)帖紀(jì)錄。即在２２０個(gè)圖書館微信公眾賬號(hào)中，共計(jì)１４３個(gè)賬號(hào)有發(fā)帖紀(jì)錄，占圖書館微信公眾賬號(hào)總數(shù)的６５％。就高校圖書館而言，在２２０個(gè)圖書館微信公眾賬號(hào)之中，有發(fā)帖紀(jì)錄的高校圖書館微信公眾賬號(hào)有４６個(gè)，本文則選取這４６個(gè)高校圖書館微信公眾賬號(hào)作為重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

圖１　　　　高校圖書館開通微信服務(wù)時(shí)間分布圖

面廣，而不是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單獨(dú)發(fā)送，所以群發(fā)消息非常適于用高校圖書館。本次調(diào)研將微信群發(fā)消息的發(fā)布次數(shù)與發(fā)布數(shù)量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從表１可以看出，高校圖書館微信發(fā)帖頻率非常低，日均發(fā)帖數(shù)超過０．５條的只有首都醫(yī)科大學(xué)圖書館１家，發(fā)布次數(shù)超過１０次的有２０家，僅占開通微信高校圖書館總數(shù)的４３．５％，其中發(fā)布次數(shù)前６名是首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、中華女子學(xué)院圖書館、昆明理工大學(xué)圖書館和上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院圖書館（并列）、北京第二外國(guó)語學(xué)院圖書館。

２　　　　高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀２．１　　　　高校圖書館微信公眾平臺(tái)開通現(xiàn)狀分析

　　據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的具體狀況如表１所示。２．１．１　　　　開通情況分析

　　在４６個(gè)高校圖書館微信公眾賬號(hào)中，認(rèn)證賬號(hào)有４個(gè)，約占高校圖書館微信公眾賬號(hào)總數(shù)的９％；自行標(biāo)注為官方微信的有１０個(gè)，約占２０％；既是認(rèn)證賬號(hào)，又自行標(biāo)注為官方微信的賬號(hào)有３個(gè)，約占７％。特別需要指出的是，在高校圖書館微信公眾賬號(hào)中，武漢大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館同時(shí)以不同的賬號(hào)建立了兩個(gè)微信公眾平臺(tái)，但是，這兩家圖書館的兩個(gè)賬號(hào)均不活躍。其中，武漢大學(xué)圖書館的一個(gè)賬號(hào)僅發(fā)布了１條信息，另外一個(gè)沒有發(fā)布任何信息。四川大學(xué)圖書館的兩個(gè)賬號(hào)分別為“四川大學(xué)圖書館查詢服務(wù)臺(tái)”和“四川大學(xué)圖書館”，前者共發(fā)布４條信息，后者共發(fā)布５條信息。由此可見，目前開通微信公眾賬號(hào)的高校圖書館為數(shù)很少，并且大部分賬號(hào)均未通過微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證。２．１．２　　　　開通時(shí)間分析

　　從高校圖書館微信公眾平臺(tái)賬號(hào)開通的時(shí)間分布來看，其具有如下兩個(gè)特點(diǎn)：（１）微信公眾平臺(tái)２０１２年８月２３日正式上線，從２０１２年１１月起，高校圖書館相繼開通微信服務(wù)，且開通數(shù)量在整體上有穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)；（２）受高校讀者學(xué)期規(guī)律影響，高校圖書館微信服務(wù)開通時(shí)間具有一定的規(guī)律性，其具體表現(xiàn)為每年會(huì)規(guī)律性地出現(xiàn)增長(zhǎng)減緩期和增長(zhǎng)迅猛期。其中，增長(zhǎng)迅猛期出現(xiàn)在２０１３年３月新學(xué)期開始時(shí)段，隨著新學(xué)期開始和新生入學(xué)，高校圖書館服務(wù)需求在經(jīng)過一段時(shí)間的假期沉寂后集中爆發(fā)，很多高校圖書館選擇這一時(shí)期開通微信服務(wù)；增長(zhǎng)緩慢期出現(xiàn)在２０１２年２月寒假及２０１３年７月暑假期間。隨著寒暑假的到來，高校圖書館微信開通數(shù)量在增長(zhǎng)趨勢(shì)上明顯減緩（見圖１）。２．１．３　　　　發(fā)帖情況分析

