發(fā)布時(shí)間：2017-10-19 18:13

  本文關(guān)鍵詞：旅行類電商產(chǎn)品項(xiàng)目的后評(píng)估

  更多相關(guān)文章： 旅游體驗(yàn) 電子商務(wù) 項(xiàng)目后評(píng)估 模糊分析法 層析分析法

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到WEB2.0時(shí)代,比較數(shù)據(jù)為主的WEB1.0進(jìn)步明顯。同時(shí)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們生活水平顯著提高也為旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但我國(guó)的電子商務(wù)旅游網(wǎng)站起步較晚,滲透率低,服務(wù)形式落后,與人們的消費(fèi)需求不相適應(yīng)。當(dāng)前環(huán)境下,一批旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站迅速崛起,這些互聯(lián)網(wǎng)公司從傳統(tǒng)的鼠標(biāo)+水泥的模式種成長(zhǎng),在產(chǎn)品上線過(guò)程中出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理角色、技術(shù)架構(gòu)角色和商務(wù)合作角色分開(kāi)評(píng)估產(chǎn)品的現(xiàn)狀,無(wú)法滿足旅游電子商務(wù)網(wǎng)站快速迭代的現(xiàn)實(shí)需求。如何高效科學(xué)的評(píng)價(jià)每次產(chǎn)品項(xiàng)目上線后的效果去指導(dǎo)網(wǎng)站的下一步優(yōu)化,非常重要。因此,本文具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。在研究了不同的評(píng)估方法和影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率與流量的影響因素的基礎(chǔ)之上,發(fā)現(xiàn)了目前旅游類電商網(wǎng)站后評(píng)估問(wèn)題和不足：評(píng)價(jià)對(duì)象單一,評(píng)價(jià)方法無(wú)法定量分析比較,每次產(chǎn)品評(píng)價(jià)維度無(wú)法統(tǒng)一等。本文立足于目前旅游類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),以產(chǎn)品后評(píng)估為研究對(duì)象,基于評(píng)價(jià)因素分析,層次分析法和模糊分析法相關(guān)理論知識(shí),研究了產(chǎn)品項(xiàng)目后評(píng)估體系構(gòu)建方法、建模方法、后評(píng)估數(shù)據(jù)處理方法。在梳理旅游類電商產(chǎn)品項(xiàng)目后評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,建立了基于層次分析法和模糊分析法的構(gòu)建框架,構(gòu)建了由旅游前,旅游中,旅游三個(gè)時(shí)間周期組成的層次模型。以該模型為基礎(chǔ)找到了影響項(xiàng)目上線后評(píng)估的18個(gè)因素。本文設(shè)計(jì)了基于18個(gè)影響因素系統(tǒng)的層次-模糊分析法模型,該模型包括項(xiàng)目的因素定性分析和定量分析評(píng)估。通過(guò)構(gòu)建的旅游類電商的后評(píng)估的評(píng)價(jià)體系在阿里旅行大促產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)估檢驗(yàn)了后評(píng)估體系,并和攜程網(wǎng)進(jìn)行比較現(xiàn)阿里旅行在交互設(shè)計(jì)和售后服務(wù)上存在的差距和問(wèn)題,并提出了針對(duì)的改進(jìn)建議與方法。該評(píng)價(jià)體系集中了定性分析,定量分析等核心功能,設(shè)計(jì)了良好的運(yùn)算模型和相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)采集方法與權(quán)重設(shè)置,可以為企業(yè)在日常的項(xiàng)目管理中靈活運(yùn)用,并指導(dǎo)旅游類電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。
【關(guān)鍵詞】：旅游體驗(yàn) 電子商務(wù) 項(xiàng)目后評(píng)估 模糊分析法 層析分析法
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F592
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站目前的發(fā)展情況10
• 1.1.2 旅行類電子商務(wù)發(fā)展情況10-11
• 1.1.3 旅行類電子商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)估的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2 課題的研究方案12-13
• 1.3 本文的主要章節(jié)13-14
• 第二章 旅行類電商產(chǎn)品項(xiàng)目后評(píng)估的方法14-26
• 2.1 旅行類電商概述14-16
• 2.1.1 旅行類電商的定義14-15
• 2.1.2 旅行類電子商務(wù)的分類15-16
