【摘要】：沖突是個人、群體或組織在社會行為中不可避免的一種現(xiàn)象,客觀普遍存在于各個領(lǐng)域的社會生活中。對于工程管理領(lǐng)域來說,因為工程項目的獨特性質(zhì),項目內(nèi)外不同的干系人極易產(chǎn)生各類沖突,工程項目干系人沖突管理問題引起了大家的關(guān)注,并成為越來越多的學者和工程管理實踐領(lǐng)域的專家研究焦點。本文在總結(jié)分析前人的研究文獻基礎(chǔ)上,首先對項目干系人、沖突及沖突管理的理論進行了簡單的概述,界定了項目干系人的定義、分類與管理理論,以及沖突的概念、類別、沖突源和沖突管理方法等基礎(chǔ)理論。其次,針對項目生命周期不同階段的項目干系人沖突,將定性方法與定量方法相結(jié)合進行分析與研究,利用專家判斷法及因子分析法等工具,得出影響項目干系人沖突的各類因素與沖突強度的關(guān)系。最后,通過對沖突管理方法的研究,獲得在不同環(huán)境、不同項目干系人、不同沖突源及不同項目生命周期的沖突管理策略,并結(jié)合天然氣管網(wǎng)工程項目案例研究探索了構(gòu)建項目關(guān)系人沖突管理的機制及框架,即從公司管理層的總體布局,到項目管理層的沖突支持,以及團隊執(zhí)行層的具體應(yīng)用出發(fā),從上而下,從大到小對項目干系人沖突進行有序管理,并取得良好的沖突管理效果。本文研究的意義在于通過將項目干系人的識別與管理與項目生命周期不同階段沖突強度的大小相結(jié)合,探索并構(gòu)建一套較完整的、科學的項目干系人沖突管理體系,為工程管理者進行項目干系人沖突管理的原則、方法與策略提供理論指導。
【圖文】：

圖 3-7 項目干系人認可度百分比3.3.2 項目干系人分析1、業(yè)主(含投資方/管理方/營運方)業(yè)主在合同中也俗稱甲方，實際項目中業(yè)主還可以細分為業(yè)主投資方、業(yè)主項目管理公司和業(yè)主營運公司。在調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果中，100%被調(diào)查者認為業(yè)主是項目干系人沖突中的最重要的沖突主體之一，因此在進行沖突管理時必須對工程項目的業(yè)主進行詳細的分析。其中業(yè)主投資方是工程項目的出資者及所有者，業(yè)主項目管理公司是工程項目管理責任主體，業(yè)主營運公司是工程項目投產(chǎn)后的使用者，這幾方共同決定著項目是否達到預期的設(shè)計目標，性能技術(shù)指標是否符合質(zhì)量標準，能否滿足安全可靠經(jīng)濟的長期營運要求。而在實際工程項目建設(shè)中,業(yè)主投資方可能是自然人、一個組織或者政府機構(gòu)，但他們通常會指定一個代表作為他們的業(yè)主代表，，對于一些比較龐大和復雜的項目，也可以設(shè)定一個執(zhí)行項目的日常事務(wù)的項目管理委員會。

3.5 天然氣管網(wǎng)工程項目干系人屬性分析:3.5.1 干系人權(quán)力：對項目的職權(quán)級別從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果可以得出如下結(jié)論,對天然氣管網(wǎng)工程項目擁有最高職權(quán)級別的前四個干系人分別是業(yè)主投資方、業(yè)主項目管理公司、政府機關(guān)及設(shè)計承包商，則與天然氣管網(wǎng)工程項目的實際情況比較相符。因為業(yè)主投資方?jīng)Q定著項目整體目標及資源配置，業(yè)主項目管理公司則負責整個工程的綜合管理職能，設(shè)計承包商者決定著天然氣管網(wǎng)工程項目的技術(shù)路徑及先進性，而政府機關(guān)則決定者天然氣管網(wǎng)工程項目的準入條件及行政許可等，這些都是對項目產(chǎn)生根本性影響的重要屬性，也證明上述干系人的職權(quán)級別非常高，對項目管理團隊來說必須予以重點關(guān)注和管理。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F426.22

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