本文關鍵詞：中國企業(yè)ERP系統用戶滿意度影響因素研究

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【摘要】：通過大量的文獻回顧,在TOE理論的基礎上構建了一個ERP系統用戶滿意度影響因素模型。該模型將ERP系統用戶滿意度影響因素分為四類:技術因素(系統質量、信息質量和服務質量),組織因素(高層管理者支持、項目管理、用戶參與度),環(huán)境因素(外部專業(yè)支持)和用戶特征。研究結果發(fā)現:用戶參與度、外部專業(yè)支持、系統質量是影響中國企業(yè)ERP系統用戶滿意度的最重要因素,服務質量和高層管理者支持次之;ERP用戶的角色差異導致其滿意度的不同;ERP系統用戶滿意度模型對國有企業(yè)有更好的解釋能力;采用不同類型ERP系統的企業(yè),在ERP系統用戶滿意度指標上沒有顯著的差別。
【作者單位】： 西安交通大學管理學院;西安交通大學繼續(xù)教育學院;
【基金】：國家自然科學基金青年項目(70902068)
【分類號】：F270.7;F224
【正文快照】： 0引言ERP系統最初是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團在20世紀90年代初期提出的。企業(yè)導入ERP之后,將大幅度整合企業(yè)內部流程,提升客戶滿意度并在全公司范圍內形成信息的實時共享[1-2]。然而實業(yè)界對ERP項目成功概念的理解卻是有些含糊的。對實施ERP的企業(yè)而言,實施ERP

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