• 2.1.3 旅行類電子商務(wù)的特點(diǎn)16
• 2.2 旅行類電子商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)估16-25
• 2.2.1 層次分析法基礎(chǔ)理論17-21
• 2.2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)基礎(chǔ)理論21-25
• 2.3 本章小結(jié)25-26
• 第三章 旅行類電商產(chǎn)品項(xiàng)目后評(píng)估指標(biāo)體系26-34
• 3.1 影響旅行類電商產(chǎn)品流量和轉(zhuǎn)化率的因素26-27
• 3.1.1 旅行類電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率26
• 3.1.2 影響旅行類電商產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素26-27
• 3.1.3 影響旅行類電商產(chǎn)品流量的因素27
• 3.2 基于預(yù)訂流程的定性后評(píng)估指標(biāo)27-31
• 3.2.1 線上指標(biāo)的選擇28-29
• 3.2.2 線下指標(biāo)的選擇29-30
• 3.2.3 定性指標(biāo)的欠缺和改進(jìn)空間30-31
• 3.3 旅行電子商務(wù)網(wǎng)站項(xiàng)目后評(píng)估層次結(jié)構(gòu)31-33
• 3.3.1 建立評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集31-32
• 3.3.2 初步確定評(píng)價(jià)指標(biāo)因素32-33
• 3.4 本章小結(jié)33-34
• 第四章 旅行類電商產(chǎn)品項(xiàng)目后評(píng)估建模34-54
• 4.1 本文研究采用的評(píng)價(jià)方法34-35
• 4.1.1 通過(guò)層次分析法進(jìn)行定量分析34
• 4.1.2 通過(guò)模糊分析進(jìn)行二次分析34-35
• 4.2 項(xiàng)目問(wèn)卷分析35-41
• 4.2.1 KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)36-37
• 4.2.2 因子分析的總方差解釋37-38
• 4.2.3 信度分析38-39
• 4.2.4 影響因素分析39-41
• 4.3 旅行類電子商務(wù)產(chǎn)品層次分析法建模41-47
• 4.3.1 確定權(quán)重系數(shù)集42-44
• 4.3.2 項(xiàng)目后評(píng)估評(píng)價(jià)元素權(quán)重系數(shù)計(jì)算44-47
• 4.4 綜合計(jì)算項(xiàng)目后評(píng)估評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)47-48
• 4.5 旅行類電子商務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目模糊分析法建模48-52
• 4.5.1 模糊評(píng)價(jià)方案的評(píng)價(jià)結(jié)果及分析48-49
• 4.5.2 因素集的確定49-50
• 4.5.3 評(píng)語(yǔ)集的確定50
• 4.5.4 評(píng)判矩陣的確定50-52
• 4.6 本章小結(jié)52-54
• 第五章 阿里旅行大促項(xiàng)目后評(píng)估54-68
• 5.1 從用戶處獲取后評(píng)估指標(biāo)反饋54-56
• 5.1.1 后評(píng)估反饋研究對(duì)象54-56
• 5.1.2 抽樣樣本設(shè)計(jì)56
• 5.2 問(wèn)卷調(diào)查獲取用戶反饋56-58
• 5.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及實(shí)施56-57
• 5.2.2 問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果57-58
• 5.3 層次分析計(jì)算評(píng)價(jià)結(jié)果及分析58-61
• 5.3.1 總體評(píng)價(jià)及分析58
• 5.3.2 針對(duì)性改進(jìn)設(shè)計(jì)58-60
• 5.3.3 改進(jìn)后驗(yàn)證60-61
• 5.4 模糊綜合評(píng)價(jià)得分61-65
• 5.4.1 一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)62-64
• 5.4.2 二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)64-65
• 5.5 結(jié)果分析65-66
• 5.6 改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)66-68
• 5.6.1 協(xié)調(diào)各影響因素的全面發(fā)展66-67
• 5.6.2 發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)因素67-68
• 第六章 總結(jié)與展望68-70
• 6.1 評(píng)價(jià)方法展望68
• 6.2 結(jié)論68-70
• 參考文獻(xiàn)70-74
• 附錄 調(diào)查問(wèn)卷74-78
• 致謝78

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