進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),各行各業(yè)分工越來(lái)越細(xì)。隨著各行各業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的深入,“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念越來(lái)越普及,而對(duì)于企業(yè)而言,更專注于主營(yíng)業(yè)務(wù),將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)外包也日益普遍。服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包,利用外部專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù),從而使其專注核心業(yè)務(wù),達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。IFM（integrated facility management綜合設(shè)施管理）是服務(wù)外包的一種類型。其范圍較廣,而在不同公司的業(yè)務(wù)范圍也不盡相同。通常其覆蓋的范圍分為軟服務(wù)和硬服務(wù)。軟服務(wù)包括了如餐飲、零售、清潔、蟲害控制、安保和綠化等;硬服務(wù)包括了維修維護(hù)、設(shè)施管理、能源管理、空間規(guī)劃、資產(chǎn)管理和項(xiàng)目執(zhí)行等。近年,制藥行業(yè)也開始進(jìn)行綜合設(shè)施管理外包的嘗試。由于法規(guī)的限制,如GMP（生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）要求人員要在嚴(yán)格受控的環(huán)境下作業(yè),制藥行業(yè)發(fā)展相對(duì)保守,且目前外包人員具備GMP經(jīng)驗(yàn)的人員數(shù)量尚也不足,綜合設(shè)施管理外包的嘗試相對(duì)其它行業(yè)進(jìn)展較慢,外包范圍更窄。直至2010年,國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)制藥公司（包括內(nèi)資和外資）的外包范圍還僅限于軟服務(wù)（餐飲... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：49 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路和主要內(nèi)容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 案例正文
    2.1 NV制藥公司介紹
    2.2 NV公司設(shè)施外包管理（軟服務(wù)外包階段）
    2.3 NV公司設(shè)施外包管理（綜合設(shè)施管理外包階段）
        2.3.1 綜合設(shè)施管理外包實(shí)施計(jì)劃
        2.3.2 綜合設(shè)施管理外包中標(biāo)結(jié)果
        2.3.3 NV公司組織架構(gòu)調(diào)整
        2.3.4 綜合設(shè)施管理外包的計(jì)費(fèi)和考評(píng)方式
    2.4 設(shè)施管理外包中的問題
        2.4.1 GMP設(shè)備管理達(dá)不到要求
        2.4.2 設(shè)備的故障率居高不下
        2.4.3 安全事件時(shí)有發(fā)生
        2.4.4 軟服務(wù)客戶滿意較低
第3章 案例分析
    3.1 理論依據(jù)
        3.1.1 服務(wù)外包概念
        3.1.2 項(xiàng)目管理的概念
        3.1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論
        3.1.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
        3.1.5 供應(yīng)鏈管理理論
    3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
        3.2.1 立項(xiàng)階段風(fēng)險(xiǎn)分析
        3.2.2 評(píng)估階段風(fēng)險(xiǎn)分析
        3.2.3 實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)分析
    3.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
        3.3.1 立項(xiàng)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
        3.3.2 評(píng)估階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
        3.3.3 實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
        3.3.4 中高風(fēng)險(xiǎn)因素匯總
第4章 設(shè)施管理外包風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
    4.1 硬服務(wù)質(zhì)量提升
        4.1.1 硬服務(wù)差距分析
        4.1.2 人員技能改進(jìn)
        4.1.3 設(shè)備維護(hù)管理策略改進(jìn)
    4.2 軟服務(wù)質(zhì)量提升
        4.2.1 軟服務(wù)差距分析
        4.2.2 軟服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
    4.3 安全水平提高
        4.3.1 安全要求的識(shí)別
        4.3.2 安全要求的培訓(xùn)和執(zhí)行
        4.3.3 工作安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
    4.4 外包團(tuán)隊(duì)配置及NV公司員工安排
    4.5 設(shè)施管理外包實(shí)施的持續(xù)監(jiān)控
第5章 結(jié)論和展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3035826