　　高校圖書館的關(guān)注者多為本校讀者，這是一個(gè)龐大的用戶群體。對(duì)于高校圖書館而言，所發(fā)消息都是希望覆蓋

２．２　　　　高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容分析

　　內(nèi)容是一個(gè)媒體賴以生存的基礎(chǔ)，是微信公眾平臺(tái)的核心部分。只有在了解受眾需求的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)讀者特別是年輕讀者群體的實(shí)際需要。高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息多樣，筆者從內(nèi)容類型、內(nèi)容表現(xiàn)形式、內(nèi)容指向類型、內(nèi)容發(fā)布次數(shù)與發(fā)布條數(shù)４個(gè)方面對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。２．２．１　　　　按內(nèi)容類型劃分

　　在內(nèi)容類型上，根據(jù)發(fā)布情況，筆者將高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)布內(nèi)容主要分為以下１１種類型，包括節(jié)假日開館時(shí)間、服務(wù)信息、活動(dòng)播報(bào)、圖書推介、電子資源推介、培訓(xùn)講座通知、校園信息、館情館訊、業(yè)界交流、微信互動(dòng)、名言警句。

　　其中，“服務(wù)信息”包括畢業(yè)生離校服務(wù)、閱覽席位服務(wù)、空調(diào)使用服務(wù)、圖書預(yù)約服務(wù)、借閱規(guī)則調(diào)整、圖書借閱排行榜、借書證辦理、因故暫停服務(wù)、讀者專欄服務(wù)、自習(xí)室開放服務(wù)、座位管理系統(tǒng)使用、微信服務(wù)、讀者意見與答復(fù)、新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)等相關(guān)的介紹或通知；“活動(dòng)播報(bào)”是指書展、讀者調(diào)查、有獎(jiǎng)?wù)餮�、有�?jiǎng)答題、文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠、電影播放等活動(dòng)的公告或通知；“校園信息”是指校園活動(dòng)、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)會(huì)議等；“館情館訊”是指有關(guān)圖書館的介紹、新館建設(shè)、獲獎(jiǎng)信息、特藏資源、軼聞趣事等；“微信互動(dòng)”是指圖書館與讀者之間的溝通與交流�！　≡谶@１１種類型之中，“服務(wù)信息”的數(shù)量最多，占高校圖書館微信內(nèi)容總數(shù)的３３．６％，其次為“培訓(xùn)講座通知”，占總數(shù)的１６．６％；數(shù)量最少的為“業(yè)界交流”和“名言警句”類內(nèi)容，均占總數(shù)的０．２％（見表２）。

２．２．２　　　　按內(nèi)容表現(xiàn)形式劃分

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表１　　　　高校圖書館微信公眾賬號(hào)情況

序號(hào)

１２３４５６７８９１０１１１２１３１４１５１６１７１８１９２０２１２２２３２４２５２６２７２８

微信公眾賬號(hào)名稱

上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院圖書館

南京大學(xué)圖書館北京第二外國(guó)語學(xué)院圖書館

昆明理工大學(xué)圖書館湖南理工學(xué)院圖書館

北師大圖書館首都師大圖書館小微吉林建大圖書館小助手

中瑞圖書館云南工商學(xué)院圖書館武大圖書館助手貴州師范大學(xué)圖書館西安交通大學(xué)圖書館ＥＣＵＳＴ圖書館館員北京工商大學(xué)圖書館

暨大圖書館南方醫(yī)科大學(xué)圖書館澳門科技大學(xué)圖書館廣東科技學(xué)院圖書館云南師范大學(xué)圖書館新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館上海師大圖書館上海交大圖書館北京電影學(xué)院圖書館南開大學(xué)圖書館�？诮�(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館

