隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展及其在工程項目管理工作中的廣泛應用,工程項目管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量研究已經(jīng)成為工程項目管理領域研究的熱點。用戶體驗是一個過程和行為,體驗的結果是用戶對產(chǎn)品的滿意度,對用戶體驗的提升策略研究,要根據(jù)用戶體驗的滿意度結果,分析用戶的需求和關注的對象,據(jù)以提出提升用戶體驗的方法策略。因此以顧客為中心從滿足顧客需求角度出發(fā),研究用戶對項目管理軟件的滿意度。通過對前人文獻的研究,整理用戶體驗和用戶滿意的影響因素,結合常用的瑞典、美國、歐洲、中國顧客滿意度模型為基礎,并根據(jù)項目管理軟件的產(chǎn)品特殊屬性,保留“感知質(zhì)量”、“顧客預期”、“感知價值”、“顧客滿意”四個結構變量,確定項目管理軟件用戶滿意度的四個潛在變量,假設潛在變量之間的關系,在文獻的研究基礎上分析影響四個潛在變量的觀測變量。論文通過實證研究,從理論分析-提出假設-假設檢驗-結果分析來驗證項目管理軟件的用戶滿意度。根據(jù)潛在變量和觀測變量,建立項目管理軟件滿意度測量模型,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度和效度檢驗,經(jīng)檢驗,信度和效度指標都較好;通過因子分析、因子提取對因子進行歸類和命名。在此... 

【文章來源】：華北水利水電大學河南省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術路線圖

滿意的測度瑞典顧客滿意度模型型中含有五個變量，各個變量之間存在六個相關關系，根據(jù)前學變量的關系解釋如下，如圖 2-1 顧客預期是用戶在體驗行為發(fā)生水平的預期，已有研究結果顯示顧客預期對感知質(zhì)量和顧客滿意感知價值：是指用戶體驗后實際感知到的質(zhì)量，已有研究結果表度產(chǎn)生正向影響；顧客滿意：是模型中的目標變量，是顧客比較的差異度，已有研究結果表明顧客滿意度與顧客抱怨負向相關，顧客抱怨：當顧客感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量對產(chǎn)品不滿意時會便會究結果表明顧客抱怨與顧客滿意成負相關，顧客抱怨會影響顧客怨與顧客忠成負相關；顧客忠誠：顧客對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生滿意的用的意愿。

2 理論概述“感知質(zhì)量”，從圖 2-2 中可以看出：該模型是由顧客滿意度與其決顧客預期、感知價值以及結果因素顧客忠誠、顧客抱怨這 6 個變量組模型。在該滿意度指數(shù)測評模型中，顧客預期直接影響感知質(zhì)量、感，并產(chǎn)生正向的促進作用；感知質(zhì)量對顧客滿意和感知價值有正向的意是模型的目標變量并直接影響顧客抱怨和顧客忠誠，與顧客抱怨成負成正相關；顧客抱怨對顧客忠誠有直接正向的促進作用；顧客忠誠有再購買可能性和價格承受力。如圖 2-2 所示：


本文編號：3361202