本文關(guān)鍵詞：項目型產(chǎn)品營銷的售前服務(wù)全景分析

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【摘要】：售前服務(wù)屬于服務(wù)營銷的范疇,但在實施過程日益呈現(xiàn)出項目管理的特性。售前服務(wù)包含技術(shù)性服務(wù)和經(jīng)濟性服務(wù)兩項內(nèi)容,其精髓是通過實施"消費者教育"來促進產(chǎn)品銷售,并在實踐中呈現(xiàn)出售前活動項目化、售前工作職業(yè)化、售前經(jīng)驗知識化等新特征。在項目管理與服務(wù)營銷的融合下,售前服務(wù)管理圍繞消費者、企業(yè)的雙重價值來實現(xiàn),形成了以售前團隊管理、售前質(zhì)量管理、售前交付物管理和售前流程管理為核心的概念體系。
【作者單位】： 江西財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)集群與企業(yè)發(fā)展研究中心;中南大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 售前服務(wù) 項目型產(chǎn)品 服務(wù)營銷 消費者教育
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(70963004) 江西省高校人文社科項目(GL1015)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言現(xiàn)代企業(yè)為化解消費者對產(chǎn)品購后質(zhì)量穩(wěn)定性的擔憂,以及應(yīng)對消費者對權(quán)益保障性的日益關(guān)注,普遍將包括“產(chǎn)品三包”、“上門服務(wù)”等內(nèi)容的“售后服務(wù)”作為增強企業(yè)競爭力,促銷產(chǎn)品,提高消費者滿意度的重要手段。然而,售后階段消費者投訴的頻繁性和問題解決的緊迫性

【共引文獻】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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【相似文獻】

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本文編號：867219