北大圖書館北京服裝學(xué)院圖書館

純文字型圖文并茂型單向通知雙向互動(dòng)

二維碼首發(fā)時(shí)間發(fā)布發(fā)布發(fā)布頻發(fā)布

型內(nèi)容型內(nèi)容微信內(nèi)容微信內(nèi)容

數(shù)量次數(shù)數(shù)量天）次數(shù)

數(shù)量／條數(shù)量／條數(shù)量／條數(shù)量／條

２０１２．１２．６２０１３．５．２７２０１２．１１．５２０１２．１１．３０２０１３．３．１２２０１２．１１．６２０１３．３．１６２０１３．４．３２０１３．１．１２０１３．６．７２０１３．３．１４２０１３．５．２２２０１３．６．１９２０１３．３．２６２０１３．７．５２０１３．５．３１２０１３．４．２２２０１３．４．２６２０１２．１１．３０２０１３．６．１７２０１３．４．１６２０１３．２．１９２０１３．６．１７２０１３．５．１６２０１３．４．８２０１３．１．１４２０１３．６．８２０１３．７．２２０１３．５．２４２０１３．４．８２０１３．１．８２０１３．３．１５２０１３．３．２１２０１３．３．２９２０１３．３．２７２０１２．１１．２１２０１３．６．４２０１３．５．１５２０１３．３．６２０１３．３．３２０１３．４．３２０１３．４．３２０１３．６．７２０１３．６．２１２０１３．５．１５２０１３．５．１３

３７１６３６３７１５８３４３２４２１１２１５２２１０２２４５３５１１１４１４６１４１４４６９３３２４１１１１１０３９１５４１３３１８

４９１９３７３７１６５３４３２４２１１２１７２２１０２２４５３５１１１４１４６１４５９４８７３３２４１１１１１０３９１５４１３３１８

０．２３０．２２０．１３０．１５０．０１０．２１０．２４０．０２０．０１０．０３０．０１０．０１０．０４０．１１０．４００．０３０．０９０．０２０．１００．０９０．０３０．０３０．０４０．２００．０４０．０７０．１７０．１３０．０９０．１５０．０２０．８１０．０３０．０３０．２３０．１７０．１７０．１８０．３１０．０１０．０５０．０４０．０３０．１６０．０５０．３２

２９６９１８１５８１３０１５２１１０１４１１１０１１９４３５１２３１２０１４０４６６３３２４７５１０３６１５２１３３１１

２０１３２８１９０７２１３９０００２３１１０１５１０００９１２６００５９０２１０００４６００００２０００７

００００００００３０００００００００００００００００００００００００００００００００００００

４９１９３７３７１６５３４３２４２１１２１７２２１０２２４５３５１１１４１４６１４５９４８７３３２４１１１１１０３９１５４１３３１８

００００００００００００００００００７００００００００００００５２００００００００００００００

３７１６３６３７１５８３４３２４２１１２１５２２１０２２４５３５１１１４１４６１４１４４６９３３２４１１１１１０３９１５４１３３１８

一次一次

一條多條

３０１６３６３７１５８３４３２４２１１２１５２２１０２２４５３５１１１４１４６１４１４４１６３３２４１１１１１０３９１５４１３３１８

７００００１３０００００００００００００００００００００００５５０５３００００００００００００００

２９四川大學(xué)圖書館查詢服務(wù)臺(tái)３０３１３２３３３４３５３６３７３８３９４０４１４２４３４４４５４６

清華圖書館廣外圖書館首都醫(yī)科大學(xué)圖書館大慶師范學(xué)院圖書館武漢生物工程學(xué)院圖書館

昌大科院圖書館常熟理工學(xué)院圖書館中國(guó)人民大學(xué)圖書館南航大圖書館志愿者協(xié)會(huì)中華女子學(xué)院圖書館暨南大學(xué)圖書館四川大學(xué)圖書館河北聯(lián)合大學(xué)圖書館武漢大學(xué)圖書館浙江大學(xué)城市學(xué)院圖書館

