發(fā)布時間：2021-02-16 00:43

　　進入21世紀以來,各行各業(yè)分工越來越細。隨著各行各業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的深入,“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念越來越普及,而對于企業(yè)而言,更專注于主營業(yè)務(wù),將非核心業(yè)務(wù)進行服務(wù)外包也日益普遍。服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包,利用外部專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù),從而使其專注核心業(yè)務(wù),達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。IFM（integrated facility management綜合設(shè)施管理）是服務(wù)外包的一種類型。其范圍較廣,而在不同公司的業(yè)務(wù)范圍也不盡相同。通常其覆蓋的范圍分為軟服務(wù)和硬服務(wù)。軟服務(wù)包括了如餐飲、零售、清潔、蟲害控制、安保和綠化等;硬服務(wù)包括了維修維護、設(shè)施管理、能源管理、空間規(guī)劃、資產(chǎn)管理和項目執(zhí)行等。近年,制藥行業(yè)也開始進行綜合設(shè)施管理外包的嘗試。由于法規(guī)的限制,如GMP（生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）要求人員要在嚴格受控的環(huán)境下作業(yè),制藥行業(yè)發(fā)展相對保守,且目前外包人員具備GMP經(jīng)驗的人員數(shù)量尚也不足,綜合設(shè)施管理外包的嘗試相對其它行業(yè)進展較慢,外包范圍更窄。直至2010年,國內(nèi)的絕大多數(shù)制藥公司（包括內(nèi)資和外資）的外包范圍還僅限于軟服務(wù)（餐飲... 

【文章來源】：吉林大學吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路和主要內(nèi)容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 案例正文
    2.1 NV制藥公司介紹
    2.2 NV公司設(shè)施外包管理（軟服務(wù)外包階段）
    2.3 NV公司設(shè)施外包管理（綜合設(shè)施管理外包階段）
        2.3.1 綜合設(shè)施管理外包實施計劃
        2.3.2 綜合設(shè)施管理外包中標結(jié)果
        2.3.3 NV公司組織架構(gòu)調(diào)整
        2.3.4 綜合設(shè)施管理外包的計費和考評方式
    2.4 設(shè)施管理外包中的問題
        2.4.1 GMP設(shè)備管理達不到要求
        2.4.2 設(shè)備的故障率居高不下
        2.4.3 安全事件時有發(fā)生
        2.4.4 軟服務(wù)客戶滿意較低
第3章 案例分析
    3.1 理論依據(jù)
        3.1.1 服務(wù)外包概念
        3.1.2 項目管理的概念
        3.1.3 項目風險管理理論
        3.1.4 項目風險管理的措施
        3.1.5 供應(yīng)鏈管理理論
    3.2 風險識別
        3.2.1 立項階段風險分析
        3.2.2 評估階段風險分析
        3.2.3 實施階段風險分析
    3.3 風險評估
        3.3.1 立項階段風險評估
        3.3.2 評估階段風險評估
        3.3.3 實施階段風險評估
        3.3.4 中高風險因素匯總
第4章 設(shè)施管理外包風險應(yīng)對措施
    4.1 硬服務(wù)質(zhì)量提升
        4.1.1 硬服務(wù)差距分析
        4.1.2 人員技能改進
        4.1.3 設(shè)備維護管理策略改進
    4.2 軟服務(wù)質(zhì)量提升
        4.2.1 軟服務(wù)差距分析
        4.2.2 軟服務(wù)質(zhì)量改進
    4.3 安全水平提高
        4.3.1 安全要求的識別
        4.3.2 安全要求的培訓和執(zhí)行
        4.3.3 工作安全風險識別
    4.4 外包團隊配置及NV公司員工安排
    4.5 設(shè)施管理外包實施的持續(xù)監(jiān)控
第5章 結(jié)論和展望
參考文獻
致謝



本文編號：3035826