【摘要】：IT設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)工作對(duì)任何需要利用電腦來(lái)工作的企業(yè)都是至關(guān)重要的,而對(duì)于直接用IT設(shè)備來(lái)管理金融的銀行更是如此。銀行每天的工作內(nèi)容繁雜,對(duì)精確度的要求更是一絲不茍,一個(gè)記錄的錯(cuò)誤就可能帶來(lái)無(wú)可估量的損失,所以對(duì)IT設(shè)備的管理和維護(hù)更是重中之重,每年銀行都會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力對(duì)銀行的IT設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。同其他銀行一樣,民生銀行鄭州分行每年在IT設(shè)備維護(hù)管理中耗費(fèi)巨大,逐年增長(zhǎng)的客戶,帶來(lái)了巨大的利益的同時(shí)更是給銀行本身的IT設(shè)備運(yùn)行帶來(lái)了更大的壓力,該銀行需要一個(gè)更好的運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)幫助他們的IT設(shè)備健康精確的工作下去。民生銀行鄭州分行的IT設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng),在技術(shù)架構(gòu)方面,學(xué)習(xí)借鑒成熟類似系統(tǒng),確定以網(wǎng)絡(luò)目前較為流行的SSH (Strut2+Spring+Hibernate3)框架進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì),采用B/S(瀏覽器／服務(wù)器)模式,方便進(jìn)行維護(hù)管理以及相關(guān)人員的使用,該技術(shù)架構(gòu),目前使用較為廣泛,有著較為出色的性能,是企業(yè)級(jí)輕量級(jí)的框架架構(gòu),基于MVC開發(fā)模式,清晰度高,使用方便。該系統(tǒng)功能上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,事件單管理功能,包含有創(chuàng)建事件單功能,事件單處理功能,事件單查詢功能,個(gè)人事件單查詢功能。服務(wù)單管理功能,包含有創(chuàng)建服務(wù)單功能,服務(wù)單處理功能,服務(wù)單查詢功能,個(gè)人服務(wù)單查詢功能。項(xiàng)目管理功能,包含有客戶管理功能,服務(wù)商管理功能,服務(wù)臺(tái)管理功能,項(xiàng)目管理功能,項(xiàng)目授權(quán)功能。系統(tǒng)管理功能,包含有部門管理功能,角色管理功能,用戶管理功能,系統(tǒng)授權(quán)管理功能,快捷菜單管理功能,我的工作臺(tái)功能,服務(wù)臺(tái)功能。報(bào)表中心功能,包含有系統(tǒng)運(yùn)行情況功能,服務(wù)請(qǐng)求交付情況功能,工作量統(tǒng)計(jì)功能。民生銀行鄭州分行IT設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的使用提高了該銀行IT設(shè)備運(yùn)行的效率,保證了銀行金融體系的精確率,客戶不再為無(wú)法獲得他的需求而煩惱,銀行工作人員也不再為銀行系統(tǒng)經(jīng)常性的失常而造成工作失誤,維護(hù)了銀行的利益,創(chuàng)造了更大的價(jià)值。
【圖文】：

２．２業(yè)務(wù)流程分祈逡逑業(yè)務(wù)流程分析是軟件系統(tǒng)在獲取相關(guān)業(yè)務(wù)需求階段的重要一環(huán)，為軟件需求逡逑的獲取提供良好的參考，民化銀行鄭州分行ＩＴ設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)的流程分析如下：逡逑事件單管理業(yè)務(wù)，，事件單管理業(yè)務(wù)是服務(wù)臺(tái)事件記錄員新增事件單，對(duì)事件逡逑單進(jìn)行處理及分配，最終完成事件單，完成反饋的功能。事件單管理業(yè)務(wù)的流程逡逑為：逡逑第一步：創(chuàng)建事件單，客戶自行提交新創(chuàng)建的事件單，或者服務(wù)臺(tái)事件記錄逡逑員為通過(guò)郵件、電話等方式與自己聯(lián)系的客戶創(chuàng)建事件單，監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)生成的逡逑事件單同樣交由服務(wù)臺(tái)事件記錄員處理。逡逑第二步：對(duì)事件單的處理，事件單到達(dá)事件單記錄員后，事件單記錄員對(duì)其逡逑進(jìn)行處理，如果事件單記錄員能夠處理，則直接進(jìn)行處理解決，如果不能夠處理逡逑

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【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

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1 謝e

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