杭師大圖書館黑龍江東方學(xué)院圖書館

注：中瑞圖書館指北京第二外國(guó)語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院圖書館，ＥＣＵＳＴ圖書館指華東理工大學(xué)圖書館；調(diào)研時(shí)間為２０１３年７月１０日。

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表２　　　　高校圖書館微信內(nèi)容分類

序號(hào)

１２３４５６７８９１０１１

上，微信允許認(rèn)證用戶在２４小時(shí)內(nèi)可群發(fā)３次消息，非認(rèn)證用戶在２４小時(shí)內(nèi)可群發(fā)１次消息，而且每次內(nèi)容最多涵蓋不超過７條內(nèi)容。如果想再次發(fā)送消息，只能通過點(diǎn)擊關(guān)注者單獨(dú)發(fā)送消息。從發(fā)布次數(shù)和發(fā)布條數(shù)來看，采取一次１條形式抑或一次多條形式各有優(yōu)劣，一次１條形式的微信內(nèi)容簡(jiǎn)潔、一目了然，便于讀者查看閱讀；一次多條形式的微信則能帶給讀者更豐富的信息量。

　　從高校圖書館微信公眾平臺(tái)已有的發(fā)布信息情況來看，絕大多數(shù)（８０．９０％）高校圖書館的微信發(fā)帖方式為一次１條，僅有少數(shù)（１９．１０％）高校圖書館（如清華大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等）的微信帳號(hào)一次發(fā)布多條內(nèi)容。事實(shí)上，高校圖書館在發(fā)布微信時(shí)可根據(jù)所要發(fā)布的信息特點(diǎn)靈活選擇，盡量采取言簡(jiǎn)意賅、圖文并茂、載體多變的發(fā)布形式，若信息種類較少，則盡量采取一次１條的形式；若信息種類較多，則宜采取一次多條的形式。

微信內(nèi)容類型

節(jié)假日開館時(shí)間

服務(wù)信息活動(dòng)播報(bào)圖書推介電子資源推介培訓(xùn)講座通知校園信息館情館訊業(yè)界交流微信互動(dòng)名言警句

微信發(fā)帖數(shù)量

／條

３８１９７６８６１６６９７８７１４２１

占發(fā)帖總數(shù)百分比／％

６．５３３．６１１．６１０．４１１．３１６．６１．４１．２０．２７．２０．２

　　在內(nèi)容表現(xiàn)形式上，高校圖書館微信內(nèi)容的表現(xiàn)形式有兩種，即純文字型和圖文并茂型。純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的６２．１０％；圖文并茂的內(nèi)容也同樣為高校圖書館所青睞，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的３７．４４％。實(shí)際上，對(duì)于高校圖書館微信服務(wù)對(duì)象——年輕的高校學(xué)生群體而言，他們更喜歡圖文并茂、豐富多變的表現(xiàn)形式。例如，清華大學(xué)圖書館的每條微信幾乎都是采用圖文并茂的方式，既能有效地向讀者傳遞信息，又能使讀者獲得美好的閱讀感受，受到讀者的喜愛與好評(píng)。２．２．３　　　　按內(nèi)容指向類型劃分

　　按照內(nèi)容指向可將高校圖書館微信內(nèi)容分為單向通知型和雙向互動(dòng)型。單向通知型是指在微信公眾平臺(tái)上圖書館單方面向讀者發(fā)布通知類信息的內(nèi)容類型，如南京大學(xué)圖書館２０１３年７月９日發(fā)布１條單向通知型微信：“暑假將至，南京大學(xué)圖書館館際互借暫停服務(wù)”；雙向互動(dòng)型是指在微信公眾平臺(tái)上圖書館與讀者之間進(jìn)行溝通與交流的內(nèi)容類型，如首都醫(yī)科大學(xué)圖書館２０１３年５月２９日針對(duì)讀者的提問“怎樣在首醫(yī)主頁上找到圖書館呢？”回復(fù)如下：“這個(gè)問題問的好！學(xué)校主頁→組織機(jī)構(gòu)→公共技術(shù)服務(wù)與保障平臺(tái)，打開的頁面中，第一個(gè)就是圖書館。歡迎把圖書館網(wǎng)站放入收藏夾，當(dāng)然，設(shè)為主頁最好！”

