本文關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)用戶滿意度影響因素研究

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【摘要】：通過(guò)大量的文獻(xiàn)回顧,在TOE理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)ERP系統(tǒng)用戶滿意度影響因素模型。該模型將ERP系統(tǒng)用戶滿意度影響因素分為四類:技術(shù)因素(系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量),組織因素(高層管理者支持、項(xiàng)目管理、用戶參與度),環(huán)境因素(外部專業(yè)支持)和用戶特征。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):用戶參與度、外部專業(yè)支持、系統(tǒng)質(zhì)量是影響中國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)用戶滿意度的最重要因素,服務(wù)質(zhì)量和高層管理者支持次之;ERP用戶的角色差異導(dǎo)致其滿意度的不同;ERP系統(tǒng)用戶滿意度模型對(duì)國(guó)有企業(yè)有更好的解釋能力;采用不同類型ERP系統(tǒng)的企業(yè),在ERP系統(tǒng)用戶滿意度指標(biāo)上沒(méi)有顯著的差別。
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目(70902068)
【分類號(hào)】：F270.7;F224
【正文快照】： 0引言ERP系統(tǒng)最初是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)在20世紀(jì)90年代初期提出的。企業(yè)導(dǎo)入ERP之后,將大幅度整合企業(yè)內(nèi)部流程,提升客戶滿意度并在全公司范圍內(nèi)形成信息的實(shí)時(shí)共享[1-2]。然而實(shí)業(yè)界對(duì)ERP項(xiàng)目成功概念的理解卻是有些含糊的。對(duì)實(shí)施ERP的企業(yè)而言,實(shí)施ERP

【相似文獻(xiàn)】

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：1295033