面對(duì)汽車行業(yè)的新動(dòng)態(tài),JD公司順應(yīng)時(shí)代潮流,正式推出了大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目,但是自JD公司推出4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目以來,并沒有取得非常理想的效果;很多4S店目前也同樣面臨著延保服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)困難、出現(xiàn)了4S店延保服務(wù)項(xiàng)目投入較多而產(chǎn)出相對(duì)較少的情況,同時(shí)該項(xiàng)目也面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。本文正是在這樣的背景下,展開對(duì)JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的研究。本文主要分為六個(gè)章節(jié)。第一章為緒論,主要是研究背景,文獻(xiàn)回顧,研究目的和意義,研究思路和方法以及研究的創(chuàng)新之處。第二章主要是對(duì)研究的相關(guān)理論進(jìn)行闡述。主要是闡述汽車延保服務(wù)理論,以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論,主要涉及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念、方法和流程。第三章主要是對(duì)JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的常見問題進(jìn)行了搜集,明確了延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、過程,并對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)明確與歸類。第四章主要是JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)JD公司4S店延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了分類與等級(jí)排序。第五章是JD公司4S店延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。第六章是得出研究結(jié)論并展望未來。本文研究的目的是找出產(chǎn)生JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要因素,并針對(duì)性的提出應(yīng)對(duì)建議,為JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的順利開展提供風(fēng)控保障。本文研究的現(xiàn)實(shí)意義主要是研究成果可以為JD公司大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理提供有效參考,直接提升該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。在理論層面可以進(jìn)一步豐富4S店延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)理論體系,為今后相關(guān)研究奠定一定的理論基礎(chǔ)。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F721
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究獨(dú)創(chuàng)性
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論
        2.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
        2.1.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
        2.1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程
    2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法
        2.2.1 模糊綜合評(píng)價(jià)法概述
        2.2.2 模糊綜合評(píng)判方法流程分析
    2.3 層次分析法
    2.4 本章小結(jié)
第三章 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
    3.1 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)背景描述
        3.1.1 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)
        3.1.2 JD公司4S店延保服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣策略
    3.2 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部風(fēng)險(xiǎn)背景描述
        3.2.1 JD公司4S店簡(jiǎn)介
        3.2.2 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
        3.2.3 JD公司大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀
        3.2.4 延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)
    3.3 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
        3.3.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的意義及目的
        3.3.2 延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別基礎(chǔ)
            3.3.2.1 汽車延保的概念
            3.3.2.2 國(guó)內(nèi)汽車延保項(xiàng)目的多種類別
            3.3.2.3 推行汽車延保的利弊分析
        3.3.3 延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程
        3.3.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法
    3.4 延保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)種類
        3.4.1 延保項(xiàng)目組織管理風(fēng)險(xiǎn)
        3.4.2 延保項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
        3.4.3 延保項(xiàng)目用戶風(fēng)險(xiǎn)
        3.4.4 延保項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
    4.1 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        4.1.1 延保項(xiàng)目組織管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.1.2 延保項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.1.3 延保項(xiàng)目用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.1.4 延保項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)
        4.1.5 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表
    4.2 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建
        4.2.1 建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        4.2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)可行性及合理性論述分析
        4.2.3 建立模糊評(píng)估集
        4.2.4 建立模糊評(píng)估的隸屬矩陣
        4.2.5 模糊綜合評(píng)估
    4.3 本章小結(jié)
第五章 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
    5.1 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
        5.1.1 提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
        5.1.2 充分識(shí)別和估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
        5.1.3 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
    5.2 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要方法
        5.2.1 風(fēng)險(xiǎn)回避
        5.2.2 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
        5.2.3 風(fēng)險(xiǎn)控制
        5.2.4 風(fēng)險(xiǎn)自留
        5.2.5 風(fēng)險(xiǎn)利用
        5.2.6 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的組合策略
    5.3 JD公司4S店大客戶延保服務(wù)項(xiàng)目各類別風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
        5.3.1 延保項(xiàng)目組織管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施
        5.3.2 延保項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施
        5.3.3 延保項(xiàng)目用戶風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施
        5.3.4 延保項(xiàng)目環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 新的展望
致謝
參考文獻(xiàn)

【參考文獻(xiàn)】

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