　　目前，高校圖書館微信服務(wù)仍以單向的公告通知為主，與讀者之間互動(dòng)不多。在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布雙向互動(dòng)型內(nèi)容的高校圖書館僅有首都醫(yī)科大學(xué)圖書館和廣東科技學(xué)院圖書館兩家，其互動(dòng)內(nèi)容主要有以下６種：有獎(jiǎng)競(jìng)猜、故事推理、唱歌分享、興趣測(cè)試、微信自動(dòng)回復(fù)、讀者咨詢與回復(fù)。從首都醫(yī)科大學(xué)圖書館和廣東科技學(xué)院圖書館來看，圖書館的互動(dòng)邀請(qǐng)得到了讀者的積極響應(yīng)，讀者既可以從雙向互動(dòng)型內(nèi)容之中及時(shí)獲知所需信息，又能從中獲取娛樂放松的體驗(yàn)。

２．２．４　　　　按內(nèi)容發(fā)布次數(shù)與發(fā)布條數(shù)劃分

　　微信公眾賬號(hào)不同于微博等其他自媒體，在消息發(fā)布

２．３　　　　高校圖書館微信宣傳推廣情況分析

　　高校圖書館在微信公眾平臺(tái)上開通賬號(hào)的目的是擴(kuò)展圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，使讀者可以隨時(shí)隨地了解和使用圖書館資源與服務(wù)。關(guān)注高校圖書館微信公眾平臺(tái)的讀者越多，意味著高校圖書館微信服務(wù)的效果就越好，因此微信的宣傳推廣活動(dòng)十分必要。由于微信公眾平臺(tái)無法用手機(jī)登陸，也無法主動(dòng)添加好友，因此微信推廣看似比較困難。但是，微信推廣可以通過其他一些途徑來進(jìn)行，如微信互推、搖一搖、漂流瓶及線下推廣等，此外，還可以在網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙等媒體上發(fā)布微信公眾賬號(hào)二維碼，將這些媒體上的龐大用戶群吸引至微信公眾平臺(tái)。同時(shí)，以微博帶微信也是一種常用的推廣方式，即在官方微博上推廣微信，并在發(fā)布的每條博文后面都加上微信賬號(hào)的二維碼，從而吸引微博粉絲關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

　　本次調(diào)研筆者主要調(diào)查了高校圖書館自開通微信公眾賬號(hào)以來在其主頁、新浪微博等媒介上的宣傳推廣情況。調(diào)查結(jié)果顯示，在４６個(gè)高校圖書館微信公眾賬號(hào)中，有２４個(gè)賬號(hào)通過圖書館主頁和新浪微博等渠道宣傳微信公眾平臺(tái)，２２個(gè)賬號(hào)尚未通過任何渠道進(jìn)行宣傳。在２４個(gè)存在宣傳渠道的微信賬號(hào)中，有１６個(gè)賬號(hào)通過圖書館主頁進(jìn)行宣傳，１７個(gè)賬號(hào)通過新浪微博進(jìn)行宣傳，其中，同時(shí)使用圖書館主頁與新浪微博進(jìn)行宣傳的高校圖書館微信賬號(hào)僅有１０個(gè)，占存在宣傳渠道的微信賬號(hào)總數(shù)的４２％。由此可見，在開通微信的高校圖書館中，將近一半的圖書館并未通過微博或者主頁對(duì)本館微信做宣傳，這可能與其仍處于嘗試和探索的狀態(tài)相關(guān)；而通過主頁和微博等途徑對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行宣傳的圖書館則對(duì)微信服務(wù)較為重視，其在宣傳推廣方面的努力反映了這些高校圖書館對(duì)微博服務(wù)的相對(duì)重視以及持續(xù)開展微信服務(wù)的規(guī)劃和決心。

２．４　　　　高校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問題

　　根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果我們不難看出，微信服務(wù)方式、服

?64?

