本文關鍵詞：移動公司政企客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著通信技術的發(fā)展,移動企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務豐富化程度的進一步加深,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,競爭的焦點已從產(chǎn)品、價格轉(zhuǎn)為管理、服務的競爭,最終轉(zhuǎn)為重要客戶資源的爭奪。政企客戶部肩負著搶抓歷史機遇,增強競爭能力,保持4G全面領先,開創(chuàng)政企發(fā)展新局面的重擔,鑒于目前已有的應用管理系統(tǒng)缺乏及時反饋和考核,對業(yè)務發(fā)展有一定的阻礙,結(jié)合目前的工作形勢,本文意圖在現(xiàn)有移動通信業(yè)務系統(tǒng)的基礎上,為實現(xiàn)政企客戶的引領行業(yè)發(fā)展,構建一個張家口移動公司政企客戶管理系統(tǒng)。本文作者在從事政企客戶六年以上的工作經(jīng)驗的基礎上,對于政企客戶競爭市場環(huán)境掌握的前提下,提出了政企客戶管理系統(tǒng)的建設,并以市區(qū)重要客戶中心為實踐對象,并在日常工作中的實際體驗中獲得了一定的效果。論文首先分析了當下研究現(xiàn)狀以及系統(tǒng)的開發(fā)背景,介紹系統(tǒng)需要解決的主要問題,以及支撐解決問題的技術和手段。系統(tǒng)內(nèi)容上從滿足需求幾大模塊進行整體設計:基礎管理模塊、大項目管理模塊、風險防控模塊、競爭對手信息模塊、工作反饋模塊。系統(tǒng)主體流程是從市公司到縣分公司;從公司領導到政企客戶部領導;從產(chǎn)品經(jīng)理到客戶經(jīng)理;從前臺到后臺;從對內(nèi)到對外,最終實現(xiàn)協(xié)同管理,爭先創(chuàng)優(yōu)的工作目標。系統(tǒng)的設計上,嚴格按照統(tǒng)一建模語言JAVA的模式進行,對新系統(tǒng)各個模塊的功能點進行了詳細的文字分析和圖例展示。在具體實施過程中,通過便捷的界面設計以及模擬運行,對新系統(tǒng)的應用結(jié)果進行了分析。在設計過程中,作者主要完成如下的工作:需求分析,客戶經(jīng)理業(yè)務受理過程中的各項功能需求,政企客戶拓展策反中的手段支撐;業(yè)務流程梳理,分析政企客戶目前業(yè)務流程,存在問題、提出解決方案,建立新的系統(tǒng);系統(tǒng)測試,以重要客戶為中心,小范圍內(nèi)進行功能測試與性能測試;系統(tǒng)實施,數(shù)據(jù)準備及系統(tǒng)培訓。系統(tǒng)的開發(fā)與創(chuàng)新點上,特別強調(diào)政企管理人員及客戶經(jīng)理實際操作性::在設計上,盡量滿足用戶及客戶經(jīng)理的各種實際需求;在技術上關鍵是從BOSS系統(tǒng)到本地實現(xiàn)政企業(yè)務數(shù)據(jù)的同步,以及產(chǎn)品、業(yè)務、人員三方面的協(xié)同流程設計,彌補了現(xiàn)有系統(tǒng)的不足,提高了工作效率。根據(jù)移動政企客戶管理系統(tǒng)的上線,實現(xiàn)了開始時設定的預期目標,實現(xiàn)了基礎管理、大項目管理、風險防控管理、競爭信息管理、工作任務管理五大模塊的應用,實施效果比較理想。進一步完善政企客戶條線管理體系建設,提升了內(nèi)部管理協(xié)同能力,在全業(yè)務運營時代下有效促進政企客戶轉(zhuǎn)型發(fā)展,為企業(yè)的爭先創(chuàng)優(yōu)做好有力的系統(tǒng)支撐。
【關鍵詞】：政企客戶 管理系統(tǒng) 管理提升
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景11
• 1.2 國內(nèi)外現(xiàn)狀11-13
• 1.3 系統(tǒng)需要解決的主要問題13
• 1.4 本文的主要工作13-14
• 1.5 本文的組織架構14-15
• 第二章 業(yè)務及系統(tǒng)需求分析15-21
• 2.1 業(yè)務需求分析15-17
• 2.2 功能性需求17-19
• 2.3 非功能性需求19-20
• 2.4 本章小結(jié)20-21
• 第三章 系統(tǒng)總體設計21-33
• 3.1 相關技術21-22
• 3.2 系統(tǒng)總體設計概述22-23
• 3.3 系統(tǒng)技術架構23-24
• 3.4 系統(tǒng)功能結(jié)構設計24-30
• 3.5 系統(tǒng)業(yè)務流程設計30-32
• 3.6 本章小結(jié)32-33
• 第四章 系統(tǒng)詳細設計實現(xiàn)33-54
• 4.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計33-34
• 4.2 系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn)程序代碼34-40
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表的設計實現(xiàn)40-49
• 4.4 系統(tǒng)功能效果展示49-53
• 4.5 本章小結(jié)53-54
• 第五章 系統(tǒng)測試54-62
• 5.1 測試概念54-55
• 5.2 測試環(huán)境55-56
• 5.3 系統(tǒng)功能測試56-58
• 5.4 系統(tǒng)性能測試58-61
• 5.5 本章小結(jié)61-62
• 總結(jié)與展望62-64
• 參考文獻64-66
• 致謝66

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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本文編號：873595