本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的工程項(xiàng)目管理企業(yè)發(fā)展研究

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【摘要】：在探討了客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,分析了工程項(xiàng)目管理企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論提高市場競爭力的必要性。摒棄傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展分析方法,而是從客戶關(guān)系管理這個(gè)全新的角度出發(fā),結(jié)合工程項(xiàng)目管理企業(yè)的特性,對(duì)工程項(xiàng)目管理企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。
【作者單位】： 同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 工程項(xiàng)目管理企業(yè) 客戶關(guān)系管理 顧客滿意度
【分類號(hào)】：F284
【正文快照】： 1引言在當(dāng)前激烈的市場競爭中,許多企業(yè)自身專業(yè)技術(shù)和管理水平的發(fā)展已經(jīng)陷入了瓶頸階段,無法為企業(yè)帶來新的更大的競爭力,所以開始從企業(yè)外部尋找發(fā)展動(dòng)力。在這種情況下,客戶資源逐漸成為企業(yè)發(fā)展?jié)撛诘暮诵母偁幜?客戶關(guān)系管理成為了當(dāng)前管理領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題[1]。近年

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6 張s，

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