務(wù)手段、服務(wù)規(guī)劃還不成熟，大部分高校圖書館的微信服務(wù)開展還處在嘗試和摸索之中。從發(fā)展階段來看，高校圖書館微信服務(wù)尚處于發(fā)展初期和探索階段�！爸蛔愣筮M(jìn)步”，高校圖書館微信服務(wù)的缺陷和不足，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（１）高校圖書館微信服務(wù)開通數(shù)量少，通過微信公眾平臺(tái)認(rèn)證的則更少。（２）發(fā)帖數(shù)量少，發(fā)帖頻率低。（３）微信服務(wù)宣傳推廣不足。（４）內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一，不夠豐富。（５）大部分高校圖書館在微信公眾平臺(tái)上與用戶之間互動(dòng)不足。（６）尚未充分運(yùn)用微信的先進(jìn)功能。微信公眾平臺(tái)的基本功能定位主要有３種，即群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)和一對(duì)一交流。從發(fā)布方式來看，有文字發(fā)布、圖片發(fā)布、語音發(fā)布、視頻發(fā)布、二維碼發(fā)布等。目前，高校圖書館主要應(yīng)用的是群發(fā)推送功能，也有少數(shù)高校圖書館運(yùn)用自動(dòng)回復(fù)功能與讀者進(jìn)行互動(dòng)，一對(duì)一交流功能尚未被充分運(yùn)用。（７）在發(fā)布方式上，高校圖書館目前普遍運(yùn)用文字和圖片發(fā)布信息，對(duì)二維碼和語音的應(yīng)用極少，視頻暫未被應(yīng)用。

帖頻率和發(fā)帖數(shù)量，才能持續(xù)地吸引讀者的關(guān)注，試探性地發(fā)帖和“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式地發(fā)帖很容易使讀者取消對(duì)微信賬號(hào)的關(guān)注。

３．３　　　　運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能，豐富微信表現(xiàn)形式。

　　至今為止，校園媒體中沒有一個(gè)媒體在信息傳播形式上比微信更加豐富。微信主打的是用語音進(jìn)行信息播報(bào)，同時(shí)也兼具文字信息、圖片信息、視頻信息等功能。因此，高校圖書館在微信服務(wù)中不僅可以通過語音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大學(xué)生讀者，還可以利用３Ｇ時(shí)代智能手機(jī)的其他強(qiáng)大功能及不斷研發(fā)升級(jí)的功能，如微信漂流瓶、掃一掃等。

３．４　　　　了解讀者需求，掌握微信發(fā)布規(guī)律。

　　從時(shí)間上看，大學(xué)生一般習(xí)慣晚睡，因此１２～１４點(diǎn)和２１～２３點(diǎn)是大學(xué)生使用微信的高頻時(shí)段。高校圖書館應(yīng)該在了解大學(xué)生作息生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上靈活制定微信發(fā)布時(shí)間，同時(shí)，要把握大學(xué)生讀者的心理特點(diǎn)，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)。增強(qiáng)互動(dòng)首先需要了解受眾的需要，這樣才能使得互動(dòng)話題引起大學(xué)生的興趣。此外，高校圖書館還可以利用獎(jiǎng)品增加大學(xué)生的參與積極性，設(shè)立專門與好友互動(dòng)的欄目等。

３　　　　高校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在全面、迅猛、劇烈地改變著世界，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其讓用戶呈現(xiàn)了“Ａｌｗａｙｓｏｎ”（永遠(yuǎn)都在線）的特征，圖書館加速數(shù)字化革命無疑會(huì)贏得８０后、９０后讀者的密切關(guān)注。圖書館雖然已在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行了一些探索、布局、嘗試和創(chuàng)新，然而，面對(duì)不斷變化和發(fā)展的讀者需求，圖書館的數(shù)字化革命之路依然漫長(zhǎng)。具體而言，高校圖書館在微信的發(fā)展對(duì)策上可重點(diǎn)考慮從以下５點(diǎn)著手進(jìn)行。

