隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,公眾日益關(guān)注企業(yè)道德,導(dǎo)致企業(yè)都不可避免地面臨著履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility,CSR）的壓力。傳統(tǒng)的CSR被看作是企業(yè)主導(dǎo)的活動(dòng),而忽視消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造。社交媒體的興起使消費(fèi)者主動(dòng)參與CSR活動(dòng)成為可能,CSR活動(dòng)形式也由線下方式逐漸轉(zhuǎn)向線上方式,吸引著公眾共同參與企業(yè)發(fā)起的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目,這在學(xué)術(shù)上被稱為“虛擬CSR共創(chuàng)”。到目前為止,部分企業(yè)通過(guò)虛擬CSR共創(chuàng)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)者,但也有一部分企業(yè)的虛擬CSR共創(chuàng)快速消亡,其根本原因在于是否能夠激發(fā)消費(fèi)者持續(xù)參與動(dòng)機(jī),引發(fā)持續(xù)參與行為,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的社會(huì)責(zé)任價(jià)值共創(chuàng)�；诖�,本文以“虛擬CSR共創(chuàng)”為研究對(duì)象,運(yùn)用扎根理論這一質(zhì)性研究方式,探索研究消費(fèi)者持續(xù)參與虛擬CSR共創(chuàng)過(guò)程中的動(dòng)機(jī)演變情況。首先,對(duì)虛擬CSR共創(chuàng)、消費(fèi)者持續(xù)參與CSR以及CSR價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)機(jī)的相關(guān)研究做了文獻(xiàn)梳理,進(jìn)一步明晰了需要研究的主題;其次,在扎根理論研究方法的指導(dǎo)下,以“螞蟻森林”虛擬CSR共創(chuàng)項(xiàng)目為典型案例,通過(guò)深度訪談和文獻(xiàn)分析的方式收集數(shù)據(jù)資料,并運(yùn)用Nvivo1... 

【文章來(lái)源】：西南大學(xué)重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Korschun和Du（2013）的概念矩陣

西南大學(xué)碩士學(xué)位論文6CSR活動(dòng)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，并且提高參與者的認(rèn)同程度。圖2-1Korschun和Du（2013）的概念矩陣圖2-2虛擬CSR共創(chuàng)價(jià)值的框架傳統(tǒng)的CSR活動(dòng)完全由企業(yè)自身承擔(dān)，是“單邊”和“單向度”的，消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收企業(yè)發(fā)布的CSR信息。虛擬CSR共創(chuàng)的出現(xiàn)打破了被動(dòng)模式，使消費(fèi)者成為CSR活動(dòng)的行為主體，主動(dòng)參與到CSR價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者共同創(chuàng)造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值，因此是未來(lái)研究的重要對(duì)象。2.1.2虛擬CSR共創(chuàng)的特征在社交媒體平臺(tái)上，虛擬CSR共創(chuàng)與傳統(tǒng)CSR活動(dòng)相比，在模式運(yùn)作、組織結(jié)構(gòu)、參與方式和經(jīng)營(yíng)理念等方面都發(fā)生了極大改變。學(xué)者們主要針對(duì)與傳統(tǒng)CSR

2文獻(xiàn)綜述11用，這也是CSR管理應(yīng)遵循的利益相關(guān)方參與原則。CSR活動(dòng)不僅需要符合消費(fèi)者的期望，而且應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)消費(fèi)者參與實(shí)施。圖2-3CSR活動(dòng)中的利益相關(guān)者其次是社會(huì)認(rèn)同理論視角。社會(huì)認(rèn)同理論描述了個(gè)人如何將自己歸類為社會(huì)群體或組織成員的過(guò)程。學(xué)者們證實(shí)了當(dāng)這一理論在CSR研究中的適用性。Bhattacharya等（2011）指出，消費(fèi)者參與CSR活動(dòng)可以作為改善企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的有效手段，因?yàn)樵诖诉^(guò)程中消費(fèi)者身份相關(guān)的需求得到滿足，并為一個(gè)相同目標(biāo)而頻繁互動(dòng)與合作，從而促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)的身份認(rèn)同和群體認(rèn)同。在CSR活動(dòng)中，消費(fèi)者與其他利益相關(guān)者一同為CSR價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而努力，CSR參與者的集體就成為一個(gè)特別有吸引力的身份目標(biāo)，社會(huì)身份在此背景下被激活（Korschun&Du，2013）。此外，Korschun和Du（2013）還指出，與非CSR參與（例如，共同創(chuàng)建促銷或提供新產(chǎn)品創(chuàng)意）相比，消費(fèi)者參與CSR活動(dòng)可能產(chǎn)生高水平、更持久的社會(huì)認(rèn)同，因?yàn)檫@種參與活動(dòng)具有獨(dú)特性。總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者共同參與CSR活動(dòng)將提供社會(huì)心理上的“粘合劑”，將個(gè)體與群體聯(lián)系在一起，形成一致的社會(huì)認(rèn)同，這就是社會(huì)認(rèn)同理論在消費(fèi)者參與CSR中的運(yùn)用。最后是期望理論視角，消費(fèi)者參與CSR活動(dòng)還涉及期望理論。Korschun和Du（2013）將期望邏輯擴(kuò)展到CSR領(lǐng)域，認(rèn)為CSR期望是利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)改善社會(huì)福利能力的信念概率。首先，消費(fèi)者能夠利用自身的專業(yè)知識(shí)參與CSR活動(dòng)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，進(jìn)而產(chǎn)生更大的社會(huì)影響，提高消費(fèi)者的預(yù)期。其次，企業(yè)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與CSR活動(dòng)，表明企業(yè)是開(kāi)放和透明的，并且真心希望促進(jìn)社會(huì)福利，進(jìn)而提高了公司CSR參與的可信度（Waddock&Smith，2000）。最后，消費(fèi)者在參與CSR活動(dòng)過(guò)程中，還涉及到消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的對(duì)話溝?

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]虛擬CSR共創(chuàng)中顧客契合對(duì)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響研究[D]. 姜思博.吉林大學(xué) 2019

碩士論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+公益”背景下消費(fèi)者參與虛擬CSR行為的影響研究[D]. 安冉.西南交通大學(xué) 2018
[2]空巢老人社區(qū)心理需求的質(zhì)性分析及其應(yīng)用研究[D]. 陳尹.南京師范大學(xué) 2014
[3]我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公益的發(fā)展困境及其解決對(duì)策研究[D]. 王嫣.華中科技大學(xué) 2012



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