互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是以互聯(lián)網(wǎng)為載體,新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)融合而形成的一種新型醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)態(tài)�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院為患者創(chuàng)造了一個(gè)便捷、高效的就醫(yī)通道,具有創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能、優(yōu)化資源配置等優(yōu)點(diǎn)。但從現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展情況看,結(jié)構(gòu)協(xié)同、服務(wù)理念、社會(huì)接受度等諸多方面的問題仍制約著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的提升。本研究通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建,并通過(guò)實(shí)證研究指出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在的問題,據(jù)此提出針對(duì)性的改進(jìn)策略,以期為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的健康發(fā)展提供有益的思考。研究目的:1.構(gòu)建基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供理論工具。2.應(yīng)用KANO模型的分析方法,分析患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的需求屬性,結(jié)合患者滿意度調(diào)查,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的改善提供對(duì)策。研究方法:1.文獻(xiàn)研究法。經(jīng)文獻(xiàn)查閱,了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的研究進(jìn)展,熟悉傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,從各類服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具和模型中選擇與本研究主題相契合的理論模型。2.半結(jié)構(gòu)式訪談法。本研究就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展遇到的問題及相關(guān)對(duì)策建議等列出訪談提綱,向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)... 

【文章頁(yè)數(shù)】：123 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 技術(shù)路線
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.1 服務(wù)質(zhì)量概述
        2.1.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
    2.2 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量
        2.2.1 醫(yī)院服務(wù)
        2.2.2 醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)
    2.3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
        2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
        2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
    2.4 KANO模型
        2.4.1 KANO模型的產(chǎn)生
        2.4.2 KANO模型的分析方法
        2.4.3 KANO模型在健康醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用
第三章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系
    3.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)初步確立
        3.1.1 初擬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
        3.1.2 初始指標(biāo)的篩選
    3.2 專家咨詢法的步驟
        3.2.1 編制專家咨詢表
        3.2.2 專家組成情況
        3.2.3 可靠性分析
    3.3 第一輪專家咨詢
        3.3.1 指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)
        3.3.2 指標(biāo)篩選結(jié)果
    3.4 第二輪專家咨詢
        3.4.1 指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)
        3.4.2 指標(biāo)篩選結(jié)果
    3.5 指標(biāo)權(quán)重確定
        3.5.1 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型
        3.5.2 建立判斷矩陣
        3.5.3 一致性檢驗(yàn)及權(quán)重確定
    3.6 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系確立
第四章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)滿意度及需求分析
    4.1 研究材料與方法
        4.1.1 研究材料
        4.1.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
        4.1.3 調(diào)查對(duì)象及樣本量
        4.1.4 資料分析方法
        4.1.5 質(zhì)量控制
    4.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查表的測(cè)評(píng)結(jié)果
        4.2.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查表的信度
        4.2.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查表的效度
    4.3 滿意度問卷分析結(jié)果
        4.3.1 調(diào)查對(duì)象基本情況
        4.3.2 滿意度情況
    4.4 KANO問卷分析結(jié)果
        4.4.1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)需求的KANO類別歸屬
        4.4.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的Better-Worse系數(shù)
        4.4.3 重要度-滿意度矩陣分析
    4.5 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在的問題
        4.5.1 保證性質(zhì)量維度的問題
        4.5.2 有形性質(zhì)量維度的問題
        4.5.3 可靠性質(zhì)量維度的問題
        4.5.4 反應(yīng)性質(zhì)量維度的問題
        4.5.5 關(guān)懷性質(zhì)量維度的問題
第五章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略
    5.1 識(shí)別服務(wù)質(zhì)量屬性
        5.1.1 保障必備質(zhì)量
        5.1.2 強(qiáng)化期望質(zhì)量
        5.1.3 追求魅力質(zhì)量
    5.2 明確服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)
        5.2.1 優(yōu)先改進(jìn)區(qū)
        5.2.2 次要改進(jìn)區(qū)
        5.2.3 有待分析區(qū)
    5.3 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管
        5.3.1 完善法律法規(guī)
        5.3.2 多元化監(jiān)管主體
        5.3.3 統(tǒng)一質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第六章 研究?jī)r(jià)值與展望
    6.1 研究?jī)r(jià)值
        6.1.1 理論價(jià)值
        6.1.2 應(yīng)用價(jià)值
    6.2 研究結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)
        6.2.1 研究結(jié)論
        6.2.2 創(chuàng)新點(diǎn)
    6.3 研究局限與展望
        6.3.1 研究局限性
        6.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間成果情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]芻議國(guó)內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的差異及啟示[J]. 候雄,王玲玲,顧懷敏,史兆榮.  東南國(guó)防醫(yī)藥. 2019(05)
[2]國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布3文件規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)診療行為[J]. 葛偉韜.  中醫(yī)藥管理雜志. 2018(18)
[3]互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用[J]. 查君林.  中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育. 2018(14)
[4]問診類移動(dòng)醫(yī)療APP用戶持續(xù)使用意愿分析——基于患者特征、醫(yī)護(hù)特性與系統(tǒng)質(zhì)量的多維視角[J]. 張敏,羅梅芬,聶瑞,張艷.  軟科學(xué). 2018(05)
[5]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療研究現(xiàn)狀及未來(lái)展望[J]. 陳曦.  人民論壇·學(xué)術(shù)前沿. 2017(24)
[6]芻議患者與醫(yī)務(wù)人員視角的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)差異——基于ServQual量表的研究[J]. 趙卓嘉,王東曉,陳弘信.  新西部. 2017(27)
[7]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)生在中國(guó)的原因探析[J]. 古彥玨,魏東海,曹曉雯,張臣福,馮欣賢.  中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理. 2017(06)
[8]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院潮起:一場(chǎng)前途未卜的試驗(yàn)[J]. 劉文生.  中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng). 2017(06)
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[10]基于資源整合視角的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式分析及分級(jí)診療作用機(jī)制探討[J]. 郭珉江,胡紅濮.  中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì). 2016(12)

碩士論文
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[2]醫(yī)生群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用意愿的影響因素研究[D]. 陳秀彥.南方醫(yī)科大學(xué) 2018
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[4]基于感知服務(wù)質(zhì)量理論的某大型三甲醫(yī)院健康管理中心檢中服務(wù)策略研究[D]. 何琪茵.南方醫(yī)科大學(xué) 2017
[5]Bland-Altman方法一致性評(píng)價(jià)報(bào)告規(guī)范研究[D]. 鐘偉華.南方醫(yī)科大學(xué) 2017
[6]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)提升醫(yī)院門診流程效率的影響研究[D]. 王舒婷.昆明理工大學(xué) 2017
[7]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下在線問診服務(wù)咨詢量影響因素研究[D]. 汪祥松.西安電子科技大學(xué) 2015
[8]基于KANO模型分析法的門診非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)改善策略研究[D]. 鄧夢(mèng)筑.南方醫(yī)科大學(xué) 2015
[9]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其影響因素研究[D]. 李紫雁.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[10]面向提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的手機(jī)APP方案研究[D]. 鄒和建.復(fù)旦大學(xué) 2013



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