３．５　　　　精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　微信做得好不好關(guān)鍵是看圖書館決策層和實(shí)際運(yùn)作的人能否堅(jiān)定不移地把它做得盡善盡美。一種新媒體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識(shí)和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對(duì)讀者有足夠的研究和了解。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時(shí)代更好地為讀者服務(wù)。

４　　　　結(jié)　　　　語

　　西方傳播學(xué)巨匠麥克盧漢曾言，“每一種技術(shù)都立即對(duì)

［６］

人的交往模式進(jìn)行重組，，實(shí)際上造就了一種新環(huán)境”。資

３．１　　　　明確微信服務(wù)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃。

　　定位是一個(gè)媒體建設(shè)和發(fā)展的核心。要做好一個(gè)媒體，必須找到一個(gè)適合自身發(fā)展的定位。高校圖書館在開通微信服務(wù)之前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研和分析服務(wù)對(duì)象的需求，并根據(jù)這些需求有針對(duì)性地定位，制定微信服務(wù)的明確規(guī)劃，與此同時(shí)，做好微信服務(wù)推廣活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)的長(zhǎng)期宣傳和有效宣傳。

源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和媒體環(huán)境的變化導(dǎo)致了圖書館服務(wù)模式的變化，未來，圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)等需要在內(nèi)容（Ｃｏｎｔｅｎｔ）、情景（Ｃｏｎｔｅｘｔ）及頻道（Ｃｈａｎｎｅｌ）等方面進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型。從這個(gè)角度來說，利用好內(nèi)容、尋找到不同載體的切入點(diǎn)才能真正提升圖書館的品牌價(jià)值和

［７］服務(wù)價(jià)值。另一方面，“媒介即是訊息”，如何更加有效地

３．２　　　　創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，提升微信服務(wù)內(nèi)涵。

　　在新媒體環(huán)境下，我們的注意力被截?cái)嗷蚩s短，我們都生活在一種“持續(xù)的局部注意力”的狀態(tài)下，即人們只關(guān)注那些他們需要關(guān)注的事件，我們給身上所有的工具都設(shè)置好了提醒功能以便及時(shí)接收新的電子郵件、新的文本消息和新的手機(jī)呼叫［５］。微信的產(chǎn)生正是迎合了這種需求。微信營(yíng)銷精準(zhǔn)性強(qiáng)、到達(dá)率高，不會(huì)像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內(nèi)容必須建立在對(duì)受眾需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，盲目推送讀者不需要的信息容易導(dǎo)致讀者退訂。此外，推送要適量，如果太過頻繁，會(huì)給受眾帶來負(fù)擔(dān)，也會(huì)造成退訂。因此，高校圖書館要保證微信發(fā)帖數(shù)量，規(guī)范微信發(fā)帖頻率。只有保證微信的發(fā)

整合資源，加強(qiáng)物理空間上的圖書館、圖書館主頁、圖書館微博、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ�。危澹簦鳎铮颍耄椋睿纭。樱澹颍觯椋悖澹�，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）社交網(wǎng)站上的圖書館（如人人網(wǎng)上的圖書館公共主頁）、圖書館微信等不同宣傳媒體之間的聯(lián)動(dòng)，更好地和讀者互動(dòng)，進(jìn)而使圖書館資源以及服務(wù)利用效率和傳播效率最大化，則是需要我們不斷探索的問題。

參考文獻(xiàn)　：

［１］第３２次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［ＥＢ／ＯＬ］．［２０１３－０８－１０］．

ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｎｉｃ．ｃｎ／ｈｌｗｆｚｙｊ／ｈｌｗｘｚｂｇ／ｈｌｗｔｊｂｇ／２０１３０７／Ｐ０２０１３０７１７５０５３４３１００８５１．ｐｄｆ．

［２］白　　　　浩，郝晶晶．微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究［Ｊ］．

中國(guó)教育信息化，２０１３（４）：７８－８０，８１．

（下轉(zhuǎn)第６９頁）

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