本文關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)用戶接受度及影響因素分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2015年

移動電子商務(wù)用戶接受度及影響因素分析

陳穎星  

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,移動電子商務(wù)憑借其不受任何時間、空間限制的優(yōu)勢,逐漸滲透到廣大消費者的日常生活中,成為一種重要的商務(wù)方式。正因為移動電子商務(wù)不受時空限制的特性,給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)提供了更多的可能性。因此,探究消費者對移動電子商務(wù)的接受和使用程度及影響用戶使用行為的影響因素,對上下游企業(yè)的發(fā)展、移動電子商務(wù)的推廣都有重要的意義,需要得到重視。 本研究嘗試從網(wǎng)絡(luò)外部性理論入手,結(jié)合TRA、TPB和TAM模型,使用顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI模型)的相關(guān)影響因素,設(shè)計移動電子商務(wù)接受的一般模型。根據(jù)研究模型,制作并發(fā)放了調(diào)查問卷,共回收有效問卷484份。本研究首先用SPSS20.0軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計、信度、效度分析,然后使用SmartPLS2.0軟件運用PLS結(jié)構(gòu)方程模型的方法進(jìn)行假設(shè)檢驗及模型驗證,并在假設(shè)檢驗的基礎(chǔ)上對模型進(jìn)行了修正。 本研究提出的影響用戶接受移動電子商務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)的12個因素,除品牌形象和感知風(fēng)險兩個影響因素沒通過模型驗證外,其余影響因素均得到驗證。根據(jù)模型驗證結(jié)果可知,網(wǎng)絡(luò)外部性是非常重要的外在變量,正向影響著感知有用性和感知易用性,其次重要的影響因素是服務(wù),服務(wù)水平影響著感知質(zhì)量,而感知質(zhì)量對用戶態(tài)度的影響也較大,最后感知成本的影響力較小,說明用戶接受移動電子商務(wù)已經(jīng)由之前看重價格轉(zhuǎn)變?yōu)楦匾暜a(chǎn)品質(zhì)量。最后,根據(jù)以上結(jié)論,本研究對電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)提出相關(guān)的策略建議,并對今后研究作出展望。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

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