本文關鍵詞：PD機場區(qū)域性保潔項目的質量管理研究

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【摘要】：隨著社會的高度發(fā)展,人們對環(huán)境的要求也越來越高。尤其在一些重要的區(qū)域,如機場、火車站等樞紐港,免稅區(qū)、新城等城市的核心區(qū)域,世博園區(qū)、迪士尼樂園等大型娛樂場所,環(huán)境質量的優(yōu)美與否已經(jīng)成為了世人評價的關鍵要素。PD機場作為上海、甚至中國重要的航空樞紐港,也是上海展示形象的窗口,環(huán)境衛(wèi)生質量的優(yōu)差,直接影響著進出港國內外旅客對上海的第一印象。DF公司作為承擔過2010年上海世博盛會園區(qū)環(huán)境保障服務主力軍的上海環(huán)境服務知名企業(yè),正承擔著PD機場的區(qū)域性保潔項目,包括場區(qū)道路保潔、區(qū)域性廢棄物收運和候機樓保潔等。如何有效改善和提升PD機場環(huán)境,是DF公司的一個重要研究課題。本文首先介紹了課題研究的背景、目的以及理論和現(xiàn)實意義,闡明了對該項目進行研究的必要性。接著介紹了本論文研究的內容和方法,明確了論文的基本邏輯框架。其次,闡述了項目質量管理的相關基礎理論知識,介紹了質量管理和項目質量管理有關的概念、發(fā)展史以及國內外關于質量管理的研究,并詳細闡述了對項目進行質量管理的過程和方法,為本文提供理論支持。隨后,本文對pd機場區(qū)域性保潔項目以及服務商df公司的概括進行了簡單介紹,并闡述了如何通過調查問卷的形式,針對員工和業(yè)主單位人員進行調查,了解了在pd機場區(qū)域性保潔項目質量管理中存在的問題,同時結合影響項目質量的六大關鍵因素,即人的因素、材料的因素、機械設備的因素、作業(yè)方法和流程的因素、環(huán)境的因素和測量的因素(即:人、機、法、料、環(huán)、測,簡稱5m1e),全面分析了目前pd機場區(qū)域性保潔項目的質量管理現(xiàn)狀以及存在的不利因素。最后,本文借鑒df公司以往保障大型活動保潔項目的成功經(jīng)驗,結合實際,充分運用先進的項目質量管理理論,在原有iso系統(tǒng)標準的基礎上,引入全面質量管理的概念,通過制定項目質量計劃、展開項目質量保證活動、執(zhí)行有效的質量控制和質量質量持續(xù)改進四大過程,對PD機場區(qū)域性保潔項目進行質量管理實證研究,消除現(xiàn)有質量管理模式的不適應和目前存在的各種不利因素,力爭通過更加合理和有效的質量管理打造“整潔、優(yōu)美、舒適”的場區(qū)環(huán)境,使PD機場更加符合“亞太航空樞紐”的形象。同時,通過對影響項目質量的各種因素進行限制和改進,通過對現(xiàn)有的質量管理方法進行優(yōu)化和改進,有效的提高項目管理水平和提升服務質量,調高業(yè)主方的滿意度和認可度,提升企業(yè)品牌和形象,為贏得客戶和市場打下基礎,使DF公司在激烈的市場中獲得持久的競爭優(yōu)勢,同時,也可在其他區(qū)域性保潔項目中進行應用,提升企業(yè)品牌和形象,從而取得更高的經(jīng)濟效益,確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
【關鍵詞】：區(qū)域性 保潔項目 質量管理
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：V351
【目錄】：

• 摘要6-9
• ABSTRACT9-15
• 第1章 緒論15-20
• 1.1 課題背景15
• 1.2 選題的目的和意義15-17
• 1.2.1 選題的理論意義15-16
• 1.2.2 選題的現(xiàn)實意義16-17
• 1.3 研究的內容和方法17-19
• 1.3.1 研究內容17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 論文的基本框架19-20
• 第2章 項目質量管理概述20-34
• 2.1 質量管理的概念與發(fā)展史20-23
• 2.1.1 質量管理的定義20
• 2.1.2 質量管理的發(fā)展史20
• 2.1.3 質量檢驗階段20-23
• 2.2 項目質量管理23-34
• 2.2.1 項目質量管理概念23
• 2.2.2 項目質量管理特點23-24
• 2.2.3 項目質量管理的過程和方法24-25
• 2.2.4 國外關于質量管理的研究25-28
• 2.2.5 國內質量管理的研究及應用28-34
• 第3章 PD機場區(qū)域性保潔項目質量管理的現(xiàn)狀34-52
• 3.1 PD機場區(qū)域性保潔項目簡介34
• 3.2 PD機場區(qū)域性保潔項目服務商概況34-36
• 3.3 PD機場區(qū)域性保潔項目質量管理現(xiàn)狀和不利因素分析36-52
• 3.3.1 調查問卷設計36-41
• 3.3.2 人的因素41-42
• 3.3.3 材料的因素42-44
• 3.3.4 機械設備的因素44-46
• 3.3.5 作業(yè)方法和流程的因素46-48
• 3.3.6 環(huán)境的因素48
• 3.3.7 測量的因素48-52
• 第4章 PD機場區(qū)域性保潔項目中的質量管理52-77
• 4.1 PD機場區(qū)域性保潔項目的質量管理方法52-53
• 4.2 制定項目質量計劃53-62
• 4.2.1 樹立質量管理目標53-54
• 4.2.2 建立項目中的質量管理組織機構54-55
• 4.2.3 明確組織機構各成員職責55-58
• 4.2.4 運用流程圖建立作業(yè)流程58-62
• 4.3 展開項目質量保證活動62-63
• 4.4 執(zhí)行有效的質量控制63-76
• 4.4.1 人—建立有效的人員管理體系65
• 4.4.2 機—加強對設施設備的管理65-66
• 4.4.3 料—優(yōu)化物資材料采購和選擇66
• 4.4.4 法—建立標準化的作業(yè)流程和操作規(guī)程66-73
• 4.4.5 環(huán)—建立環(huán)境快速應對預案73
• 4.4.6 測—建立完善的質量監(jiān)督機制73-76
• 4.5 項目質量持續(xù)改進76
• 4.6 項目質量管理工作取得的成果76-77
• 結論77-78
• 參考文獻78-81
• 附錄81-84
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文84-85
• 致謝85

【參考文獻】

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本文編號：543136